4月5日，清明小長假後的第一天上班，摩拜單車也得了“假期綜合症”，據瞭解，由於伺服器故障，目前全國人民現在都掃不起摩拜，偶爾騎行卻不能還車，使用者為了信用分又不敢離開還車地，客服處於永遠打不通的狀態。據瞭解，此輪持續宕機已超過16小時之多，但摩拜官方繼續“隱身”。

摩拜服務長時間無響應，使用者舉報不斷

據多名微博使用者反映，自己騎行已被摩拜方持續16小時被計費，計費系統已異常，使用者無法正常還車。這意味著，客戶除了無條件的被扣費，連押金的退還都存在了問題。客服電話永遠處於接不通狀態，得罪了大批使用者的摩拜，居然還能這麼淡定的保持沉默，讓人無法忍受。

網友持續16小時被摩拜系統計費

摩拜客服電話接不能，引使用者強烈不滿

有網友稱：服務無法使用持續一天，掃碼解鎖單車app秒退，人工客服根本打不進去，後來摩拜客服乾脆直接結束通話，究竟要鬧哪樣?

摩拜app長時間無響應，人工客戶無迴應

還有使用者反映，摩拜充值不成功，系統崩潰，里程記錄和充值記錄全部清空為0，掃碼開鎖也全是亂碼，客服依舊長時間無響應。

摩拜充值異常，伺服器無響應

使用者有車不能騎，摩拜掃碼提示亂碼

摩拜客服無響應

接連的故障暴露出摩拜追趕競爭對手過程中自身巨大運營短板：掃碼異常，鎖車異常，計費異常，充值異常，客服異常……不難想象，當下，摩拜基本處於全線癱瘓狀態。而一向善於打公關戰的摩拜單車，始終未正面迴應這次的服務異常事件。不知這次摩拜是想在沉默中爆發，還是想在沉默中滅亡，摩拜這次要拿什麼來拯救使用者令人堪憂。

運維派點評：長時間的業務故障最有可能的原因就是：伺服器資源不足、系統漏洞導致被黑、後臺誤操作丟失資料、軟體BUG等，但不管是哪個原因，業務宕機16小時，至少說明運維的準備不足，不能快速恢復業務，這是相當嚴重的事故。