現今零售連鎖專賣行業的經營並不輕鬆，各個領域的公司都面臨著多方壓力，尤其是近年來國內零售連鎖專賣市場競爭日趨激烈，平均利潤率逐年降低。但隨著消費者對產品需求與認知的改變，零售連鎖專賣企業在市場上無論是企業規模還是行業成熟度都有較大的提升空間。與此同時，有關連鎖業態、消費者需求變化、渠道銷售能力等諸多方面的問題接踵而來，成為了各大零售連鎖專賣企業極具挑戰性而又複雜多變的考驗。
在今後的發展中從戰略上來講，零售連鎖專賣行業的管理層似乎更注重品牌塑造和市場營銷，進而與消費者的生活方式和價值觀相匹配，品牌擴充套件路線早已不是僅僅是專注於降低價格這麼簡單了。為了謀求發展，越來越多的企業管理層希望藉助穩定完善的技術解決方案來幫助自己的企業加強品牌建設、渠道拓展、質量管理和定價策略等挑戰。包括：集團財務、資金管理、門店及POS、銷售管理、供應管理、倉儲配送、製造管理、產品資料管理、裝置管理、質量管理、人力資源管理、客戶關係管理、協同辦公、商業智慧、企業門戶等。整個應用系統是一個完美構建的統一體，充分體現了ERPII的管理思想。

連鎖經營是集商流、物流、資訊流為一體的一種現代經營方式，是指通過一定的聯結紐帶，遵循一定的規則，將眾多分散孤立的經營單位聯結在一起，並按照統一規則的要求進行商業運作，有其鮮明的特色：
1、標準化的管理流程
連鎖經營管理的場所是作業流程管理和崗位執行管理。在其標準規範化的經營執行過程中，會採用到許多新的經營管理思想和現代化技術，這就要求開展連鎖經營的管理者和工作者轉變經營觀念。在經營過程中，切忌急功近利，要切實加強對各個連鎖經營店的規範化建設，以保證其有效運轉。同時建立健全各項管理制度，堅持按照連鎖經營的科學化、規範化、系統化進行運作，建造切合實際的崗位作業的標準化管理流程。

2、教育和培訓的全程貫通
連鎖經營組織者所設定的經營管理標準化模式要想在每個單店、每個作業流程中都能得到詳細的展示和準確的複製並執行，就必須有持久的、規範的教育培訓來完成。連鎖經營的全部優勢應當是追求規模效益和低成本擴張。這種經營組織及其運營形式的特性，事實上也帶來了連鎖經營中的重要特色——教育和培訓的全程貫通。

3、現代化的資訊系統
建設高度資訊化的配送中心並轉變其職能，使其從盈利性機構轉變成服務性部門。從盈利的鏈條中抽出來，統一規劃各配送中心在各自區域內的採購、運輸、儲存、配送事務，作為分公司、直營店、加盟店的直線服務機構，才能避免由於內部分銷渠道過長造成的管理混亂。
在現代化的管理中，連鎖企業的總公司、分公司及各直營店和配送中心之間的相互聯絡應是建立在電子計算機網路系統之上的。而資訊傳遞貫穿於整個工作流程的始終。可以說連鎖集團的資訊系統是其神經中樞，它使整個連鎖集團的採購、分揀、加工、包裝、儲存、運輸和配送等作業系統有機地聯絡起來。

4、縱向一體化鏈式管理體系
連鎖經營模式要求在經營組織內部實行縱向一體化鏈式管理，即要求以連鎖總部為軸心，前向與生產企業之間，中間與各連鎖分店之間，後向與廣大消費者之間，要相互結成一個供應鏈條。在縱向一體化鏈條上的各個交易主體即為一個節點，各個節點之間不再是獨自存於市場的交易關係，取而代之的是以信任和互利為基礎的合作關係，實質上也就是形成了一種共生關係。這就要求連鎖經營企業要緊密地聯接上下兩端，把需要在市場中所需要的多層交易轉移到供應鏈一體化的內部來進行，儘量減少中間環節，節省流通費用，降低交易成本。在集團公司的組織層次構架中採用集團總公司——配送中心——分公司——直營店——加盟店的分層構架形式，每個組織實體都是一個盈利機構。這種分層結構的直接後果，就是導致總公司統一採購的商品在公司內部還要經過三個環節的流通才能最終到達銷售終端，造成內部分銷渠道過長，不利於成本的降低。而且由於各經營實體對利益的追求，也會導致各配送中心、分公司之間會出現串貨與衝貨現象造成經營管理的混亂，不利於統一執行總公司的經營戰略方針。

零售連鎖專賣企業資訊應用示意圖如下：

零售連鎖專賣企業的組織結構和營銷管理方式，決定了它所需要的資訊有三個層次；基本資訊、決策支援資訊和增值服務資訊。

基本資訊：基本資訊是零售連鎖專賣企業正常運轉所必須的基礎資訊。零售連鎖專賣企業一般由總部、配送中心和門店組成。公司全系統要順暢運轉，就有賴於各部門間工作流的正常銜接和配合，以保證商流、物流和資金流的暢通，而這種暢通是以資訊流的有效流動為基礎的。按照總部、配送中心和店鋪三者的分工，零售連鎖專賣企業所需要的基本資訊為:

（1）消費者和店鋪之間交換的資訊：顧客的需求和利益述求資訊，門店的銷售和服務資訊等；

（2）店鋪和公司總部之間交換的資訊：材料品種資訊、存貨及補貨資訊、銷售資訊、顧客資訊、銷售計劃及考核指標資訊、組織及人事資訊、財務動態資訊等；

（3）公司總部和配送中心之間交換的資訊：採購計劃、銷售計劃及完成情況動態、配送商品指令、庫存資訊；

（4）公司總部和供應商之間交換的資訊：商品供貨資訊、採購資訊、庫存資訊、銷售資訊和顧客的需求及訴求資訊。

決策支援資訊：決策支援資訊是零售連鎖專賣企業管理者（主要是中高層）進行有效決策所需要的資訊。管理者面對複雜多變的環境，其決策的效果在很大程度上取決於他們所掌握的資訊的數量和質量。決策支援意味著提供背景資料、明確問題、提供可行的方案、進行分析比較等等。根據決策目的和對基本管理資訊加工程度的不同，可把決策支援資訊需求的內容分為三個方面：用於提升服務水平的資訊、用於前饋控制的資訊和用於規模擴張決策的資訊。

（1）用於提升服務水平的資訊。零售連鎖專賣企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，就需要不斷的提升服務水平。這方面的資訊需求，主要是消費者的資訊。如對店鋪和顧客訴求進行統計分析，從中找出暢銷品種和滯銷品種、顧客型別和採購時段等資訊。此外，還有從供貨商處獲得的諸如供貨能力變更、產品改進、結算和貨款返還等資訊。分析這些資訊，可以找出提升服務水平的途徑。

（2）用於前饋控制的資訊。在傳統的反饋管理模式中，由於資訊滯後，對決策的時效性有很大的制約和影響。採用前饋控制模式，可以提高科學管理水平，降低資源消耗，這是企業管理的發展方向。零售連鎖專賣企業前饋控制管理的內涵是；根據歷史資料，結合商圈特點、相關上下游企業資源、競爭對手資訊及行業發展趨勢，對毛利、庫存、促銷政策等作出預測，並以此為手段實現全面單品管理、主動訂貨、配送貨、加快庫存週轉等，進一步提高企業競爭力和經濟效益。相應的資訊有；企業內部管理資訊、市場資訊、競爭對手資訊、環境資訊，以及在上述資訊基礎上作出的預測。

（3）用於擴張決策的資訊。規模擴張決策屬於投資決策和戰略決策的範圍，所需要的大多是巨集觀環境資訊。主要有目標市場、人口結構、收入結構、消費水平、地域文化、行業競爭狀況，以及對整個社會經濟、政治形勢的判斷等資訊。

增值服務資訊：增值服務資訊是零售連鎖專賣企業在對所掌握的資訊加工處理後生成的，能夠為工商業使用者提供有償資訊檢索和諮詢服務的資訊。這部分資訊是對基本管理資訊、決策支援資訊的進一步加工，可以為企業增加收入，降低管理成本，是對企業資源更充分的挖掘和利用。

以上圖中包括：集團財務、資金管理、門店及POS、銷售管理、供應管理、倉儲配送、製造管理、產品資料管理、裝置管理、質量管理、人力資源管理、客戶關係管理、協同辦公、商業智慧、企業門戶等。整個應用系統是一個完美構建的統一體，充分體現了ERPII的管理思想。

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作者：Petter Liu
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