【怎樣說話不得罪人？】我又沒說啥，你幹嘛生氣？

說話這件事，應用面很廣，在日常人際交往中最核心的影響就是，它會決定你的人緣。你可能會覺得「說話討厭」都是別人的事，跟你無關。

可是你想想，大多數人其實都很看重人緣，平時在生活中自然也會時時注意自己的表達，避免口不擇言、開罪他人的情況發生。然而為什麼總有那麼多人做不到這一點呢？為什麼你質問他們為什麼不好好說話的時候，他們總會委屈地說：我明明沒說什麼啊，怎麼就把別人給得罪了呢？ 其實，得罪人有顯性和隱性兩種。

未必非得起了正面衝突、口出惡言才會得罪人，很多時候，我們即便心裡並沒有什麼惡意，但表達上和思路上出了問題，還是會讓人覺得不舒坦。 更麻煩的是，在後一種情況下，對方也知道你不是有意的，所以那些埋藏在話語間、隱隱約約的不舒坦，還不好跟你一一攤開來計較，以致他心裡疙疙瘩瘩，變得更加不舒坦，只好對你敬而遠之。

 
從心理學的角度，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服：

暗示1：想表示關心，在別人聽起來卻是指手畫腳。

「你屋裡怎麼這麼亂啊？」這就叫評頭論足、指手畫腳。也許你只是想關心一下人家，但每個人都是獨立的個體，你突然跳出來說了這麼一句話，彷彿是評斷別人的法官一樣，這就讓人不舒服了。

即使你本來是想表示關心，甚至是要誇獎別人，如果採用了這樣的說話方式也會讓人不開心。例如，你的同事因為工作出色拿到公司的獎金，你稱讚一句「真棒！恭喜你」這是沒問題的；可是如果你煞有介事地過去拍拍他的肩膀，用評價的口吻讚許地說：「做得不錯。」甚至還要發表一些對其工作的點評和建議，你不覺得哪裡怪怪的？

 歸根到底，當你指手畫腳地評判他人的時候，無論評價是正面還是負面的，傳遞給他人的潛臺詞都是「我處在比你高的地位」。

在與人平等溝通時這麼做，當然就會得罪人了。

暗示2：想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關心 。

不關心，就是不尊重；不尊重，當然就會得罪人。而這裡最大的錯誤在於，有些我們脫口而出的看似安慰的話，常常會起到反作用，反而讓對方覺得我們對他是漠不關心的。

比如人家遇到困難時，我們常會說：「人生就是這樣，有時候做事情就是會出錯。」「沒事的，我是過來人，這都是小事。」 類似這種「降低事情重要性」的句型，我們說起來，會以為這是在安慰人家看開點，但聽在當事人耳裡，往往更像是站著說話不腰疼的風涼話。因為所謂「看開點」只能他自己說，你不能幫他做決定。

暗示3：想表示委婉禮貌，別人聽起來卻是暗藏心機。

回想一下，當一個人對你說話暗藏心機的時候，你會有什麼感覺？肯定會覺得哪裡不太舒服。因為，此時我們不知道對方想讓我們做什麼，但總覺得自己在被別人利用，當然會有一種不爽的感覺了。

比如有些人在微信上留言，喜歡說兩個特別討厭的字—「在嗎」；有些人求人辦事，喜歡說一句特別討厭的話—「你什麼時候有空啊？」我相信大多數人看到這樣的留言、聽到這樣的提問都會覺得頭皮發麻，實在不想搭理。

當然我們也理解，會這樣說話的人應該也是怕打擾到對方，所以先明確一下是否方便說話。然而你要知道，對方一旦明確對你表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這其實是有點綁架成分的。

所以，你明明是想要禮貌地求人幫忙，最後卻變成了他人心中的別有用心，長此以往，你的人緣當然也好不了了。 

【小訣竅：焦點放在「人」身上】

首先，當你想要評判他人的時候，不妨試著以自己的感受為出發點。

 比如，「你這人怎麼這樣啊」是一個會讓人不舒服的評判，所以在說的時候，如果改成描述自己的感受：「你這樣，讓我很難做。」聽起來就會好很多。

原因在於，前者是對他人居高臨下的評斷，在人際交往中是一種「越界」；而後者只是對自身感受的表達。

平輩論交，我們無權評判他人，但當然有權表達自我。於是，在意思一樣的情況下，我們就巧妙地把評價別人轉換成陳述自己的狀態，既說明了問題，又不至於得罪人。

另外，在戀愛中，很多懂得如何撒嬌的女生，從來不會去指手畫腳地評價伴侶，而是直接從「我」出發，說「你這樣做真的讓我很受傷」。同一件事，前者讓人不快，後者卻讓人憐惜。

其次，要怎麼避免給人留下漠不關心的印象呢？那就是在安慰的時候，最好強調人，用「這件事對你真可惜，但你的付出，我都知道」來取代「別難過，這件事根本不重要」。

 比如，你與其表示：「沒事的，我是過來人，這都是小事！」還不如說：「唉，我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真是非常可惜。」 同樣是場面話，這種表達聽起來就比較熱絡，因為它以「你」為重，突出了個體差異性，就不再顯得那麼漠不關心了。

這雖然只是說話技術上的一小步，但卻是我們能否擁有好人緣的一大步。 最後，當我們想求他人辦事的時候，其實最需要的就是第一時間把要求說清楚，這是一個思路上常常被忽略的要點。

人和人之間少不了相互幫忙，可是得大大方方地說出來，我們才好確定這個人情該不該給，而不是被偷偷摸摸地當傻子利用。

當你問別人「你什麼時候有空」的時候，有沒有想過，人家如果幫你，難道僅僅是因為他有空嗎？有空的時候他能幹的事情多了去了；反過來想，就算沒有空，也不意味著他不願意為了你變得有空。

所以，求人辦事就要一股腦地把想辦什麼事、有什麼地方需要幫忙、事情的來龍去脈是什麼、哪些方面是有顧慮的、有沒有什麼實際的好處等事先想明白、跟人說清楚，才算是盡到了求人幫忙的義務。

【使用注意】

看完這篇，有些人或許會覺得太麻煩了，為什麼只不過是說句話還要顧慮這麼多？更何況，只要我是無心的，那麼有些話就算對方聽完不開心，那也只能怪他玻璃心。

但溝通這件事，本就是一個點點滴滴、不厭精細的過程。那些說起話來讓我們覺得舒服的人，並不是因為他們口才特別好，說了什麼特別讓人開心的話，而是因為他們能預知每個可能的稜角，並且預先進行了包裝或改造。

因此，「好口才」其實都是來自「好用心」。至於那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身傷，這就實在怪不了人啦！

 
（馬東《好好說話》）