為打造智慧運營支撐體系，實現運維自動化、能力開放化、架構敏捷化，海南電信2018年啟動了OSS智慧運營體系能力建設，從採集層、資料層、能力層和應用層全面重構了OSS體系。
       海南電信服務保障系統主要替換原電子運維繫統能力，並結合集團和海南電信運維管理要求進行功能完善，滿足對全省(含政企)運維流程管理、施工智慧排程的應用要求。在阿里注智下，浩鯨科技將智慧全面融入OSS解決方案中，打造了智慧裝維、智慧資源等一系列的AI+OSS解決方案。此次為海南電信打造的下一代服務保障系統將建立割接管理、作業計劃、重保管理、災情管理和故障管理等能力，實現流程環節的靈活配置，並支撐施工環節的智慧排程和流程管控;同時服務保障系統將構建綜合運維APP功能，實現綜合運維APP全專業支撐覆蓋。

       該系統引入搶單、GIS監控、自動施工質檢等新能力，支援快速擴充套件應用模組，靈活適配運維功能的需求，快速響應需求變更，支撐複雜多變的業務流程，提供強大的流程和表單的配置能力。
​       新的服務保障系統將全面提升海南電信施工排程的智慧化、提升故障管控和故障處理的及時率，減少運維操作成本，提升客戶滿意度，加強海南電信的市場競爭力。