定量研究，定性研究 訪談      人種學訪談      借人類學中的一個術語，意味著系統深入地研究人類文化。 早期訪談      探索性質，從使用者角度收集領域知識 中期訪談      使用者模式初步顯現，設計師開始提出開放式和明確的問題，形成初步輪廓。 後期訪談      確認先前觀察到的模式，進一步闡明使用者角色和行為，並對任務和資訊需要的假設進行細微調整。 訪談之後      設計團隊要比對筆記，討論在最近訪談中觀察到的細節。 定性研究      焦點小組      可用性測試      卡片分類      任務分析 使用者研究是好設計的關鍵 本章，即從使用者的訪談，分析為工具介紹了此工具的使用。