1) 動手去解決問題之前，好好想想問題的來源；

2) 如何站在各個角度來看待面臨的問題，以能夠知道其真正所在；如何去嘗試那個最能解決真正問題的方法，並且時刻保持警惕心；

3) 為什麼不要把人們的解決方法誤認為是問題的定義，更不要把某個問題的解決方法誤認為是問題的定義，特別是這個解決方法是你自己所使用的；

4) 永遠都不要肯定自己已經有了一個正確的定義，即使是在問題好像已經解決之後。

5) 每一種解決方法都會帶來新的問題；

6) 問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在；

7) 在理解問題之前，至少要做好準備接受三種可能的出錯情況；

8) 或許還可以改變問題的表述來獲得不同的解決方法；

9) 當你沉迷於尋找問題定義和解決方法時，不要忘記隨時都回頭看看，看看自己是不是已經迷路了

10) 當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖；

11) 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你首先要做的就是讓他也感受到這一問題；

12) 不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼，直到你給了他們所需要的東西；

13) 甚至，事實上，並沒有多少人真的希望他們的問題被解決。

如果在對技術的使用和構建過程中沒有賦予足夠的人文方面的重視，技術將毫無價值，甚至是危險的(technology is worthless - even dangerous - if we don't pay attention to the human aspects of both its use and its construction)

真正的問題所在可能並不是您現在的所想，換個角度分析，或許您已經找到了問題的真諦。

問題是什麼？

那些沒有經驗的問題解決者們，幾乎無一例外，都是去匆忙的尋找解決辦法，而不是先給要解決的問題下定義。事實上，我們不可能給自然的、日常的問題作出一個唯一的、只有一種結果的、完全清晰明確的定義。而開始其工作的最好辦法是在內心深處從一開始考慮問題就想得比較全面。從而把自己由一個問題的解決者轉變為一個多問題的解決者。

誰有問題？

您的問題的本質是什麼？

你的問題是什麼？

問題其實就是你的期望和你的感受之間的差別，而且不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼直到你給了他們所需要的東西

幻覺中的問題是真正的問題。

這個問題是什麼？

不要把他們的解決方法誤認為是問題的定義

如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題。

不要把問題的解決方法誤認為是問題的定義――特別是在你使用自己的解決方法時。

你永遠都不能肯定你已經有了一個正確的定義，即使在問題已經解決之後

不要過早地下結論，但是也不要忽略你的第一印象

你永遠也不能肯定你有了一個正確的定義，但是永遠不要放棄尋求它的努力。

什麼是真正的問題？

每種解決方法都會帶來新的問題

有時候，我們使問題變得不那麼棘手，其實只是把問題放在“別人家的後院兒裡”。這種技巧叫做轉嫁問題，這種方法通常可以非常有效地解決問題，當你有意識地這麼做並做得很細心謹慎的時候。但是新的問題常常是在無意識的情況下產生的

問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。

如果在你對問題的理解中，你想不出至少 3 樣可能出錯的東西，那麼你並沒有真正的理解這個問題

由轉嫁而產生的問題之一是因為存在著設計者這種角色――他們是特殊的人群，他們的工作是為別人預先解決問題。設計者們，就像房東一樣，即便有也是很少體驗他們設計的後果。所以，設計者不斷地產生不相稱的解決方法。不相稱的解決方法就是那種給要和使用這種解決辦法的人們帶來不協調的後果的解決方法。

試試你對外國人、盲人或孩子的定義，否則就試者讓自己變成外國人、盲人或者像個孩子。

每一種新的觀點都會帶來新的不相稱。

當你在尋找問題定義的道路上疲倦地遊蕩時，不要忘記隨時都回頭看看，看看你是不是已經迷路了。

一旦你用文字來表述一個問題，請仔細推敲這些文字以使這種表述在每個人的頭腦中都是一個意思。

這是誰的問題？

當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖。

如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

試試換過來指責你自己――即使只有一秒鐘。

如果人們的燈真的亮著， 一個小小的提醒可能比你那些複雜的解決方法都更有效

問題是從哪兒來的？

問題的根源常常在你自己身上。

問題的最終根源也許根本就不存在

誰出的題？ 他想對我做什麼？

我們真的想解決問題嗎？

以牙還牙，以眼還眼

不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼，直到你給了他們所要求的東西。

最終的分析表明， 並沒有多少人真的希望他們的問題被解決。

我們永遠沒有足夠的時間來考慮我們是否真的需要它， 但是我們總是有足夠的時間來為之後悔。