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“嘀嗒計程車二選一”，如果 Uber 中國未被收購就能改變這一行業亂象？

此時，正值嘀嗒計程車在深圳進行業務開通的前期準備階段，“嘀嗒計程車”二選一事件的曝光，再將輿論的矛頭再次指向國內網約車的競爭亂象。而首當其衝的，是此次案件中的主角——滴滴。

昨晚，嘀嗒拼車官方微信發表一篇《致滴滴出行的一封信》，文中稱本月7日下午深圳6名計程車司機遭遇滴滴官方客服威脅，要求司機在滴滴與嘀嗒之間“二選一”，如果選嘀嗒，滴滴賬號將被封。而司機也因此感到害怕，因為在滴滴平臺上的車費可能無法提出來了。

隨後，滴滴出行迴應稱：經過仔細核查，確認該信中所提到的情況並不屬實，並希望文章釋出者予以客觀澄清，同時強調企業的唯一法則是持續為使用者創造價值，而不是“碰瓷”走捷徑，對文中惡意抹黑，將啟動司法程式。並且，滴滴方面認為，從技術原理和許可權管理上看，也無法出現文中所謂“剛剛安裝完App沒幾分鐘，都還沒離開，就接到了滴滴官方客服電話說監測到了”的情況。

甲方乙方，各執一詞，截止筆者發稿前仍未有個明確的答案。不過，該起案件的發生無疑讓眾人的關注點再次落到這個問題不斷的市場。

追著與滴滴K.O.的嘀嗒

2014年4月，打著“社交”、“拼車”的嘀嗒上線，並首先以北上廣等城市為落腳點，到第二年中旬，嘀嗒已連續獲得三輪共計1.3億美元的融資。

同一時間，“快車”、“專車”業務出身的滴滴，在完成與快的的合併之後，又上線了一個功能“順風車”，定位共享出行服務。實際上，瞄準著就是這塊“拼車”市場。加之國家有關部門也不斷出臺相關政策，鼓勵拼車市場發展。在接下來的兩年內，包括滴滴、嘀嗒在內的多個服務商都嚐到了甜頭。甚至在剛剛過去的烏鎮大會上程維都坦言：“未來屬於拼車服務”。

未來屬於拼車服務，那麼拼車服務又屬於誰之手呢？

從業務形態上看，滴滴從打車，已經逐漸向拼車、租車、代駕等多個場景開始延伸；而專注拼車的嘀嗒，也按捺不住開始拓展更多的業務場景。

資料顯示，10月20日，嘀嗒拼車宣佈，開通計程車業務。正式釋出前，滴答拼車已在北京上海兩地上線公測。

據悉，嘀嗒拼車計程車業務採取平臺不派單而讓司機搶單模式，即乘客釋出出行訂單，附近的計程車司機可根據距離自己遠近自由挑單。同時，平臺不設任務數，不抽取佣金，只為司乘雙方提供資訊匹配，不引入競價機制。

對於嘀嗒而言，拼車行業，前期大力度的補貼，至今還未衍生出相關拼車場景的盈利模式，短期內仍然很難盈利。此外，單純做拼車服務，已經有滴滴巨頭在前，往上往下都需要突破。

而滴滴就此可以高枕無憂？實際上，後院早已起火。

大批司機正逃離滴滴

滴滴專車、快車業務搶佔了計程車原有的市場份額，生存空間嚴重受到擠壓。城市內大量閒置的私家車通過網約車平臺運營，迫使出租車司機加入滴滴平臺、參與到市場競爭中，這本來是件好事。因為，對於他們這個群體而言，在滴滴平臺上，至少還能接到乘客訂單。

但實際情況卻是，計程車司機的相對收入水平正不斷下降，最好的辦法就是每天投入更多的工作時間，而最直接無非就是在手機上多安裝幾款APP多接幾個單子。

這也是為什麼在快的打車剛剛進入市場、Uber中國未被收購，神州、易到還可與之爭鋒的那一兩年，你通常能看到司機會安裝多款打車APP，因為此時也恰是司機對網約車滿意度最高的時候。

而且，司機們也不想被滴滴所綁架，失去了補貼之後，滴滴平臺開始向司機收取高昂的掮客費用，甚至每單抽取20%的提成。基本上，沒有別的盈利場景的司機，要麼選擇不接單，要麼就已經放棄滴滴了。

有一位司機曾坦言，“在滴滴上賺到的錢還得交給滴滴平臺一部分，而乘客還得再多掏一筆；現在，我會選擇貨拉拉這樣的貨運平臺，我是賺多少就能拿多少，多勞多得，而且這對客戶來說也十分划算。”

拼個順風車被指責低素質

一般來說，網約車這行的，車主基本是有車的普通人，而乘客通常是沒駕駛“資格”的普通上班族。（此處“資格”包括了購車門檻、上牌門檻、駕照門檻、以及駕駛時間。）

而多數車主指責，乘客不按時達到目的地、帶司機繞路、無故差評、不按時支付、吃東西等問題，尤其是順風車，“掏著順風車的錢，想要享受專車的待遇”，越來越多的車主覺著有些不公平。

滴滴的定價偏低、評分機制偏向乘客、拼車的乘客多低素質，是滴滴司機所反映的問題。對於乘客們而言，沒有發票、個人資訊有洩露風險、安全性責任問題，還同時冒著遇到不法司機傷害的危險，乘客們掏了錢還享受不到應有的服務。這是乘客想看到的嗎？

最開始，網約車成功將原有的計程車司機擠出市場時，我們歡呼便利時代的到來。而今，我們是不是又開始盼望當年身著白襯衣、繫好領帶，並熱情為你介紹城市交通的司機師傅呢？

曾有人將滴滴與Uber進行比較，除了產品邏輯、市場戰略的差異之外，還有一點是在於：後者在處理客戶的投訴、反饋方面快速且更能貼近使用者，同時，公司對客服流程進行梳理，並給員工有效的培訓和相應的授權，以快速給出合理的解決方案。

中國的滴滴們，你們又做到了幾分？

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