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注：本文內容轉載自GartnerInc，ID：GartnerChina

在Gartner Symposium/ITxpo 2018大會上，Gartner分析師介紹了ContinuousNext概念，以及資訊長如何使用該概念塑造、轉變並分享新心態與實踐。

像NCC那樣，如果組織能夠將石頭與瀝青業務轉入再迴圈碎石虛擬市場，則無疑表明數字化商業能夠顛覆各個行業並轉變商業模式。快速的數字化商業演化意味著各組織需要持續調整其業務與運營模式。近2/3的執行長與首席財務官預計商業模式將會因數字化轉型而經常變化。

在美國佛羅里達州奧蘭多市召開的Gartner Symposium/ITxpo 2018大會開幕式主題演講中，Gartner研究與顧問團隊執行副總裁Mike Harris表示：“如果實施正確的戰略並針對下一步行動而快速調整，則可以為持續且快速的變化做好應對準備。使用我們所說的

他首先向在座的9,000多位資訊長與IT領導者提出了一個簡單的公式：

（心態 + 實踐）X 技術 = 能力

心態的改變會帶來新實踐，其經過技術的放大後，將培育新能力併產生新結果。

由於資源有限，且存在文化轉變阻力，領導者們應擁抱5個重要的必需事項，進而在其組織內製定ContinuousNext戰略。

Gartner研究與顧問團隊執行副總裁Mike Harris解釋ContinuousNext公式。

通常，僱員對新戰略的第一反應可能感到疲倦並不願為之改變。Gartner研究人員量化了對於績效的影響，發現壓力非常大的僱員導致生產力下降9.1%，收入降低5.7%。

為幫助考察最佳組織如何管理ContinousNext環境並同時平衡僱員影響，Gartner在2年時間內分析了13,000多家組織，從中發現了決定其企業技術採用（ETA）狀況的3個關鍵因素：

• IT部門負責推動技術採用嗎，或者其更多的由行政領導與業務單位推動？

• 治理模式受到控制且非常嚴格/靈活嗎？

• 組織謹慎且有規則/充滿活力嗎？

Gartner研究顯示，這些因素決定著組織的ETA，並且是使用技術獲取競爭優勢方面最具預測力的指標。值得注意的是，最佳表現者有一個共同點，也即最大的成功預測器：組織活力。無論處於哪個行業、地區或規模，所有表現最佳的公司均將充滿活力視作最強大的成功決定因素。這些組織培育了能夠擁抱變化且以新方式而採用技術的文化。

Gartner傑出分析師副總裁Kristin Moyer認為，在不釋出重大公告或冗長幻燈片陳述的情況下，改變文化的聰明方法是啟動文化入侵。入侵其文化的組織可以將障礙轉化為加速器。資訊長可能想要嘗試一番。Gartner預測，到2021年，資訊長將會像首席人力資源官那樣負責文化轉變。

隱私也是作為（或成為）具有活力的組織的首要障礙之一。消費者對於隱私的感覺，及其圍繞隱私所採取的行動，均已發生變化。當前的消費者正在更新隱私設定，甚至一同刪除社交媒體帳號。此外，政府正在採取立法行動，例如GDPR。隨著消費者越來越不願意通過犧牲安全與保障來獲取便利，各組織必須在利用消費者資料獲取價值與保護消費者資料之間謹慎平衡。隱私現已是董事會層面的問題，資訊長需要維持資料保護，以確保支援ContinuousNext演化的活力。

人工智慧領域內的顯著進步令其達到了增強智慧的地步。近些年，在閱讀理解、中英文翻譯以及癌症診斷方面，人工智慧已經可以與人類能力相匹敵。作為廣泛的技術集合，人工智慧不僅作為可程式設計技術而發揮作用，而且可用作更多地依賴資料而非程式設計的學習系統。由於其是聯網的，其可以利用同伴人工智慧系統進行學習，從而實現指數級進步。

“到2021年，Gartner預計人工智慧系統回答問題的表現將優於人類”

但是，雖然尚未啟動人工智慧計劃的組織擔心人工智慧將取代人類工作，那些已經採用人工智慧技術的組織卻發現事實並非如此。Harris注意到，事實是各組織開始使用人工智慧並非是為了取代人類，而是增進其所能夠完成的工作。人類與人工智慧協同工作，這拓展了其能力，讓工作變得更加有效。換言之，最有效的人工智慧實施方案是人類與技術在協作系統內互動，而非人類僅僅將人工智慧作為單獨系統而實施技術諮詢的那些實施方案。

一些最強大的公司將數字技術融入產品之中，建立跨所有行業的新型管理實踐。例如，汽車領域內的技術公司特斯拉，零售行業內的技術公司亞馬遜。數字產品存在於各個行業，這為數字產品經理帶來了新的推動力。

Gartner傑出分析師副總裁Mark Raskino表示：“數字產品管理是ContinuousNext的核心必需之一，而加速採用意味著若無法很快開始，則可能永遠無法趕上。”

Gartner2019資訊長調查顯示，在進行以產品為中心的交付方面，最佳表現者的概率高出2倍。Raskino提到，數字產品管理並非只是開展IT的不同方式，其也是開展業務的不同方式。他補充道，採用這種管理風格的數量在過去2年內翻了一番，而大部分公司將在2020年紛紛效仿。

“就像軟體公司那樣，塑造、轉變與分享”

通過轉變至數字產品心態，各組織可以將客戶置於其開發中心。Raskino列舉了已完成這種轉變的組織例子：大通銀行為其大通支付app設立了數字產品經理職位，麥當勞IT部門擁有負責餐廳亭與移動app的數字產品經理，倫敦交通局（Transport for London）擁有負責出行app的數字產品經理，其機器人與API供僱員與客戶所使用。

Raskino指出，任何行業都可以讓其產品與服務實現數字化變革，哪怕是石頭也如此。通過推出Loop Rocks – 匹配拆除現場與建築工地間碎石回收利用或“迴圈”的虛擬市場，總部位於歐洲的NCC完成了從建築集料到軟體以及從專案到數字產品管理的轉變。

該公司開發了移動應用，且每隔2周釋出一次新版本。Raskino表示：“就像軟體公司那樣，塑造、轉變與分享。

最後，請將數字孿生視作ContinuousNext戰略的戰略性工具。數字孿生通過感測器與計算機建模管理實體物。請考慮通過建立數字孿生組織（DTO）而將其融入您的所在組織，用以跟蹤流程、運營、工作表現、維護需求、社交平臺以及資料。

Gartner副總裁分析師Helen Huntley介紹數字孿生組織（DTO）潛力。

例如，一家大型大學附屬醫院想要根據實時資料提升效率與患者護理。該醫院經常需要根據預定手術與緊急手術而安排手術室。通過實施DTO，該醫院能夠使用流程與資料探勘找出需求以及效率低下的方面。結果就是據以新增2個手術室，並制定了可以更佳分配空間的程式。

Gartner副總裁分析師Helen Huntley表示：“數字孿生賦予ContinuousNext以生命，其在物理與虛擬間迴圈，並再次復原。我們可以共享所有這些資訊，根據真實資料實時制定業務決策。”

最後，Mike Harris提醒聽眾技術採用方式關乎其成功。他表示：“活力是至關重要的因素。資訊長可以在心態與實踐間塑造、轉變與分享，以便獲得成功。”

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