提問分為兩種:封閉式提問 和 開放式提問
 

封閉式提問:
封閉式問題有點像判斷題或選擇題，只需要簡單的回答，常常可以用“是”或“不是”，或作出選擇。

例如： “你經常跑步嗎？”

      “業務高峰一般是出現在什麼時候？上午還是下午？”

優點: 
   封閉式問題有著明確的作用，可以讓對方提供一些資訊，供我們做進一步地瞭解；也能夠讓他們表明自己的態度。

缺點:
   如果單純地使用封閉式問題，會導致談話枯燥，產生令人尷尬的沉默。

   客戶如果不停地回答封閉式問題，會覺得自己在接受審問。

   要想讓談話繼續下去，並且達到一定的深度，就要繼封閉式問題之後提出開放式問題。

開放式提問:

   開放式問題就像問答題，目的是請對方對某些事物作進一步的解釋。
一般用疑問詞開始如：為何、什麼等，通常不是一兩個詞就可以回答的。
例如： “為什麼會出現對帳不平的情況？”
     “你認為什麼方法可以改善現在這個混亂的局面？”
優點: 
  開放式問題就象開啟一個話匣子，使談話能夠達到一定的深度。

缺點:  
  使用開放式問題我們無意中向對方表示了對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。
客戶會感到放鬆，他們可以自由充分地表達自己的想法。

提問的原則:
 

• 以簡單的問題開始
• 問題的組織：簡明扼要、明確且清晰
• 邏輯性、連貫性
• 每次只提一個問題，集中一個重點
• 引發思考，但詢問範圍不能太廣
• 關注物件，針對被調研人情況提出相關的問題
• 抓住關鍵問題，可以預設答案，但寧問不猜

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