一直談使用者體驗，但做過的幾個產品使用者體驗問題還是很多；也一直嚷嚷提升使用者體驗， 但很多時候還僅僅停留在已有的產品經驗上做UE，綜合下來問題還有很多。有句話說，“只要道德不滑坡、辦法總比問題多”，所以這回想把使用者體驗的問題，提到待解決的議程。分析了一下團隊中存在的問題：

一、知識構成單一、零散、不繫統；

二、成員編制不足，專長角色殘缺；

三、沒有一套成熟的使用者體驗機制執行。

四、時間精力不夠；

大家就各自的經驗、認識、理解做事，過於偶然、隨意，過於片面、感性。所以往往做出來的產品可用性、易用性、易傳播性差，造成了使用者體驗差，使用者粘性差，在一定程度上讓很多使用者流失了。最後造成了流量的變現能力低，影響了團隊的良性穩健發展。

誰是使用者體驗專家？

PM、VP、 CEO甚至QA都認為自己是使用者體驗的專家，或許是或許又未必。一個階層看待問題的出發點、角度都不太一樣，作為產品執行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量使用者體驗好壞的標準還在於使用者本身。我們如果主動一點，通過有獎問卷、意見反饋，多和不同的使用者進行交談，多找一些不同職業背景的人做一些調查、測試，那是不是會很好的幫助我們更好的改善使用者體驗？

從使用者體驗出發，不僅僅喊出口號，更要落實到行動，迴歸到使用者。通過一段時間的運營，我們可以通過資料進行不斷的分析對比：

一、互動頁面的資料量變化情況；

二、互動頁面具體每個監測點的資料變化；

三、使用者的Action行為資料變化，以及資料流向；

四、主要流程的資料變化；

拿資料說話，通過上面的一些資料，我們很容易的發現，通過一些努力，對於我們使用者體驗的改善。從而很方便的開展使用者體驗量化平衡工作。

使用者體驗模型(UEM)，或許能系統的幫助我們找到使用者體驗的具體問題所在：

一、整體視覺設計怎麼樣？

二、功能可用性怎麼樣？

三、層級入口設計怎麼樣？

四、任務流程可用性怎麼樣？

五、內容可用性怎麼樣？

六、內容可查詢想怎麼樣？

七、互動合理性怎麼樣？

八、響應速度怎麼樣？

九、文字幫助、反饋、引導怎麼樣？

十、……

目前僅僅想到九點，不過如果在日常工作中，能做到如上幾點也相當不錯了。此外從心理學角度出發，通過心理模型的來討論、佐證使用者的喜好、以及挖掘一些潛在的使用者體驗需求，也是一個很重要的方面。有些時候產品做得很傻、很“2”，反而被使用者認可。當然這跟產品的定位、使用者群體的層級也有相當的關係。

光產品設計人員知道產品是怎麼回事、怎麼用是遠遠不夠的，建議多問問其它部門的兄弟姐妹，，聽一聽他們的看法，是不是能獲得第一手產品體驗和建議呢？所以產品正式推出之前，如果把兄公司內部提出的問題都解決掉，問題自然就少很多了。

使用者體驗的失敗往往在於：

一、使用者來了很迷茫，不知道你這能幹什麼；

二、使用者來了很迷茫，不知道他去哪能操作；

三、使用者來了很迷茫，不知道他具體怎麼操作；

四、使用者來了很苦惱，想做某個任務不可用；

五、使用者來了很苦惱，想操作某個功能不可用；

六、使用者來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引；

七、……

總結：

從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基於使用者體驗模型的使用者體驗量化，可謂感慨頗多。從感覺上去做使用者體驗設計，真是個不靠譜的事，有時候過去的經驗一半是錯誤的，我們更應該更多的通過資料找出問題，進行改進，或許這樣做會更有成效一點。