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2015年亞太地區郵件營銷表現

一直以來,對於電子郵件基準資料的統計分析複雜且有難度,因為不僅不同型別的郵件營銷活動會獲得不同的響應率,而從不同行業到不同日期、時段等各種變數也對營銷效果產生很大影響。根據來自Experian的2015年第一季度資料顯示,亞太地區電子郵件營銷郵件開啟率的範圍從印度最低(9.6%)到紐西蘭最高(33.1%)。

點選開啟率也千差萬別。大多數徘徊在較低的兩位數,但在印度低至5.6%,在紐西蘭高達20.9%。彈回率傾向於較低,儘管印度依然在此項資料上最高,進一步表明印度不是最適宜的電子郵件營銷的土壤。總的來說,營銷郵件傳送給了更多的發達國家,包括澳大利亞、紐西蘭以及新加坡,而發達的城市香港,郵件營銷表現明顯優於那些欠發達或更多農村的市場。

中國大陸作為亞太地區新興的經濟體,郵件營銷活動頻繁活躍。根據報告顯示,中國內陸佔所有郵件傳送量的44.1%,開啟率10.5%,獨立開啟率8.2%,可見郵件傳送量大,但吸引使用者開啟的能力不足。點選開啟率為13.1%,落後於紐西蘭,但高於香港、泰國、印度和新加坡,與澳大利亞持平,可見相較於郵件開啟率不足,中國內陸市場使用者在郵件開啟後,有較高的內容點選互動行為,市場營銷者在郵件營銷整體操作實踐水平上有所提高,內容吸引力增加。點選率為1.7%,獨立點選率1.1%,相較於大量的郵件傳送量,該資料依然偏低。事務點選率5.7%,獲得最高水平。中國地區的郵件轉化率為0.1%,低於紐西蘭0.2%,高於其他國家,中國作為新興經濟增長體和擁有的龐大消費群體,得益於中國龐大的郵件使用者基數,使得轉化量依然巨大。3.8%的彈回率說明國內郵件傳送能力和郵件營銷水平還有待進一步改進。中國大陸在郵件退訂率資料上為0.1%,和紐西蘭、新加坡、中國香港該項資料相當。

深入到中國大陸郵件營銷的具體實踐,在中國國內郵件營銷領域服務多年的荷蘭智慧化營銷服務機構Webpower釋出的中國地區《2014年郵件營銷行業資料報告》資料顯示,2014年中國大陸郵件營銷平均送達率為95.82%,平均獨立開啟率為7.13%,平均獨立點選開啟率為16.81%,平均獨立點選送達率為1.20%。從市場環境來看,國內ISP繼續強化對企業郵件傳送行為的規範管理,整個中國郵件營銷行業及營銷企業郵件傳送規範度進一步提升。郵件營銷精細化管理、會員生命週期搭建、營銷自動化、資料驅動式的智慧分析系統、營銷智慧化、移動郵件營銷、郵件營銷品牌戰略等是未來突破點和趨勢。

從各應用行業來看,Webpower針對中國地區酒店旅遊行業、教育培訓行業釋出的資料報告顯示,2014年7月至2015年6月,酒店旅遊行業國內EDM平均送達率為96.76%,平均獨立開啟率為7.17%,平均獨立點選開啟率為11.13%,平均獨立點選送達率為0.80%。總體而言,酒店旅遊行業郵件營銷各項指標表現出一定程度的理性上升。

對於金融保險行業而言,在中國大陸,金融保險行業對郵件營銷的應用還比較初級,大多還停留在產品推薦和個人資訊告知。該行業國內全行業EDM平均送達率為96.94%,平均獨立開啟率為8.05%,平均獨立點選開啟率為10.62%,平均獨立點選送達率為0.86%。TOP3企業的平均獨立開啟率為9.63%;平均獨立點選開啟率為24.15%;平均獨立點選送達率為2.32%。隨著網際網路和數字化浪潮對金融保險行業的不斷滲透,金融保險行業正處在大規模轉型中,郵件營銷也因低騷擾度、商務性強、價效比高深受金融保險類類企業客戶的青睞。

據《2014年中國教育培訓行業郵件營銷資料報告》統計及研究顯示,越來越多的教育機構選擇使用電子郵件營銷。教育培訓行業的營銷郵件開啟率為全行業最高的13.79%;獨立點選開啟率為13.92%;獨立點選送達率1.92%。其中,移動端郵件開啟佔到25%。在平均獨立開啟率、平均獨立點選開啟率、平均獨立點選送達率上,表現最佳和最差的企業分別獲得的數值為35.07% VS 6.71%、22.18% VS 7.19%、7.18% VS 0.48%。

另外,針對國內市場,在郵件營銷應用主要集中的國內電子商務、海外電子商務、零售、團購、人力資源、傳媒/出版、會展等行業,郵件營銷表現也各具特點,郵件營銷效果差異明顯。