日文原版是2016年出的，不過內容說的大概是再往前至少10年的日本。面向的讀者主要是單體小飯店、小理發店之類的服務業小微企業主。

主要內容就是二八法則，告誡小微企業主，不要光註重拉新客戶，要重視老客戶，最好給老客戶特殊待遇。

實際案例以個人經歷為主。也有一些邏輯上的推演和其他的書籍的引用。

基本沒提互聯網的沖擊，一些提到具體時間的信息，最近的時間也是2004年，由此判斷本書大概是10多年前寫就的。

總體評價2星，不推薦閱讀。

以下是書中一些內容的摘抄：

1：如今有一種匪夷所思的現實已是屢見不鮮。那就是許多企業在選擇“偏袒”客戶之後,獲得了很多的利益。他們對於尋常客戶不屑一顧,只為特殊客戶提供優待。P前言1

2：從企業的層面來看,這類“一擲千金的客戶”貢獻了企業收入的75%,但是只占了客戶總數的25%.人數雖少,此類客戶卻是企業收入的中流砥柱。毫不為過地說,這類客戶足以撐起你的公司。但是,許多企業高管對此渾然不知。P前言4

3：我倡導的“銷售機制”分為四步:第一步:“聚集”新客戶。第二步:培養“常客”。第三步:促進客戶“成長”。第四步:“維護”客戶。P前言5

4：店家偏袒新客戶的心態不難揣度:“熟客不請自來,冷落也無妨。”明知事實並非如此,卻在不經意間眼中只有新客戶。P9

5：另一方面，供應商、貿易公司、銀行等必定會有業務員。那麽，他們會無差別對待自己的所有客戶嗎?答案顯然是否定的。對業務員而言，時間就是金錢。P13

6：“新入網客戶打折。”此言一出,先前的“魔法”再無用武之地。而且,越是老客戶,打擊就越大。P17

7：通過口口相傳，特供菜成了熱門話題，崔至登上電視和報紙，吉野家一時之間名聲大噪。通常，人們認為實惠的價格是吉野家顧客盈門的秘訣。然而，連偽粉絲都津津樂道的"特供菜單。以及由此生成的口碑同樣不容忽視。P21

8：我仔細采集和分析客戶數據,結果讓人大跌眼鏡——只占總人數10%的“鐵桿客戶”竟然貢獻了企業收入的45%!換言之,“鐵桿客戶”盡管為數不多,貢獻值卻占據半壁江山。P33

9：雖說占比“只有25%”,但對全局來說也不算是小數字。看來,“穩定客戶”同樣也很重要。所以,把“鐵桿客戶”和“穩定客戶”合並,結論就是:只占總人數四分之一的客戶貢獻了企業收入的75%。P75

10：歸根結底，我並沒有對積分卡全盤否定。若能運用得當，積分卡可以成為提升企業收入的強力武器(我將在後續章節中闡述具有劃時代意義的方法)。唯一需要否定的是"徒勞且毫無意義的降價。，因為它危及企業的經營。P43

11：麗思卡爾頓偏袒客戶也是事實。裏科·德布蘭克(RiccoDeBlank)是麗思卡爾頓東京分店的總負責人,他在著作《麗思卡爾頓的20個秘密》中介紹說:“針對每個忠實客戶,酒店都會專門組建一支夢之隊,不時思考如何取悅客戶。" P60

12：提起日本的理發店,RITZ堪稱行業的領頭羊。RITZ專門為每位客戶建檔,所有信息都會記錄在“客戶信息卡”中,連客戶對發型的講究以及興趣愛好等細枝末節也不放過。 P72

13：它並不是無差別地郵寄廣告，而是精心篩選客戶。對數據庫設置搜索條件，把目標鎖定在排名前1000或2000的客戶。正因如此，DM反饋率才有超過50%的可能。P79

14：我曾為商家出謀劃策：或是為過生日的客戶提供一些平時吃不到的料理，而且價格不必便宜；或是事先準備一份小禮物，但切不可以之為誘餌吸引客戶前來。假如客戶碰巧光顧，在其準備返程時遞過去，這樣的意外之喜更能打動人心吧。P85

15：前田董事長的成功秘訣歸根結底就是一點——“偏袒”高級客戶。該店將客戶分為四級,高級客戶除了可以收到生日優惠外,還可以收到鮮花以及僅限當月可點的特供菜單。說出來你可能不信,這些受到優待的高級客戶有83%光顧了該店,有29%的高級客戶持續光顧了該店。P87

16：正如前文介紹,理發店和餐飲店的收人主要由居於上層的10%的“鐵桿客戶”和20%的“穩定客戶”支撐。因此,只需每月向這類客戶發簡訊即可。P129

全文完

相關鏈接：

3.5星|《訂閱》：Youtube對用戶喜好的發現與應對

3星|《常青》：強調維護老客戶重於爭取新客戶。有理論缺證明

2019左其盛好書榜，沒見過更好的榜單（截至4月30日）

2019左其盛差評榜，罕見的差書榜（截至4月30日）

2019年讀過評過的135本書（截至4月30日）

本號945篇書評的索引與書單

想跟小編討論請移步知識星球

搜索本號的最優方法

更多毒舌書評參見我的公眾號：左其盛經管新書點評

2星|《25%的回頭客創造75%的利潤》：針對10多年前日本小微服務業的二八法則