這段時間在看六西格瑪的內容，感覺還是很震撼的。雖說是上個世紀的產物，但是對如今的企業管理也是非常有幫助的。

　　　節省成本永遠都是企業管理的最重要的目標，人類從最開始的流水線固化一線員工的動作、工作到發明流程管理每個員工的工作內容，這些都是管理上的重大升級，其實6sigma也是在這些基礎上進化的產物，他強調的是一種理念，一種自上而下的管理理念，他的基礎就是流程，利用流程產生的資料對問題進行分析和測量。

　  　6sigam的稱號是來自於統計學中的標準差，他將企業中的產品和服務利用正態分佈中區域劃分為1到6sigma，每個級別的sigma對應的出錯概率也是不同的，

       6個西格瑪=3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 　
　　5個西格瑪=230失誤/百萬機會－優秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶 　　
　　4個西格瑪=6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶 　
　　3個西格瑪=66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力 　
　　2個西格瑪=308,000失誤/百萬機會－意味著企業資源每天都有三分之一的浪費
　　1個西格瑪=690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業無法生存

       6sigma 是一種完美的狀態。當前沒有進行改善的企業能基本是在3sigma到4sigma之間，據統計是需要15%到30%的利潤來作為失誤的賠償。當企業規模越大，產生的銷售量越大後，這個賠償將是一筆很可怕的金額，這也就是很多大企業想利用6sigma來進行精益管理的重要原因，總結一句話就是6sigma可以帶來直接財務上的收益。

　　其實6sigam發展到今天，出現了很多6sigma工具，這些工具大都是基於統計學而產生的，問題的關鍵是我們如何獲取真實有效的資料，對於一個沒有過6sigma概念的公司而言，甚至資訊化程度較低的公司，這些工具根本就是空中樓閣，沒有辦法落地的，所以我十分關注如何將一套好的管理理念融入到企業中去。

　　其實落地這個問題真的是因地制宜，每個公司的情況不一樣，方法真的很迥異，我大概把公司的情況分為兩種，一種是領導很重視，分配的資源很充足，自上而下的宣傳也很到位，這樣是最理想的狀態，作為實施小組可以快速的按照正常的步驟進行實施，但是另外一種情況就是領導不太重視，資源分配的不是很多，這種也是可以做的，只是需要略長的時間來進行打基礎、測量、分析等。

　　第一種情況我就先不說了，我這裡把第二種情況的實施方法總結一下。其實每個公司一定存在一個或者幾個當下的關鍵問題，（只要公司在發展，就一定會存在，發展越快問題就越多）這些關鍵問題就是我們實施的突破口，如果瞭解過我之前寫的流程管理的文章，應該知道什麼是核心流程、什麼是輔助流程，所以關鍵問題中的核心流程就是我們關注的重中之重，先將這些重點流程進行梳理，設計優化成最有利於滿足客戶需求的過程，如發貨流程、客戶投訴流程等等，同樣這些也是最能見到成效的流程，這樣也給整個組織建立了一個資訊，為全面實施六西格瑪打下良好的基礎。

　　還有一個突破口就是客戶的需求，六西格瑪其實是一個不斷建立、完善閉環的一種理念，我們的起始和終止都應該是客戶的需求，所以以客戶的需求作為突破口一方面可以非常有效的切入解決問題，另外一方面可以獲得領導高層的重視，因為這個是直接獲得利潤的點。

　　六西格瑪最重要的一個方法就是DMAIC，定義、測量、分析、改進、控制。剛才找到突破口只是D，後面還有對定義到的問題進行測量，我們可以先先通過當前的狀態獲得的資料進行測量，獲得當前的6西格瑪水平，這一步最重要的是建立一個測量體系，方便之後對同等問題進行標準測量。

　　測量後對結果進行具體分析，這裡有一種方法就是將客戶的需求量化，我們能給到的需求值以及競爭對手能給出的需求值進行對比，分析我們優勢和劣勢，這些資料也是需要時間以及業務量的積累才能統計的，如果之前有做過相同背景下的收集那是最好不過的。

　　找到劣勢之後，自然就是對相關流程進行優化設計，找到劣勢的要害，一擊必中。

　　在完成以上步驟的過程中，參與其中的人員應該都會有較好的積極性，特別是找到要害之後，應該會有一段時間是可以維持良好的狀態，但是六西格瑪強調的是持續性的改進，也就意味著，在實施後是需要不斷控制的，精益的思想要時刻貫穿每個員工的工作中，這樣企業才能獲得持續的六西格瑪效