經過這些的工作和經歷這麼多大小的專案，最終都可以落到一個點上面，就是解決問題。做ERP實施是為了解決使用者的業務流程固化流程化管理的問題，做IT規劃是為了解決企業核心戰略的落地集團未來3-5年業務發展的管理問題。當我在得到上看到曲凱老師的專欄-怎樣成為解決問題的高手後，發現有很多底層方法論是可以拿來指導我們的工作提升解決問題的能力，當面對各種各樣的複雜問題時，指導怎麼先拆解問題、找到解決它的思路和有效的方法。

作為高階IT管理人員往往需要花費很多精力和時間，先按照自己的理解，將這個使用者需求分析或解決方案，總結出3個可能的問題點和方向，然後拿去給老闆去讓老闆選，這樣就會有一個討論的基礎，容易三言兩語就能談到一個頻道及緊緊扣著你的訴求。

#解決問題有四步驟#

1）明確和理解問題；

2）拆分和定位問題；

3）找出解決方案；

4）總結問題。

#明確問題的3步驟#

遇到問題時我最喜歡反問一個問題是“你到底知不知道自己在解決什麼問題“，而不是埋頭就立馬去找解決方案，這個時候找出的方案並不是老闆滿意的。

在遇到具體問題時，要問自己“我遇到的問題的本質到底是什麼？“

拆解問題3步驟：

1） 先找出對方關心的問題痛點，理解清楚問題點是什麼。

比如“老闆，我看了你說的工作資料，似乎去年一年人員流失率超過了50%，這個數字很驚人，對生產肯定不好，我想明確一下，你想讓我梳理的業務流程及解決的問題是不是這個？

要get到問題的“痛點”，是需要不斷練習和有套路的，就像CIO40知識星球那麼多專欄文章和案例資源就看你知不知道如何把它結合企業現狀去活用在企業的管理問題解決上面來。就像金融行業的痛點是風控那樣。

2） 明確解決問題的目標，找到希望達到的目標。

現在你知道老闆介意的是50%人員流失率，那他就希望把人員流失率降到49%還是15%，甚至1%，不同的目標對應的解決方案肯定不一樣。

再高階一點，可以給出建議目標“老闆，我對比了一下整個行業的資料，發現創業公司流失率高其實是很正常，一般在30%，那我們現在50%確實偏高了，我多研究一下看怎麼把人員流失率降到30%這個行業平均水平，你看行嗎？

3） 明確可以用來解決這個問題的資源。

你與老闆達成一致目標了是把50%的人員流失率降到30%，那你肯定會需要HR、行政等部門配合，調出大家的薪酬資料、升職記錄，這些資源調配給你取到老闆的同意自然就水到渠成了。

#定位和拆解問題#

複雜問題的概念：摻雜了多個維度和變數的問題。

元問題的概念：那些最本質、最細小的待解決的問題。

拆解到元問題的標準：現在是否能很清晰簡單的找到解決問題的方法，如果找不到，就要想想是否可以再拆解。如果覺得已經找到了，那也許就已經拆到足夠程度了。

需要有意識的去訓練拆解和解決問題的習慣和能力，並且要能夠主動應用這種能力。就像我們梳理業務流程，從集團級企業戰略流程分解到公司核心業務流程-部門間主要業務流-操作崗位班組的操作管理流程。

#用公式思維拆解問題#

在工作和生活中問自己：這件事的公式是什麼。公式化拆解問題的關鍵在於對問題的理解，尤其是對組成問題的元素的深刻的理解。

煎餅攤的收入估算舉例

煎餅攤的月利潤=每天賣出的煎餅數量X每套煎餅的價格X每月工作天數-煎餅運營一個月的總成本；

1）第一層拆解到每日收入，每小時銷售量，根據價格和成本；

煎餅攤的日收入=每天賣出煎餅的數量X每套煎餅的價格。

一天賣了100套煎餅，那每套煎餅10塊錢，那麼一天最終賺的就是100*10=1000元。

2）第二層拆解，由每天賣煎餅的數量拆分為：每小時賣煎餅的數量X每天工作的小時數。即每天賣出煎餅的數量=每小時賣出煎餅的數量X每天工作的小時數。

煎餅攤每天工作時間大概從8：00 AM到18：00PM，根據實際情況可能早晨生意最好，那麼就假設每天早晨有3小時繁忙時間（每個小時可以賣30套），晚上會有一個小時忙碌的時間（每小時也能賣30套），但是其他時間比較閒，那麼就當做6個小時是閒時，每個小時賣5套，有點像專案管理的關鍵路徑法和關鍵鏈法的計算。

全天能賣：早餐最忙的3小時30套/小時+晚上最忙的1小時30套/小時+一天閒時6小時*5套/小時=150套；

再假設每個月工作25天，每個月賣出的煎餅總數=150套/天25個工作人天；再假設每套煎餅5塊錢，每個月收入=150套/天25個工作人天5元/套煎餅=18750元，但是這個收入並不是最後賺到的錢，因為收入還要扣除成本，假設每一套煎餅的原材料成本是3元錢，也許到手會少一點，這樣算的話最終一個煎餅攤能夠賺到收的利潤=150套/天25個工作人天*2元/套煎餅利潤（5元每套的煎餅售價要扣除3元的原材料成本）=7500元

#如何把問題拆解到底#

拆解到底後要用對比的眼光看資料，才能不被細小的問題所迷惑。

拆解問題樹結構“MECE法則”：是完全窮盡的無遺漏並分淨、相互獨立的不重疊並把它分清；把所有的分類情況都包括在內，又沒有邏輯上重複的地方。

要找到一個問題的最終答案，一定要保證所有的假設情況都得在考慮範圍之內，只有一個問題樹結構MECE了，才能最終保證窮盡的結果。

做分類時，儘量去找那種有數理結構的分類方式，前提是你要熟識所在的業務和常識，還要經常提問和學習，這樣就能獲得更多的資訊，對更多的領域有自己的一套理解，就能夠更好地拆解問題了。

#提出解決方案並總結問題#

1）要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實。

2）每一個層級都要控制要點的數目，要突出重點。

通過一些分析、研究和測試，逐步跟別人解釋，說明現在遇到的這個問題是什麼，都有什麼選擇，為什要做這個，為什能把它做好？正確與否甚至都不是最重要的，在實際生活當中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點。

#人生也是可拆解的複雜問題#

人生的IPO模型

1．明確和理解人生這個問題。

2．尋找解決方案。

（1）要不斷的問自己為什麼，最終達到一個和自己最和諧的統一的結果。

（2）列一個清單，然後排序做選擇。

（3）假設一種無條件獲得的極端情況。很多時候做選擇的時候，其實選擇不只是那個結果本身，還會把那個達到結果的過程計算在內，這個過程有時是很痛苦的，這時的所做的選擇才是真實的，最貼近內心所想的。

3. 不斷地瞭解你的選擇，不斷試錯。很多東西需要不斷嘗試才能知道：你怎麼樣能找到那個目標，怎麼樣真正找對你的假設。