10 月 20 日訊息10 月 19 日，一名微博實名認證使用者爆料稱，其愛人駕駛的特斯拉 Model 3 突發故障，在北京崇文門附近撞進公交站臺，護欄被撞飛，一位交通指導員阿姨被撞骨折。

行車記錄儀顯示，汽車行駛至崇文門路口，突然向右偏出車道，爆料人稱，“方向盤很重轉不動”，車子衝上公交站臺，護欄被撞飛，一位交通指導員被撞骨折，車輛受損嚴重。針對網友懷疑司機當時在玩手機，爆料人表示，愛人的手機放在水杯桶，沒玩手機。特斯拉客服稱確實有收到車主類似反饋，具體原因正在檢測。

據車主微博透露，其昨晚已接到特斯拉服務中心的反饋電話，目前來自於特斯拉服務中心反饋是：1.當時沒有啟用 AP 輔助駕駛2. 方向盤的訊號正常（但是沒有說明為什麼轉不動方向盤）3. 探測到了護欄為障礙物，有人工主動剎車訊號。不過緊急制動沒有介入（可能由於判定護欄為軟性物體）

瞭解到，對此，@特斯拉客戶支援 在微博發文迴應迴應失控撞人事故：經過對車輛的勘查和資料整理，該車輛在事故發生時未開啟自動輔助駕駛功能。直至碰撞發生，未發現包括轉向系統在內的任何系統故障。正在協助車主處理車輛維修和理賠事宜。