3 月 15 日訊息 今天上午，中國民航局召開 3 月例行新聞釋出會，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》。近日，《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒佈，將於今年 9 月 1 日正式實施。

民航局運輸司主要負責人介紹，與原規章相比較，新《規定》主要有以下變化：一是擴大適用範圍，統一國內國際運輸服務管理；二是深化簡政放權，充分釋放市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監管，確保規章嚴格執行。

負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在 7 個工作日內辦理完成退款手續。

獲悉，在乘機服務方面，《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規定》明確所有被投訴企業必須在 10 個工作日內處理完畢。

另外，民航局發展計劃司副司長張清表示，“十四五”時期，中國民航將實施上海浦東、廣州白雲、深圳寶安、西安咸陽、重慶江北、烏魯木齊地窩堡、長沙黃花、福州長樂等樞紐機場改擴建和廈門新機場、呼和浩特新機場等專案，到 2025 年，力爭全國運輸機場設計容量達到 20 億人次。