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目錄

1.背景和目標

2.專案計劃

3.需求分析過程
3.1自主分析法
3.2業務驅動法
3.3市場競品分析法
3.4使用者研究分析法
3.4.1使用者訪談
3.4.2問卷調查
3.4.3使用者反饋分析

4.需求分析總結及建議
4.1系統功能方向
4.2行程方向
4.3攻略方向
4.4遊記方向
4.5使用者體驗、互動方向
4.6客服方向
4.7商業化方向

附錄（單獨檔案打包）

1.背景和目標

馬蜂窩全名是馬蜂窩旅遊，是中國領先的自由行服務平臺。覆蓋國內外眾多目的地攻略、遊記、問答和點評等使用者真實分享的資訊，並提供酒店、交通和當地遊等多種旅行產品。截止當前，註冊使用者約有5000萬，日活約160萬。大量優質的使用者原創旅遊攻略以及海量的個人旅遊資料，一直是它的優勢所在。但隨著旅遊市場的增速放緩，很多大體量公司也逐步拓展旅遊板塊，資金、資源的不足使得馬蜂窩在外部競爭中的劣勢愈加明顯。

自由性使用者所需的服務更加多元化，若旅遊相關服務的覆蓋面不足會影響使用者體驗，在一定程度上導致使用者流失。對馬蜂窩而言，較窄的旅遊相關服務覆蓋面導致的使用者體驗不好，是其一直以來的痛點和難點，仍有較多待優化事項。本次需求分析目的在於根據自主分析、競品分析、使用者調研等，梳理出馬蜂窩使用者的痛點和癢點，尋找可行的解決方案。

2.專案計劃

3.需求分析過程

3.1自主分析法

總結：通過自主分析法，從使用者角度分析得到的真需求共26個。需求型別中基礎型為4個，期望型為18個，亮點型2個，無差別型2個。優先順序從高到低P0-P3需求分別有2、7、5、10個。需求主要集中分佈在優化攻略內容、優化遊記內容、優化話題及社群、優化產品互動體驗、產品新增功能等方面。

3.2業務驅動法

總結：通過業務驅動法從馬蜂窩公司內部人員角度得到的真需求共12個。需求型別中基礎型為2個，期望型為7個，亮點型2個，反向型1個。優先順序從高到低P0-P3需求分別有1、2、2、6個。主要集中分佈在優化商品推薦、改善產品體驗、增加商品購買率方面。

3.3市場競品分析法

總結：通過競品分析法從馬蜂窩競品角度得到的真需求共9個。需求型別中基礎型為3個，期望型為4個，亮點型1個，無差別型1個。優先順序從高到低P0，P1，P3需求分別有1個，5個，2個。主要分佈在提高產品口碑、遊記功能優化、增強社互動動方面。

3.4使用者研究分析法

3.4.1使用者訪談

• 3.4.1.1結論概述

本次使用者訪談根據自主分析法、業務驅動法、競品分析法得出的主要需求方向，從訪談者旅遊的基本情況以及馬蜂窩的客服方向、行程方向、遊記方向、資訊流方向、商業化方向6個方面針對性地對使用者進行了訪談。通過分析使用者訪談資料，建議對馬蜂窩客服功能進行優化、增加行程功能、提高遊記質量，同時增加資訊流吸引力，並讓使用者能夠快速找到產品、服務的推薦入口。

• 3.4.1.2訪談物件

9人，其中女4人、男5人，22-30歲，2個核心使用者、4低頻使用者、3個邊緣使用者。

• 3.4.1.3訪談形式

電話、微信語音。

• 3.4.1.4訪談提綱

使用者訪談實錄見附錄1-使用者訪談實錄。

• 3.4.1.5訪談資料分析

我們對訪談內容做了模組劃分，以驗證馬蜂窩的未來迭代方向，具體訪談內容可詳細見附錄1-使用者訪談實錄：

（1）基本情況

①調查內容

使用者的旅遊習慣是什麼？對線上旅遊產品的看法有哪些？

②訪談資訊

訪談的使用者基本都偏好自由行，且一般都會選擇跟朋友出行。每年出遊的頻率在3次左右，使用線上旅遊APP產品種類較多，沒有使用佔比特別高的產品。使用者會根據自己購票比價、查攻略等不同需求使用不同的產品。在旅途中遇到的問題主要集中在當地交通、景區詳情方面。使用者對線上旅遊APP產品感到滿意的地方有：優惠多、內容（遊記攻略）真實齊全、行程等功能人性化和體驗良好。

③分析結論

使用者偏好自由行，出行頻次較高，符合OTA使用者畫像。使用者想法和選擇較豐富，不會依賴單一平臺或產品，會根據實際需要使用不同線上旅遊APP產品。使用者對平臺優惠、內容質量和功能體驗感知較明顯。

（2）客服方向

①驗證內容

使用者在什麼情況下會使用客服？使用者對客服功能的使用習慣？

②訪談資訊

使用者在使用馬蜂窩等線上旅遊APP產品的時候，一般情況下不會諮詢客服，但是在上面購票訂酒店等遇到問題的時候，會希望能儘快聯絡客服解決問題。其中，使用者認為電話客服更能直接快速地解決他們的問題，而線上客服可能給他們需要排隊等待的印象。

③分析結論

使用者在使用馬蜂窩等線上旅遊APP產品時，一般情況下不會諮詢客服，但在購票訂酒店等遇到問題時會優先考慮聯絡電話客服。

使用者在聯絡客服時會優先考慮電話客服，因為線上客服有時會給使用者需要排隊的印象，而電話客服能直接和快速解決問題。

建議馬蜂窩APP的電話客服入口設定更明顯，同時提高線上客服的接入效率，及時反饋使用者，以改善使用者體驗。

（3）行程方向

①驗證內容

馬蜂窩是否有必要增加行程功能？目前現有的其他APP的行程方面功能如果被馬蜂窩借鑑，有哪些優化的點？

②訪談資訊

規劃行程方面，各位訪談使用者主要採用的方法都是通過上網搜尋，或者檢視攻略遊記，先了解自己準備去的地方，然後再將各個地點串聯起來作為行程。值得注意的是，三位使用者均表示這些行程一般不會用旅行APP而是用筆記本來記錄，最終根據情況有可能匯入旅行APP內。

使用者針對行程功能提出的優化方法各不相同，包括模擬真實地圖、複製他人的高評價行程、匯入其他APP內旅遊產品等方法。

③分析結論

行程功能是大部分使用者都需要的，但目前各個APP對行程規劃方面實際上是不夠智慧的，大多數只是通過機械記錄使用者的購票和機票情況去生成一個行程單。但對於行程內的景點智慧推薦、景點解析評價功能，目前還有較大的完善空間。

馬蜂窩應該增加行程相關功能，同時在其他APP的基礎上進行改進，增加智慧推薦、景點的解析、推薦理由等功能。使用者提出的包括模擬真實地圖、複製他人的高評價行程、匯入其他APP內旅遊產品也可以考慮增加。

（4）遊記方向

①驗證內容

目前使用者希望在遊記內看到怎樣的內容？是否可以考慮在遊記中增加視訊功能？

②訪談資訊

使用者在檢視遊記時，比較關注景點的資訊介紹是否全面，評價是否比較高，價效比如何等資訊。

關於視訊方面：使用者大多覺得插入視訊是可以接受的，希望看到比較直觀表達行程感受的視訊。但希望視訊不要太長，否則沒有耐心看下去。

③分析結論

使用者希望在遊記中看到比較全面的景點介紹、景點評價和價效比資訊，馬蜂窩可以引導使用者分享更有質量的內容，引導使用者增加對景點、服務價效比方面的評價資訊。
使用者希望在移動端遊記增加插入短視訊功能，但要對視訊的數量進行控制，確保使用者不會因為視訊太多失去興趣。

（5）資訊流方向

①驗證內容

使用者是否會注意資訊流的內容？資訊流內增加什麼樣的內容更容易吸引使用者？關於資訊流的排版大家有什麼偏好？

②訪談資訊

有兩位使用者表示目前不會太關注資訊流的內容。

關於資訊流內容：大家比較一致的觀點是會對短視訊方面的內容更感興趣。另外和最近行程相關優惠資訊也是一個吸引使用者的興趣點。

資訊流的排版方面：各個使用者沒有達成統一的意見。有認為單排好、雙排好，也有認為無所謂的。

③分析結論

目前各個線上旅遊APP的資訊流內容對於使用者的吸引力不夠大。馬蜂窩在迭代時應該考慮增加資訊流的吸引力，增加使用者感興趣的短視訊內容和最近行程相關優惠資訊。一方面可以吸引使用者的關注度，增加使用者黏性，一方面也可以提升使用者對相關產品購買的轉化率。

資訊流的排版方式目前無法達成一個統一的意見，因為各人的偏好不一致。建議後續採用A/B測試等方式去再進行測試是否需要對排版進行調整。

（6）商業化方向

①驗證內容

使用者在產品、服務推薦方面的期望是什麼？怎樣在APP中插入廣告不會引起使用者反感？如何進行有效拉新引流及優秀攻略獎勵？

②訪談資訊

在產品、服務推薦方面：訪談使用者都希望能夠在旅遊APP中增加對應的推薦，主要推薦酒店、門票、紀念品、特產、成套旅遊裝備等，在逛商城時也希望有關聯商品推薦，這樣可以有多種購買選擇。除此之外，訪談者大都對在攻略中新增酒店、門票的購買入口持積極態度，但大多訪談者不太習慣去分享攻略，如果分享，也不太願意在攻略中手動新增酒店、門票連結，希望能夠由系統演算法根據攻略自動推薦。

在廣告方面：訪談使用者都表示可以接受，他們可以選擇性忽略。但需要把控廣告的位置、數量與出現頻次，否則會引起反感。

在拉新引流方面：訪談者都表示被邀請時一般不會拒絕，並且下載後會隨手點進去瀏覽。若內容符合他的需要，會繼續使用；若體驗不好或生活中用不到，則會立即解除安裝或後期與其他不使用的APP統一解除安裝。但大多數訪談者都不太願意去主動邀請新使用者，有的怕麻煩，有的不想消耗人脈資源。少部分訪談者表示，拉新獎勵機制對他足夠有吸引力的話，會願意參與。

在優秀攻略獎勵方面：雖然大部分訪談者之前都不太分享攻略，但他們都表示如果分享的話，是可以接受酒店優惠券或積分換購商品這種獎勵機制的。但如果可以優惠券或積分變現，對他們的吸引力會更大一點。

③分析結論

通過此次商業化方向的訪談，可以看出訪談者對產品、服務的推薦關注度很高，應優化智慧推薦演算法，能夠為使用者推薦酒店、門票、紀念品、特產、旅遊裝備等一系列服務或產品，同時需保證使用者可在攻略中快速找到推薦入口。

另外在廣告宣傳、拉新引流及優秀攻略獎勵方面，也有對應的優化方向。廣告宣傳需把控廣告投放的位置、數量與出現頻次；拉新引流的前提是優化使用者體驗，保證使用者留存，同時通過足夠有吸引力的獎勵機制，吸引更多的使用者參與邀請新使用者活動；優秀攻略獎勵需偏向於積分變現方向，更能激發使用者積極性。

3.4.2問卷調查

• 3.4.2.1問卷調查目的

調查使用者對於馬蜂窩攻略獲取、OTA票務服務、遊記分享使用感受和建議，以此來獲得直接面向用戶的需求，為下一步迭代指明方向。

• 3.4.2.2問卷設計原則

（1）問題不能是直接就問具體某個產品或某個功能點。

（2）能夠得出具體反饋資訊的關鍵問題不能沒有前置問題篩選和引導。

（3）關鍵問題一定與問卷調查方向相契合。

（4）設定4-5個人口統計學問題，用於判斷使用者真實性並用於部分交叉分析。

• 3.4.2.3問卷結論及建議

表3-1 問卷調查結論及建議

• 3.4.2.4問卷人口統計學分析

本次問卷調查在騰訊問卷平臺進行，總計發放問卷56份，回收53份，問卷回收率95%，可展開分析。

回收率高主要原因：為獲得客觀準確資料，此次調查以付費方式開展。填答者從騰訊問卷被調查者資料庫中產生。以下為問卷人口統計學方面分析：

圖3.1問卷人口統計學分析

• 3.4.2.5問卷回收資料分析

基於問卷設計，本小組提出以下假設：

以下為假設驗證過程：

H1：有出遊前查閱攻略的使用者，其對平臺的選擇偏好跟攻略質量關係最大。

根據問卷資料顯示，出遊前有查閱攻略習慣的使用者佔被調查者使用者數的95%，為50人。這50人中，對查閱攻略的平臺偏好情況如下：

圖3.2有旅遊前查閱攻略習慣使用者的平臺使用偏好

攜程和馬蜂窩是使用者使用頻率最高的查閱攻略APP，分別佔41.5%和24.5%。值得注意的是其他選項的比例較大，其主要使用的平臺有百度、微博、知乎等，但單個APP比例不大，對結果沒有影響。

從使用者選擇偏好角度來說，攻略質量高並不是使用者選擇平臺的主要原因，長期使用習慣是影響使用者選擇的主要原因。

圖3.3有旅遊前查閱攻略習慣使用者的平臺使用偏好原因

經驗證，H1假設不成立。

結論應為：出遊前查閱攻略的使用者，對平臺的選擇偏好跟使用習慣關係最大。

建議：通過多種運營方式，培養使用者使用習慣。

H2：攻略推薦不準確是馬蜂窩使用者在獲取攻略時遇到的最大問題。

在問卷設計時，針對選擇“馬蜂窩”作為旅遊攻略查詢的使用者（13人），我們增設了一題，即：“在該平臺獲取攻略過程中遇到的問題？”。經分析，發現攻略質量低、攻略不準確是使用者獲取攻略時遇到的最大問題，此外，使用者體驗不好成為第三大問題，具體表現為：攻略過時，一些內容不符合現今情況。

圖3.4使用馬蜂窩查閱攻略的使用者平臺使用困難點

經驗證，H2假設不成立。

結論應為：攻略質量低、攻略不準確、使用者體驗不好成為使用者獲取攻略時遇到的最大問題。

建議：

此問題涵蓋了攻略的生產、推薦和獲得這個完整流程，可見產品的攻略模組仍有很大的改進空間。因此建議為：

• 質量問題：加強優質攻略的稽核，給予攻略分享者一定的指導。
• 推薦問題：提升優質攻略與使用者需求的匹配度，讓使用者快速找到想要的攻略。

3）體驗問題：重新設計互動UI，提升攻略查詢體驗。

H3：價效比、簡單快捷性、安全性是使用者票務方面最關注的屬性。

購買票務時，旅遊使用者最在乎票務的屬性是“價效比（84.9%）、安全性（58.5%）、簡單快捷性（49.1%）”，同時最關心這三個點的使用者集中在25週歲以下的年輕使用者。綜合來看使用者在乎的是直接票務本身，關聯其他服務的關注度相對較弱，且使用者年齡越大反而越不在意這些點。但由於填答數量有限，關於年齡對票務關注度的分析還有待考證，故在此處不做討論。

圖3.5使用者訂票服務關注度及與年齡的關係

經驗證，H3成立。

結論為：價效比、簡單快捷性、安全性是使用者票務方面最關注的屬性。

建議：

1）價效比：拓展票務供應商渠道，並與其合作推出更多優惠活動。

2）簡單快捷性：優化或新增購票通道，讓使用者在找到攻略後可直接購票。

3）安全性：增強票務供應商的稽核，提升安全性，並推薦優質票務。

H4:隱私是使用者不願在公開平臺發表遊記的最重要影響因素。

經調查，“不願寫文案（66.7%）”成為使用者不願意寫遊記的最重要原因，此外“不願在公開平臺發表（50%）”佔的比重也較大。對於使用者而言，在寫遊記的起點就已經有很大的擔憂或阻力。此外，其他欄中還有使用者提到自己“不是旅遊達人，並沒有太多總結性的、可供人蔘考的東西”。

圖3.6使用者不願分享遊記的原因

經檢驗，H4不成立。

結論應為：不願寫文案是使用者不願在公開平臺發表遊記的最重要影響因素。

建議：

1）提供寫作文案模板和引導，讓使用者更簡單表達自己的想法，增加發表概率。

2）增加遊記內容個人資訊的保護和維護。

H5：有獎勵機制是增加使用者發表遊記意願的重要因素。

排除已有的插入圖片和插入視訊功能，剩下的4個新功能的需求度並沒太大差距，是後續遊記分享功能迭代的有利參考，且通過交叉分析得知，遊記分享功能更受25週歲以下和26-30週歲以及學生和企業從業人員這些使用者喜歡和期待，也符合產品使用者的定位。

圖3.7不同職業對分享遊記的功能需求

圖3.8不同年齡對分享遊記的功能需求

經檢驗，H5不成立。

結論應為：格式模板、獎勵機制、超連結、視訊均是增加使用者發表遊記意願的重要因素。

建議：

1）遊記運營方面：可以新增鼓勵機制，增強使用者分享遊記的動力和慾望。

2）遊記內容方面：可以新增自定義字型、模板和超連結等功能，在給予引導的同時擴充套件使用者寫分享時的可選擇性，從而增加使用者分享遊記的動力和慾望。

3.4.3使用者反饋分析

• 3.4.3.1資訊收集

本次收集的原始資訊是通過以上幾個維度來劃分，期中過濾了純好評、純情緒化的差評、刷單行為和無意義評論後，剩下保留的所有有效使用者評論數一共有279條。使用者評論收集包含安卓版本與IOS系統版本，具體使用者反饋內容可詳細見附錄3-使用者反饋收集。

將收集的所有有效使用者評論按問題型別分別統計數量，並對反饋的各問題型別做佔比統計，如圖3.9。從圖中可以看出系統bug反饋與商業服務反饋佔比最大，高達83%，這兩類問題是多數使用者最關心的。

圖3.9 使用者問題反饋型別數量統計表&佔比統計圖

除此之外，通過對各問題型別的問題子類進行統計分析可以看出，系統bug子類問題出現較多，如圖3.10所示。

圖3.10 各問題型別的問題子類統計

• 3.4.3.2資訊處理

（1）資訊分析

從優先順序、問題描述與分析、問題方案建議三個方面來分析以上提到的6大類問題型別，具體使用者反饋內容可詳細見附錄3-使用者反饋收集。

（2）優先順序梳理

根據有效資訊，對反饋內容安排的優先順序進行分析梳理，如圖3.11所示：

從優先順序分佈的資料來看，最多的較高優先順序有12條，最重要的高優先順序有7條，主要是bug類問題：ipad無法登陸、註冊卡、無法連線網路、閃退、操作穩定性、相容性，以及重要退票功能優化問題。

圖3.11 使用者問題反饋優先順序統計圖

• 3.4.3.3結論分析

（1）系統bug：此類問題佔比較高，多影響產品的穩定性體驗，優先順序高。需要測試團隊排查問題後，由開發評估技術成本解決。

（2）產品功能：功能方面使用者提出收藏夾管理，景點實時查詢、刪除私信、攻略推薦等現有功能上的優化問題；排優先順序反饋開發優化。

（3）產品內容：使用者反饋平臺遊記攻略等內容廣告太多，實用性較低，推薦內容老舊的問題。可通過增加內容的稽核機制，優化推薦演算法，增加使用者糾錯策略保證遊記攻略的實用性，避免景點的虛假宣傳等問題。

（4）產品互動：主要反饋介面排版混亂，部分雙列排版資訊太多，且使用者較難分辨遊記、攻略、筆記和視訊等內容。建議通過使用者調研問卷的方式收集客戶意見或A/B測試，根據客戶需求調整最適合的互動介面。

（5）商業服務：商業化方向馬蜂窩目前最大的問題在兩方面，一方面是在上游供應商處資源較少，議價能力低，行業巨頭壟斷程度較高，另一方面內部客服平臺效率低下，流程缺失；需要業務部門拓展上游渠道，爭取更多票務及旅遊資源，定製個性化行程安排等，來增加客戶粘性；另外為了提升客戶在售後的體驗，建議增加較明顯的線上客服入口與智慧客服服務，同時提升客服部門業務能力。

（6）新需求：從使用者問題反饋中，使用者對於新需求的主要表現在產品功能與互動上。希望通過增加一些功能點與優化退票流程來提升使用者自身體驗。但有些功能會考慮到公司的戰略方向，不會去做。

4.需求分析總結及建議

4.1系統功能方向

根據使用者反饋分析，目前馬蜂窩系統功能方面的BUG比較多，系統功能正常是使用者使用產品的基礎。

因此未來迭代建議優先根據使用者的反饋，由測試團隊進行復測，快速修復使用者反饋的系統BUG，降低使用者的流失率。

4.2行程方向

在行程方面，馬蜂窩現狀如下：

目前相對於其他的線上旅遊產品，馬蜂窩缺少行程功能。且根據需求分析，行程功能是大部分使用者都比較希望擁有的一個功能。

未來迭代的建議如下：

• 首先與其他線上旅遊產品保持一致，新增行程功能，根據使用者購買的旅行產品（機票、酒店、門票等）記錄使用者的行程，並對使用者進行行程提醒。
• 在其他產品的行程功能基礎上，增加行程智慧推薦、複製他人高評價行程、行程地圖模擬等差異化功能，提升使用者體驗，實現彎道超車。

4.3攻略方向

在攻略方面，馬蜂窩目前問題主要集中在以下幾方面：

• 攻略內容質量不高，內容老舊，其中廣告資訊較多。
• 攻略推薦不準確，不能切合使用者的需求進行推薦。
• 攻略的使用體驗不好，操作不便捷。

未來迭代的建議如下：

• 需要加強優質攻略的稽核，同時給予攻略分享著一定的指導，從而提高攻略質量。
• 需要提升優質攻略與使用者需求的匹配度，從而讓使用者快速找到自己想要的攻略。
• 重新設計互動UI，從而提升攻略查詢體驗。

4.4遊記方向

在遊記方面，馬蜂窩目前問題主要集中在以下幾方面：

• 遊記內容的質量還有一定的提升空間。
• 使用者在遊記中看到的景點介紹、景點評價和價效比資訊還不夠全面。
• 使用者在分享遊記時無法插入短視訊。
• 大部分使用者還是不太願意主動的分享遊記。

未來迭代建議如下：

• 通過一定的獎勵機制，引導使用者分享更有質量的內容。
• 引導使用者在遊記中增加對景點、服務價效比方面的評價資訊。
• 在移動端遊記增加插入短視訊功能，但要對視訊的數量進行控制。
• 增加遊記內容中個人資訊的保護和維護，讓使用者放心在公開平臺分享。
• 增加遊記模板、超連結、自定義字型等功能，提高使用者分享的慾望。

4.5使用者體驗、互動方向

在使用者體驗和互動方面，馬蜂窩目前問題主要集中在以下幾方面：

• 排版有些混亂，部分雙列排版資訊太多。
• 頁面內容冗雜，使用者較難分辨遊記、攻略、筆記和視訊。
• 部分功能不符合使用者習慣，如私信不能刪除、註冊後隨機發送密碼等。

未來迭代的建議如下：

• 針對排版進行使用者調研和A/B測試，尋找更好的排版方式。
• 增強頁面的層次感和結構性，使使用者能夠了解各個功能的區別。
• 對不符合使用者習慣的功能進行修正，提升使用者的使用體驗。

4.6客服方向

在客服方面，馬蜂窩目前問題主要集中在以下幾方面：

• 線上客服有時會有排隊現象，使用者遇到問題會優先考慮電話客服。
• 客服入口隱藏較深，使用者難以發現。

未來迭代建議如下：

• 建議提高線上客服的接入效率，及時反饋使用者，改善使用者體驗。
• 建議馬蜂窩APP的客服入口設定更明顯，方便使用者諮詢。

4.7商業化方向

在商業化方面，馬蜂窩目前問題主要集中在以下幾方面：

• 馬蜂窩在應用市場評分較低，使用者口碑較差。
• 馬蜂窩宣傳力度不夠，APP知名度還有較大提升空間。
• 在產品、服務的推薦方面遠遠滿足不了使用者需求。
• 上游供應商處資源較少，議價能力低，行業巨頭壟斷程度較高。
• 馬蜂窩APP在酒店、門票等方面盈利收入較低。
• 馬蜂窩APP在廣告方面的盈利收入較低。

未來迭代建議如下：

• 通過優化使用者體驗，提高產品口碑。
• 通過獎勵機制，吸引更多人邀請新使用者註冊；同時優化使用者體驗、提升內容質量，保證拉新引流帶來的使用者留存率。
• 優化智慧推薦演算法，同時保證使用者可快速找到推薦入口。
• 業務部門拓展上游渠道，爭取更多票務及旅遊資源。
• 與供應商合作推出更多優惠活動，提升價效比，從而增加購買率；同時增強票務供應商的稽核，讓使用者購票更安心。
• 適當增加APP內廣告宣傳，增加廣告方面的盈利；但需把控廣告投放的位置、數量與出現頻次。

附錄（單獨檔案打包）

附錄1-使用者訪談實錄

附錄2-使用者調研問卷

附錄3-使用者反饋收集彙總

附錄4-完整需求池

（由於篇幅較長，附錄部分不在此做展示）

本文來自部落格園，作者：Slashout，轉載請註明原文連結：https://www.cnblogs.com/SlashOut/p/15649426.html 關注公眾號：數字化轉型