在我們日常生活中，微信公眾號的普遍性已經是達到90%以上，如何做好一個微信公眾號對於一個組織來說是非常重要的。因為公眾號起到的作用是【宣傳信息】，如何讓一些商家想讓用戶了解的信息及時傳達或者讓用戶快速找到自己想獲取的信息都是判斷一個微信公眾號是否成功的重要因素。今天我們所要進行的實驗就是基於某一微信公眾號進行的用戶體驗分析。我選擇的微信公眾號是一個名叫【好動網球】的公眾號，如下圖：

圖 1

　　首先，我覺得給用戶的第一印象無疑就是這個微信公眾號的LOGO，看得出來是花了心思設計的，利用圓形頭像和網球的類似性，將頭像設計成網球狀並且加上了“好動”的文字，簡約大方。顏色搭配選擇的雙色調——紅配白。個人覺得如果換成綠色不是更好嗎（這僅是個人觀點）。

　　接下來，我們點進微信公眾號的首頁，就會看到以下界面：

圖 2

　　我把這個界面給分成了四個部分，並在圖2上用羅馬數字分區，下面來聊聊這四個區域給我的感受，應該也是大部分用戶的感受：

【I 區】主消息區：用來推送本期頭條新聞的版塊，因為字體圖片都是最大最醒目的。

【II 區】副消息區：用來推送一些往期熱門或者是一些相對吸引力較低的新聞，圖片也較小。

【III區】功能區：這個區域成列著該公眾號與用戶互動的所有功能。從這些功能也可以看出該公眾號到底是偏向於哪種風格的組織。這個我們會一一介紹。

【IV區】鍵盤轉換按鈕：這個就是讓用戶進行交互用的，有的公眾號不支持此功能。

首先從界面和功能上來說我提出兩點優點：

1）標題的書寫規範。類型|——標題——（例如：午報 | 莎娃家鄉賽首輪出局結束比賽）

　　對於改編報道的定位 首先給出分類，我覺得這一點是十分重要的，這好比是tag，讓用戶在還沒有點進鏈接時就知道該報道是什麽類型。

2）功能的多樣性

　　從圖1我們可以看出，該公眾號的最初由三位網球領袖合作，目的是講最新最快的網球咨詢傳遞給網球愛好者。隨著公眾號的發展，越來越多的用戶產生了越來越多的需求，所以功能拓展成了燃眉之急。“網球教育”的功能將用戶從線上轉移至線下，讓網球愛好者不僅是知識上的學習，更是對網球的親身學習體驗。

圖 3

圖 4

　　圖4中展示的則是我最喜歡的一個功能，它面向的已經不是網球初學者了，而且有一定經驗的網球運動者。裏面總結了很多戰術策略、適當的網球熱身運動還有一些精彩賽事的解說等等，我覺得包括了90%用戶的需求，而且界面設計簡約大方。

至於缺點的話，我覺得不存在什麽大問題，但是一些設計仍可以改進：

1）交互性的缺乏

圖 5

　　一些公眾號當你輸入一些字符時會自動給你提示消息。（例如，某一個資源公眾號，發送“jjdjr”可以查詢“進擊的巨人”相關資源動漫）

　　當我們需要查詢往期的一些錯過的資訊或者想要檢索我們所需要的一小部分信息時，我們束手無措，除非花大量時間進行地毯式查詢。

2）留言功能只可以樓主進行回復，別人只能點贊。

圖 6

　　留言功能的完善性並不是該公眾號的問題，而是微信公眾號統一的問題。

　　將這個評價功能和新浪微博的評價功能一比較就可以看出，兩者的區別還是蠻大的。後者可以用戶評價用戶的留言，前者不行；後者可以艾特@，前者不行；後者可以用圖片進行評論，前者不行.......

　　綜上可以看出，微信公眾號的評價功能的完善性還是有很多改進的空間。

★最後，參照老師給出的標準，我們對該公眾號的使用進行一個主觀打分：

【Chapter 3】用戶體驗分析