如何讓同事背後為自己說好話 《高效能人士的七個習慣》史蒂芬·柯維

• 能力賬戶(認同)

  • 通俗點來說，就是別人解決不了的事，你能解決；別人理不清的事，你三言兩語就能理清
  • 主要涉及到兩個方面
    • 專業能力，這個是工作的基本要求，必備的
    • 解決問題的能力，這個屬於是加分項，這個需要長期的訓練，遇到問題時，多想想有沒有其它的解決方案，直到想不出另外的方案為止，另外要記住；工作不分你我，工作內容也不分界限；

• 成果賬戶(認同)

  • 這裏就涉及到了老生常談的問題，到底要不要邀功？我認為是需要的，是自己做的就是自己做的，但是不要自己得了90分，卻從同事身上搶了10分硬安到自己身上，這就是搶功了，群眾的眼睛始終是雪亮的
  • 通過兩個方面來展示自己
  • 用數字說話
  • 記得發總結郵件，人們總是喜歡聽歷經困難最後成功的故事，整個項目的回報就可以以這樣的思路來進行

• 人品賬戶(認同)

  • 雖然對於一個人來說，真誠善良是很重要的，但是在職場中，最重要的關系是靠譜；一個人應該是可靠的，值得信任的；如何在人品賬戶儲存信任值呢？下面的do & dont 清單可能會幫助到你
  • DONT清單
    • 不搞小團體孤立其它同事
    • 答應了的事情不出現爽約
    • 不在背後說同事長短
  • Do清單
    • 工作進展中遇到了問題時，及時反饋給同事和老板
    • 出現錯誤時，主動承認自己的錯誤，誠懇道歉，想辦法彌補
    • 同事工作出色時，真誠且具體的贊美
    • 同事工作有障礙時，交給他工作的好方法

怎樣處理好職場關系中的沖突 《關鍵沖突》科裏·帕特森

• 解決沖突的三個步驟

• 界定問題

  • 通過常用的CPR思維發來尋找真正的問題
    • C(content) 內容，當問題第一次出現時，就事論事就好
    • P(pattern) 模式，當問題出現第三次時，性質就發生了變化，頻繁的違背承諾會喪失基本的信任和尊重
    • R(Relation) 關系，當問題多次發生時，就要考慮，會對彼此(我們)的關系產生什麽樣的影響，以及利益相關的人會受到什麽樣的影響

• 創造安全感

  • 對方感覺到不安全，可能是感覺到不被尊重；或者你是為自己的利益而談話，沒有考慮到對方的利益
  • 我們通過兩個方面來說
    • 創造尊重感(對比法)
      • 想象對方可能對你的行為產生什麽樣的誤會？
      • 向對方解釋你沒有這個念頭
      • 作為對比內容，說明你的真實意圖
    • 建立共同目的
      • 建立共同目的，其實很簡單，就是你選擇談話的點，必須是對雙方來說都很重要的；反面例子就是你說對方沒有考慮到自己的意見，一意孤行。正面例子是：我的目的是找到一種方法，讓我們在決策的過程中都能感到舒適和愉快

• 幫助Ta兌現承諾

  • 我們需要搞清楚一個問題啊，就是對方不能做到這件事，到底是什麽原因？是缺乏能力，還是說缺乏動力
  • 缺乏能力：可以替換別人，或直接提供幫助
  • 缺乏動力：可以通過價值關聯法，直接將對方最看重的事情和當前的這件事關聯起來

拒絕人不傷感情的3個辦法 《圖解對話力》

• 直接拒絕
  • 當對方的要求不合理，過分，或超出了你的能力範圍時，你完全可以直接了當的拒絕他人
  • 為什麽不敢說？
    • 因為我們習慣於通過討好他人來贏得別人的贊賞，從而確認自己的價值感，重要性或者存在感，受此影響，當我們為了自己的利益而付出努力的時候，或者爭取自己正當權益的時候，可能會擔心自己過於上進的形象顯得功利而可笑；而當我們拒絕別人的要求時，又可能會擔心別人覺得自己能力不行，不夠友善，不夠義氣等，最後我們只能壓制自己的真實感受和需求來引起別人的關註，贏得別人的肯定
  • 為什麽需要說？
    • 心理學家告訴我們：當一個人真實的需求總是得不到滿足時，人的潛意識會讓你的需求去尋找別的出口，讓它以另外一種方式出口
  • 如何正確的說？
    • 我們需要認真思考以下幾個問題？
    • A. 我是否有能力完成這件事？
    • B. 如果我幫助了他會不會對自己有影響？
    • C. 如果拒絕了會不會對自己有影響？
    • 拒絕就是拒絕，不要去找模棱兩可的托詞，只要說清楚拒絕的理由，心平氣和地告訴對方，對方未必真的會生氣。我們需要記住:適當地說“不”，有時候也是自身價值的體現，每個人的時間，勞動和付出都是有價值的，不懂得尊重自己的時間，勞動和付出，別人也不會去珍惜你的付出
• 找借口，委婉拒絕
  • 以家事為借口
  • 以工作為借口
  • 重復借口，可以使用破唱片法，使用這個技巧時，要註意不管對方說什麽？都要先表示同意，但始終用同樣的話來拒絕他的要求
  • 比如下面這個對話
    • “小玲，今天晚上公司有個重要客戶要去應酬一下，今晚你有空不？”
    • “不好意思，今晚我家裏有事，我去不了！”
    • “誰家裏都有事，也不急這一晚，今天這個客戶很重要。”
    • “是的，我知道今晚的這個客戶很重要，不過我媽病了，我要陪她去下醫院。我的確去不了！”
    • “你家裏不是還有其它人嗎？公司的事重要，你讓家裏其它人先陪你媽去吧。”
    • “老板，不好意思，公司的事是很重要，可是我家今晚沒其它人在家，我必須親自陪我媽去下醫院。我真的去不了。”
    • “哦，這樣啊，好吧！我再看看其他人有沒空吧”
• 給出另外的解決方案
  • 提出完成這項任務的替代人選
  • 可以與對方重新協調一下完成的時間和調整工作的量
  • 可以針對對方提出的問題給予有效的解決方案

讓同事配合我，而不是給我使絆子 《權利與影響力》約翰·P·科特

• 重要的橫向關系，找到並確認哪些是重要的橫向關系
  • 種類1：最顯而易見的就是跟我們合作的同事
  • 種類2：在橫向關系中，我們更需要留意的是，那些難以察覺的橫向關系，想想西遊記中遇到妖怪時總是需要向土地公公和觀音菩薩求助的例子
  • 一般情況下，我們很難準確地知道自己的工作中需要哪些橫向關系？這就需要我們仔細觀察了，可以考慮以下幾個問題
    • 你負責項目的目標是什麽？有哪些關鍵任務？這個月、這個星期、今天所要完成的主要任務是什麽？
    • 在每一項任務中，與誰的合作是必不可少的呢？你還可能會與誰合作呢？
• 找到橫向關系中的阻力
  • 我們需要考慮的是，在橫向關系列表裏，誰有可能阻礙或耽誤這些任務的完成？
• 通過溝通、教育、談判，來克服阻力
  • 打感情牌
  • 溝通，教育和談判(可以站在別人的立場替人著想，並能放下成見，去滿足對方的部分願望和要求時，對方自然也會願意去聽你的建議和觀點，同時，也會主動滿足你的部分要求來作為回報)
• 采取強有力和冒險的策略，來克服阻力
  • 職場上，遇到這種問題，我們可以實事求是地向自己的主管反映問題爭取更多的支持，或是借用他人的力量來制衡對方，比如我們可以求助能跟對方進行溝通的人，對方的朋友、客戶、主管都可以。由於這些策略過於強硬，在職場無疑是有風險的，很多人可能會遭到對方的報復和反擊。但，我們必須要有面對風險和困難的勇氣。職場如戰場，有時候，強權也是你唯一的選擇。

人脈變現，你的人脈可以變出什麽？《給予者》朱迪·羅賓奈特

• 身份
  • 先付出優質資源
    • 什麽是真正關註呢？這裏給大家兩個標準：
    • 你們之間有深度交流，所謂深度就不僅僅是打個招呼聊聊天，而是應該有思想層面的交流；
    • 對方願意在你沒有提出請求的前提下，主動替你傳播個人品牌，代表他認為你本身具備了傳播價值，不會影響自己的形象。
  • 及時借勢
• 信息
  • 通過人脈變現的信息，，大致可以分為兩類
  • 源頭信息
    • 被動獲取信息
    • 主動獲取信息
  • 轉述信息
• 認知(認知升級)
  • 一單生意是吃的“魚”，而認知升級是如何獲得魚的“漁”。認知升級是一種高級人脈變現。那具體怎麽做呢？
  • 找到認知邊界
    • 我們都是自己認知水平的囚徒，而找到認知邊界是實現認知變現的基礎。觀察認知邊界可以用提問法。關於某個方面的問題，請你人脈圈中善於思考的朋友，向你集中提問，通過不同角度的問題考驗你的認知邊界
    • 另一個找到認知的邊界的方法，就是把自己的想法用各種形式與人脈交流，最好是形成文字，當別人指出你的問題時，你就找到了認知的邊界。提問、交流、討論，是檢驗認知邊界的試金石
  • 篩選模仿對象
    • 不是所有的人脈都能讓你實現認知突破，能夠給你帶來認知升級的人脈一定是在某個領域有獨到見解的人。在尋找認知邊界的過程中，能夠給你的思想帶來啟發和新知的人，是最佳的認知變現導師
  • 跟隨揣摩領悟
    • 用人脈變現實現認知升級，最好的方式就是面對面接觸。重點從三個方面進行學習：第一層是言談舉止，話術、語態、姿態，都是需要模仿學習的；第二層是工作方法，處理問題的先後順序、方法手腕，前兩個層面都是外在的；第三層是思維方式，看待問題的視角、分析問題的思路、解決問題的路徑，這是最本質的，需要認真思考揣摩

怎樣求人幫忙，成功率更高 《影響力》羅伯特·B·西奧迪尼

• 互惠式請求
  • 其發揮作用的核心因素是“虧錢感”，一旦對方接受了你的恩惠，無論大小，都會在內心產生一種必須有所回報的想法；求人辦事帶些禮品，不空手上門，這是基本禮節。不過職場中的互惠式請求，不一定局限在金錢禮品方面，信息，資源，人脈都可以用於贈予。需要把握以下兩個重點：
  • 了解對方需求
  • 站在對方立場考慮，需要弄情況下面的三個問題
    • 首先，需要投入多少時間和精力；
    • 其次，可能會損失什麽；
    • 最後，將會獲得什麽；
  • 如果我們能夠站在對方立場考慮，事先計算好損失與收益的相對大小，做到基本持平或有較高獲得，那開口求人成功的幾率就會大大增加
• “登門檻”式請求
  • 還記得我們開篇提過的承諾和一致原理嗎？“登門檻”式請求就是利用了這一原理。這個原理指出人們都有遵從自己承諾的強大心理暗示，這會激發出內在的責任心。具體來說，就是先提出一個對方舉手之勞就能完成的小要求，從而影響對方的自我認知，讓他產生幫助你的意識，你可以隨後提出與之類似的大要求。
  • 運用“登門檻”方法，需要註意兩點
  • 第一個門檻一定要低，低到別人不好意思拒絕，最好是轉發、點擊、拷貝等舉手之勞的事情
  • 逐級遞進，“登門檻”可以根據你最終目標的大小劃分步驟，不要想著一步登天
• 投其所好式請求
  • 這個意思就是人們一般會幫助對其有好感的人，這種好感來自於你平時的人脈經營。不過，如果我們想要求助的人對自己不熟悉怎麽辦？
  • 方案一：找到中間人
  • 方案二：營造好感氛圍
    • 外在好感：各類穿搭，使自己看起來大方得體
    • 內在好感：
      • 找相似點：人們都喜歡跟自己類似的人，在求助溝通的時候，最好的方式是不經意間提起這些相似點，會給你的求助加分。
      • 找到贊美點：不要吝嗇你的贊美，誰都喜歡聽恭維的話，你的贊美最好是關於對方專業程度，職場成就等方面。可以分三步走
        • 按照特長、優勢、成就三個方面，梳理對方相關信息，最好要具體到詳細的時間、地點、情況概要。
        • 結合自己的專業方向對標，找出自己能夠理解透徹，並且與對方有共同話題、能進行深入溝通的點，進行重點準備。
        • 在見面過程中，主動把話題引導到自己準備好的方向上，用專業的語言表達贊美。切忌用“您太棒了”“太牛了”“太專業了”這樣泛泛之詞，要說“您在某某領域發表的那篇文章，我覺得是目前講得最透徹的一篇。”

職場人脈(3)