團隊管理和建設歷來都是企業發展的重點。對於測試部門來說，也是如此。任何問題歸根到底都是管理的問題，所以管理的重要性不言而喻。怎麼才能做好測試團隊的管理和建設，下面來談一下我的經驗和教訓。

我認為，做好以下三點就足夠了：

1、放權；

2、溝通；

3、監督；

表面上看，不就是這三個詞六個字嗎？有什麼大不了的，大家都可以做到。有類似觀點的，只能說還沒有真正掌握和理解這裡面的真諦，只瞭解皮毛，至於為什麼且聽下幾節細細道來。

第一節：放權

簡單理解，就是下放權力。我先問各位三個問題：1、你願意下放嗎？2、你能夠下放嗎？3、你怎麼下放呢？

先看第一個，你願意把測試部管理的權利下放給某個人甚至更多人嗎？多數人會遲疑，因為“有權在手，有人在身“自己處於主動局面，下放權利的話可能會被動，自己會不會被邊緣化、團隊怎麼管理、個人怎麼發展等等諸多疑問隨之而來。我希望大家能夠明白幾個事：1、我們工作的目的是為企業創造更多的價值，而不是個人權利的得失，只要對企業的發展有利，我覺得就可以做；2、團隊終於需要成長和更替，所謂有能者居之，其他人也需要更多的機會來展示和發展自己；3、下放權力，其實在有的時候是以退為進，團隊成功了，自然會有更大的機會更大的目標等著你去實現；4、作為領導者，一定要有寬廣的胸懷和整體的思維，不要在乎個人得失，我相信下放權力，肯定會有非常多的發現；5、人的潛力是無限的，能動性更是需要不斷的激發，下放權力就是激發的一種方式，何樂而不為呢？6、世界本來就是在不斷變化的，擁抱變化，敢於變革，是每個管理者應該熱衷的事情。

解決了願意下放的問題，我們來看第二個，你能夠下放嗎？這需要滿足幾個條件：1、團隊內部有相應的人選可以予以重任，或者說可以培養，我相信團隊裡一般都會有幾個潛力不錯的人選；2、洞悉每個人的特點，尤其是長處，充分發揮他人之長，並不斷通過各種方式彌補短處；3、大膽嘗試，勇於去改變。如果暫時沒找到潛力不錯的人選，那就充分挖掘和培養以達到相關要求，或者通過外部招聘的方式來補充；熟悉每個人的特點是管理者的責任，但有一點我們要清楚，你所瞭解的員工特點可能僅是冰山一角，人的很多潛能在工作中是不能體現的；大膽勇敢去嘗試一定是先決條件，嘗試了之後未必能變好，但是不嘗試一定會保持原樣，甚至變差。

解決了前兩個問題，我們來談一下下放權利的思路和策略。三個字：慢、監、變。所謂慢，就是下放的時候要慢，讓大家有一個緩衝，而不是一下子突然邁大步；所謂監，就是下放的過程中始終監察下放的效果及組員之間的反應，多觀察，多收納意見；所謂變，就是不斷的調整，而不是一成不變的去落實，去執行。整個過程有些類似於專案管理中的一些思想，也類似於可用性與使用者體驗中的開發思路。整體上是一個不斷螺旋上升的遞進過程。

第二節：溝通

溝通是測試管理的關鍵，也是團隊建設的基本要求。溝通主要分為三個方面：向上溝通、向下溝通、管理小組溝通。向上溝通主要是向領導彙報測試部門整體的情況，尤其是風險較大問題；向下溝通主要是向測試部門內部人員彙報測試部門內部的情況，比較細緻；管理小組溝通，主要是涉及到組內管理、人員培養，這樣更方便、及時、有效。

溝通的形式主要有三類：

1、專屬會議：相對比較正式，每週例行會議；包括向上溝通的各種管理例會，向下溝通的測試部例會，管理小組也需要不定期會議討論。

2、面對面溝通：比較高效直接；包括團隊人員的定期溝通、測試技術的培訓、任務的下發等。

3、通訊工具：比較快速方便；利用微信、QQ、郵件等，實時溝通；第一時間溝通相關資訊。

只有溝通到位，才能更快更準更有效的進行管理，這裡面仍需要注意：

1、下放權利後，溝通的主體責任人也會隨之變化，要注意與放權的節奏保持一致；

2、下放權力後，測試管理者的溝通形式和內容也要稍微調整，避免過細，一定要給相關人充分發揮的空間；

3、下放權力後，在向上管理、向下管理及管理小組內部，都要留足一定的尺度，給相關人一定表現的機會；

第三節：監督

管理者的責任一般分為兩類，管理和監督。像一把標尺一樣去丈量大家的工作進展和個人表現。管理是主動的，監督是被動的，先有的管理，後有的監督。所以做好監督之前，一定要先做好測試部門的管理，之後再匹配對應的監督管理，這樣左右手就能把巴掌拍響。

測試部門的管理體系包括：

1、測試部門的管理制度；

2、測試部門的流程化和規範化要求；

3、測試部門的人才培養及考核；

4、測試部門的技術積累和分享；

5、測試部門的工作管理工具；

6、測試部門的團隊招聘和建設；

以上只列出了一部分，作為參考。我們要先把這些工作做到位，然後圍繞這些要求進行監督管理，才能行之有效。

由於人性的原因，我們在管理的過程中必須要監管，當然監督必須要有度。太細了，執行容易僵化；太粗了，失去監管的意義。

要想監管有力，管理者要具備以下幾點：

1、一定是一個標尺，嚴格要求自我；

2、做好表率作用，帶領大家執行；

3、時刻把監督放在心裡，必須要監督的時候決不能手軟；

4、靈活引導大家執行，切不可僵硬；

5、多跟大家解釋相關要求的必要性，從心底上獲取大家的支援；

6、不斷調整和優化相關要求，而不是一成不變；

在放權和溝通做到位之後，監督也要實時的變化，剛開始可能會比較細，之後監督權也會慢慢的下放，但是相關管理者一定要有管理監督的底線，任何人不能突破，比如測試資料的留存、測試缺陷的提交、測試報告的整理和上傳等。

總之，放權、溝通、監督這三者是相輔相成的，在一定階段的表現可能不同，但是一定要匹配上。我們的目的只有一個：那就是充分發揮所有人員的能力，把測試團隊管理建設好，為企業做出更大的貢獻，實現組織價值和個人價值的雙贏。