Head First PMP – 13 – 干係人管理(Stakeholder Management)
阿新 • • 發佈：2019-01-24
干係人(Stakeholder)是能夠影響專案決定、活動或輸出，或受其影響，或感覺自己會受其影響的個體、群體或組織。干係人管理(Stakeholder Management)就是理解你的專案干係人，弄清他們的需求，儘可能讓每個人都滿意。干係人管理知識領域有4個過程：
- 識別干係人(Identify Stakeholder)
- 計劃干係人管理(Plan Stakeholder Management)
- 管理干係人蔘與(Manage Stakeholder Management)
- 控制干係人蔘與(Control Stakeholder Management)
1. 識別干係人(Identify Stakeholder)
| 輸入(Inputs) | 企業環境要素(Enterprise Environmental Factors) 組織過程資產(Organizational Process Assets) 採購文件(Procurement Documents) 專案章程(Project Charter) |
| 工具或技術(Tools and Techniques) | 干係人分析(Stakeholder Analysis) 專家判斷(Expert Judgment) 會議(Meeting) |
| 輸出(Outputs) | 干係人登記表(Stakeholder Register) |
理解干係人：
- 贊助商(Sponsor)
- 實施團隊(Who Make Your Project)
- 商業合作伙伴(Business Partner)
- 顧問(Consultant)
- 供應商(Vendor)
- 支持者(Who support Your Project)
- 受影響的人
干係人登記表(Stakeholder Register)包含：
- 姓名(Name)
- 分組(Group)
- 需求(Requirements)——指干係人需要從專案中得到什麼
- 期望(Expectations)——指干係人期望什麼事發生
- 關心(Concerns)——這往往指負面干係人的擔心
- 分類(Classification)——可以使用內部(Internal)、外部(External)、支持者(Supporter)、反對者(Resistor)和中立者(Neutral)等分類
干係人分析(Stakeholder Analysis)流程：
- 檢查專案章程和合同以確定受影響的干係人
- 和干係人交談
- 確定其需求(Requirements)/期望(Expectations)/關心(Concerns)
- 發現更多的干係人
權力/興趣表格(Power/Interest Grid)：
- 高權力高興趣——密切管理
- 高權力低興趣——使其滿意
- 低權力低興趣——少量資訊
- 低權力高興趣——通知進展
2. 計劃干係人管理(Plan Stakeholder Management)
| 輸入(Inputs) | 企業環境要素(Enterprise Environmental Factors) 組織過程資產(Organizational Process Assets) 干係人登記表(Stakeholder Register) 專案管理計劃(Project Management Plan) |
| 工具或技術(Tools and Techniques) | 分析技術(Analytical Techniques) 專家判斷(Expert Judgment) 會議(Meeting) |
| 輸出(Outputs) |
干係人管理計劃(Stakeholder Management Plan) 文件更新(Document Updates) |
干係人參與級別(Level of Engagement)：
- 不知情(Unaware)
- 反對(Resistant)
- 中立(Neutral)
- 支援(Supportive)
- 領導(Leading)
干係人管理計劃(Stakeholder Management Plan)包含以下內容：
- 干係人蔘與評估矩陣(Stakeholder Engagement Assessment Matrix)
-
干係人(Stakeholder) 不知情(Unaware) 反對(Resistant) 中立(Neutral) 支援(Supportive) 領導(Leading)
-
- 干係人交流需求(Stakeholder Communication Requirements)
-
干係人(Stakeholder) 需要的資訊型別(Type of Information Required) 頻率(Frequency)
-
3. 管理干係人蔘與(Manage Stakeholder Management)
管理干係人蔘與(Manage Stakeholder Management)就是要消除誤解，將干係人包含進來，分享資訊。
| 輸入(Inputs) | 組織過程資產(Organizational Process Assets) 溝通管理計劃(Communications Management Plan) 干係人管理計劃(Stakeholder Management Plan) 變更日誌(Change Log) |
| 工具或技術(Tools and Techniques) | 溝通技術(Communications Methods) 個人技能(Interpersonal Skills) 管理技能(Management Skills) |
| 輸出(Outputs) |
干係人管理計劃(Stakeholder Management Plan) 問題日誌(Issue Log) 變更請求(Change Requests) 專案文件更新(Project Document Updates) 專案管理計劃更新(Project Management Plan Updates) 組織過程資產更新(Organizational Process Assets Updates) |
4. 控制干係人蔘與(Control Stakeholder Management)
控制干係人蔘與(Control Stakeholder Management)是指進行修正和變更以讓儘可能多的干係人滿意。
| 輸入(Inputs) | 工作績效資料(Work Performance Data) 問題日誌(Issue Log) 專案管理計劃(Project Management Plan) 專案文件(Project Documents) |
| 工具或技術(Tools and Techniques) | 資訊管理系統(Information Management Systems) 專家判斷(Expert Judgment) 會議(Meeting) |
| 輸出(Outputs) |
工作績效資訊(Work Performance Information) 變更請求(Change Requests) 專案管理計劃更新(Project Management Plan Updates) 專案文件更新(Project Documents Updates) 組織過程資產更新(Organizational Process Assets Updates) |
到此，干係人管理知識領域內容整理完畢！