一、上期知識圖譜列表

二、專案相關方管理知識圖譜

三、知識考點加強記憶

第十三章內容重點：相關方登記冊、相關方參與計劃、頭腦風暴在識別相關方過程的使用，相關方分析、基本規則
1、相關方登記冊包含的內容
理解：它是識別相關方輸出的結果。識別相關方主要的作用就是分析和記錄他們的利益、參與度和相互依賴性、影響力和對專案成功的潛在影響的過程（如何分析的呢？）。
根據相關方分析（溝通管理計劃和相關方參與計劃）和檔案分析（專案章程和商業檔案以及協議和變更日誌、問題日誌和需求檔案）之後，用相關方對映分析/表現的方格來表示出來。其中的變更日誌和問題日誌可能引來新的相關方，需求檔案能夠識別出潛在的相關方。

相關方登記冊是識別相關方過程的主要輸出。它記錄關於已識別相關方的資訊，包括（但不限於）：
u u 身份資訊。姓名、組織職位、地點、聯絡方式，以及在專案中扮演的角色。
u u 評估資訊。主要需求、期望、影響專案成果的潛力，以及相關方最能影響或衝擊的專案生命周
期階段。
u u 相關方分類。用內部或外部，作用、影響、權力或利益，上級、下級、外圍或橫向，或者專案
經理選擇的其他分類模型，進行分類的結果。

2、相關方參與計劃又是什麼？
理解：它是識別相關方之後，根據相關方的需求、和期望。利益以及對專案的潛在影響，通過假設條件和制約因素分析以及根本原因分析得出，相關方參與度評估矩陣分析得出的.假設問題出現新的相關方，則先相關方登記冊後相關方參與計劃，如果是同一個相關方之前參與期望有誤，則相關方參與計劃。
3、在識別相關方的過程中，問卷和調查、頭腦風暴都是如何使用的。
問卷和調查：一對一調查、焦點小組討論或其他大規模資訊收集技術
頭腦風暴：
（1）頭腦風暴：資料收集和創意，向小組徵求意見。
（2）頭腦寫作：頭腦風暴改良以後的形式，讓個人參與者有時間在小組創意討論開始前單獨思考問題。資訊可通過面對面小組會議收集，或由技術支援的虛擬環境中收集。
4、相關方分析如何理解？

相關方分析會產生相關方清單和關於相關方的各種資訊，例如，在組織內的位
置、在專案中的角色、與專案的利害關係、期望、態度（對專案的支援程度），以及對專案信
息的興趣。相關方的利害關係可包括（但不限於）以下各條的組合：
u n 興趣。個人或群體會受與專案有關的決策或成果的影響。
u n 權利（合法權利或道德權利）。國家的法律框架可能已就相關方的合法權利做出規定，
如職業健康和安全。道德權利可能涉及保護歷史遺蹟或環境的可持續性。
u n 所有權。人員或群體對資產或財產擁有的法定所有權。
u n 知識。專業知識有助於更有效地達成專案目標和組織成果，或有助於瞭解組織的權力結
構，從而有益於專案。
u n 貢獻。提供資金或其他資源，包括人力資源，或者以無形方式為專案提供支援，例如，
宣傳專案目標，或在專案與組織權力結構及政治之間扮演緩衝角色

5、相關方對映分析和表現

相關方對映分析和表現是一種利用不同方法對相關方進行分類的方法。對相關方進行分類有助於團隊與已識別的專案相關方建立關係。
常見的分類方法包括：
u u 權力利益方格、權力影響方格，或作用影響方格。基於相關方的職權級別（權力）、對專案成
果的關心程度（利益）、對專案成果的影響能力（影響），或改變專案計劃或執行的能力，
每一種方格都可用於對相關方進行分類。對於小型專案、相關方與專案的關係很簡單的專案，
或相關方之間的關係很簡單的專案，這些分類模型非常實用。
u u 相關方立方體。這是上述方格模型的改良形式。本立方體把上述方格中的要素組合成三維模
型，專案經理和團隊可據此分析相關方並引導相關方參與專案。作為一個多維模型，它將相關
方視為一個多維實體，更好地加以分析，從而有助於溝通策略的制定。
u u 凸顯模型。通過評估相關方的權力（職權級別或對專案成果的影響能力）、緊迫性（因時間約
束或相關方對專案成果有重大利益訴求而導致需立即加以關注）和合法性（參與的適當性），
對相關方進行分類。在凸顯模型中，也可以用鄰近性取代合法性，以便考察相關方參與專案工
作的程度。這種凸顯模型適用於複雜的相關方大型社群，或在相關方社群內部存在複雜的關係
網路。凸顯模型可用於確定已識別相關方的相對重要性。
u u 影響方向。可以根據相關方對專案工作或專案團隊本身的影響方向，對相關方進行分類。可以
把相關方分類為：
u n 向上（執行組織或客戶組織、發起人和指導委員會的高階高階管理層）；
u n 向下（臨時貢獻知識或技能的團隊或專家）；
u n 向外（專案團隊外的相關方群體及其代表，如供應商、政府部門、公眾、終端使用者和監管
部門）；或
u n 橫向（專案經理的同級人員，如其他專案經理或中層管理人員，他們與專案經理競爭稀缺
專案資源或者合作共享資源或資訊）。
u u 優先順序排序。如果專案有大量相關方、相關方社群的成員頻繁變化，相關方和專案團隊之間或
相關方社群內部的關係複雜，可能有必要對相關方進行優先順序排序

6、相關方參與度評估矩陣：相關方參與度評估矩陣用於將相關方當前參與水平與期望參與水平進行比較。對相關方參與水平進行分類的方式之一。

n 不瞭解型。不知道專案及其潛在影響。
u n 抵制型。知道專案及其潛在影響，但抵制專案工作或成果可能引發的任何變更。此類相關
方不會支援專案工作或專案成果。
u n 中立型。瞭解專案，但既不支援，也不反對。
u n 支援型。瞭解專案及其潛在影響，並且會支援專案工作及其成果。
u n 領導型。瞭解專案及其潛在影響，而且積極參與以確保專案取得成功

7、管理相關方參與的人際關係與團隊技能

u u 衝突管理。見 9.5.2.1 節。專案經理應確保及時解決衝突。
u u 文化意識。見 10.1.2.6 節。文化意識有助於專案經理和團隊通過考慮文化差異和相關方需求，
來實現有效溝通。
u u 談判。見 12.2.2.5 節。談判用於獲得支援或達成關於支援專案工作或成果的協議，並解決團隊
內部或團隊與其他相關方之間的衝突。
u u 觀察和交談。見 5.2.2.6 節。通過觀察和交談，及時瞭解專案團隊成員和其他相關方的工
作和態度。
u u 政治意識。見 10.1.2.6 節。通過了解專案內外的權力關係，建立政治意識。

8、基本規則有哪些？

根據團隊章程中定義的基本規則，來明確專案團隊成員和其他相關方應該採取什麼行為去引導相關方參與

9、管理相關方的溝通技能？

在開展管理相關方參與過程時，應該根據溝通管理計劃，針對每個相關方採取相應的溝通方法。專案管理團隊應該使用反饋機制，來了解相關方對各種專案管理活動和關鍵決策的反應。
反饋的收集方式包括（但不限於）：
u u 正式與非正式對話；
u u 問題識別和討論；
u u 會議；
u u 進展報告；
u u 調查。

備註：Team Charter. 團隊章程：記錄團隊價值觀、共識和工作指南的檔案，並對專案團隊成員的可接受行為作出明確規定。

u u 團隊價值觀；
u u 溝通指南；
u u 決策標準和過程；
u u 衝突處理過程；
u u 會議指南；
u u 團隊共識。
團隊章程對專案團隊成員的可接受行為確定了明確的期望。儘早認可並遵守明確的規則，有助於
減少誤解，提高生產力；討論諸如行為規範、溝通、決策、會議禮儀等領域，團隊成員可以瞭解彼
此重要的價值觀。由團隊制定或參與制定的團隊章程可發揮最佳效果。所有專案團隊成員都分擔責
任，確保遵守團隊章程中規定的規則。可定期審查和更新團隊章程，確保團隊始終了解團隊基本規
則，並指導新成員融入團隊。

Team Management Plan. 團隊管理計劃 ：資源管理計劃的組成部分，說明將在何時、以何種方式獲得專案團隊成員，以及他們需要在專案中工作多久