作者：老吳     寫於：2016-02-29    產品講學堂QQ群：541891497

馬斯洛需求層次理論是美國心理學家馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五階，分別是：生理需求、安全需求、社交與歸屬感需求、尊重需求和自我實現需求。

為什麼要談人的五級需求呢，因為做產品就是就是研究人，不瞭解使用者，如何才能設計出好產品。我們首先要弄清楚的是——我們的產品到底要解決客戶哪個層面的問題，要解決到什麼程度。

馬斯洛這五種層次分別代表著人的不同階段，老吳慢慢細說。

生理需求：代表著人的基本需求，吃飯、睡覺、性、穿衣等，這是人的最低層次需求。

在原始社會裡人們爭搶食物，與大自然搏鬥，以草葉、樹皮為衣，共同狩獵，生理需求是這時人的最基本需求。

安全需求：人身安全、健康、遠離恐懼、財產安全、工作保障、擁有家庭。在封建社會，百姓大多生活在壓迫與戰爭時期，像在元朝蒙古人殺死一個漢人只需要賠償一批馬或一隻牛即可，這個時期安全是百姓最迫切的需求。

社交與歸屬感需求：人是社會性動物，在社會群體中才會得到更大的自我價值體現，人需要交往、交流，有團隊意識，有歸屬感。在工業社會，通過人們的合作，蒸汽機的發明促進了人類從手工業走向工業，社會進入了大發展的時代，輪船、飛機、電燈、電視等工業產品大量被生產製造出來，這些工業產品又促進了人類的發展，人們社會開始向騰飛邁進。

尊重需求：當人們解決了以上三種最基本需求後，將開始追求更高的價值，被理解與被尊重是我們都希望得到的。人人都希望自己有穩定的社會地位，我們都希望分享自己的成功，也希望自己的能力和成就得到他人的認可。在當今社會，很多人已經不僅僅是為了生存而努力，吃飯問題解決後下一個要解決的就是吃好的問題，90後和00後們活的更加瀟灑和自信，衣食住行已經不在是他們考慮的問題，他們要得到的是尊重、理解與認可。我們對於人的研究應該更多的從這個層面出發，還在為解決人們的基本功能性需求的話，已經不太是當今社會的發展潮流了，想一想如何讓人們活的更加精彩，更好的服務好大眾才是我們的出發點和思考點。

自我實現的需求：自我實現的需求是最高層次的需求，是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力，能夠去實現自身的社會價值，幫助他們，解決社會問題，實現人生理想。如當社各類社會名流，對社會的捐款、幫助，對國家的回報與回饋。研究此類人群，將會讓產品達到一個質的飛躍，產品不應該僅是滿足於大眾需求，而應該是超越大眾需求的，產品不應該在紅海里搏殺，而應該因為我們的產品而創造出藍海。此階段的產品應該是超越的、因為我們的產品世界在發生改變。

那麼，產品的層級與馬斯洛五層級是如何對應的呢？產品也同樣可以分為五個層級，它們分別如下：

第一層級產品——核心產品，是滿足使用者的最核心利益。如在沙漠裡你開了個龍門客棧，外面風大雨大，客人在這時也沒啥可挑的，有個破屋擋風雨就不錯了，不論飯做的有多難吃畢竟有個飽飯。

第二層級產品——基本產品，是滿足使用者的基本需求。到中午飯點了，民工趙三來到你的小飯店，看你的店面也不整潔，飯菜口味也一般，但畢竟還算便宜，行啊，吃飽得了。

第三層級產品——滿意產品，能滿足客戶期望的需求，客戶想要的，正是你所提供的，這時客戶滿意度是比較高的。還說飯店吧，這回又到了飯點，白領小王來到了一家快餐店，店面整潔，價格實惠，一碗蓋飯，一個湯，20元，服務態度也可以，一頓滿意的午餐，很好。

第四層級產品——期望產品，不僅滿足於使用者期望需求，還有一定的附加功能和服務，遠超使用者心理預期，如實現客戶會非常滿意。如白領小王帶著女友來到了麗都大飯店，服務員熱情接待，餐廳整潔大氣，飯菜可口，而且席間餐廳還為這對小情侶單獨拉了一段小提琴，讓小王客請的備有面子。

第五層級產品——超越產品，產品已超越了使用者想像，你已變成了他的粉絲，為他尖叫。白領小王來到了巨龍大酒店，頂級大廚師為你做菜，做的已經不再是你嘗過的美味，而是挑戰你味蕾的超級美食，食神星爺做的無敵撒尿牛丸。

馬斯洛需求層次不同級別對應著不同層次的產品，只要用心就有可能做出屬於你自己的撒尿牛丸。

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