依據2017年資訊系統專案管理師大綱（第2版）修訂的新版教程。 自2005年至2016年底累計培養了6萬名高階專案管理人才。

圖書簡介

本書是全國計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書根據2017年出版的《資訊系統專案管理師考試大綱（第2版）》編寫，對資訊系統專案管理師崗位所要求的主要知識及應用技術進行了闡述。

　　本書內容包括：資訊化和資訊化系統、資訊系統專案管理基礎、專案立項管理、專案整體管理、專案範圍管理、專案進度管理、專案成本管理、專案質量管理、專案人力資源管理、專案溝通管理和干係人管理、專案風險管理、專案採購管理、專案合同管理、資訊文件管理與配置管理、知識管理、專案變更管理、戰略管理、組織級專案管理、流程管理、專案集管理、專案組合管理、資訊系統安全管理、資訊系統綜合測試與管理、專案管理成熟度模型、量化的專案管理、智慧財產權與標準規範、管理科學基礎知識、專案管理過程實踐和案例分析等。

　　本書是資訊系統專案管理師考試應試者必讀教材，也可作為資訊化教育的培訓與輔導用書，還可作為高等院校相關專業的教學與參考用書。

作者薦語

q  全國計算機專業技術資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。

q  通過本考試的考生獲得人社部認可的高階職稱。

q  依據第2版大綱全新改版教程，涵蓋資訊系統專案管理師（高階專案經理）崗位所要求的主要知識及應用技術。

q  第3版教程用較大篇幅修訂如下內容：

¡  新版教程對專案管理的知識體系重新進行了梳理，並按照專案管理過程組的要求，完善和豐富了應用技術科目的考試內容；

¡  新版教程用了較大篇幅概括了資訊和資訊化知識，特別是增加了關於新一代資訊科技及其應用、國家資訊化發展規劃等方面的闡述；

¡  新版教程增加了資訊系統服務管理、資訊系統規劃、量化的專案管理等內容，這些行業知識、管理知識以及相關應用是廣大專業技術人員在“十三五”期間開展資訊系統開發專案工作時要經常面對的；

¡  新版教程用“專案集管理”的概念代替了上一版關於“大型、複雜、多專案管理”的概念；

¡  為了便於參加軟考的專業技術人員複習應考，新版教程部分章節還提供了一些習題與解答。

目錄

目    錄

第1章  資訊化和資訊系統 1

　　1.1  資訊系統與資訊化 2

　　1.1.1  資訊的基本概念 2

　　1.1.2  資訊系統的基本概念 5

　　1.1.3  資訊化的基本概念 7

　　1.1.4  資訊系統生命週期 10

　　1.2  資訊系統開發方法 12

　　1.2.1  結構化方法 12

　　1.2.2  面向物件方法 14

　　1.2.3  原型化方法 14

　　1.2.4  面向服務的方法 17

　　1.3  常規資訊系統整合技術 17

　　1.3.1  網路標準與網路協議 17

　　1.3.2  網路裝置 21

　　1.3.3  網路伺服器 22

　　1.3.4  網路儲存技術 23

　　1.3.5  網路接入技術 26

　　1.3.6  網路規劃與設計 28

　　1.3.7  資料庫管理系統 30

　　1.3.8  資料倉庫技術 31

　　1.3.9  中介軟體技術 33

　　1.3.10  高可用性和高可靠性的規劃與設計 34

　　1.4  軟體工程 35

　　1.4.1  需求分析 35

　　1.4.2  軟體架構設計 44

　　1.4.3  軟體設計 46

　　1.4.4  軟體工程的過程管理 48

　　1.4.5  軟體測試及其管理 49

　　1.4.6  軟體整合技術 53

　　1.5  新一代資訊科技 56

　　1.5.1  物聯網 57

　　1.5.2  雲端計算 59

　　1.5.3  大資料 62

　　1.5.4  移動互聯 67

　　1.6  資訊系統安全技術 68

　　1.6.1  資訊保安的有關概念 68

　　1.6.2  資訊加密、解密與常用演算法 72

　　1.6.3  資訊系統安全 74

　　1.7  資訊化發展與應用 81

　　1.7.1  資訊化發展與應用的新特點 81

　　1.7.2  國家資訊化發展戰略 83

　　1.7.3  電子政務 91

　　1.7.4  電子商務 93

　　1.7.5  工業和資訊化融合 96

　　1.7.6  智慧化 100

　　1.8  資訊系統服務管理 103

　　1.8.1  資訊系統服務業及發展 103

　　1.8.2  資訊系統工程監理的概念和發展 106

　　1.8.3  資訊系統執行維護的概念和發展 108

　　1.8.4  資訊科技服務管理的標準和框架 110

　　1.9  資訊系統規劃 112

　　1.9.1  大型資訊系統 113

　　1.9.2  資訊系統的規劃方法 114

　　1.9.3  資訊系統的規劃工具 117

　　1.10  企業資訊長及其職責 118

　　1.11  本章練習 120

第2章  資訊系統專案管理基礎 123

　　2.1  專案管理基礎 123

　　2.1.1  專案的概念 123

　　2.1.2  專案的特點 123

　　2.1.3  專案與日常運作的關係 125

　　2.1.4  專案和戰略規劃 126

　　2.1.5  資訊系統專案的特點 127

　　2.1.6  專案管理定義 128

　　2.1.7  專案管理的特點 129

　　2.2  專案管理知識體系構成 131

　　2.2.1  專案管理知識體系 131

　　2.2.2  應用領域的知識、標準和規定 132

　　2.2.3  理解專案環境 132

　　2.2.4  一般的管理知識和技能 133

　　2.2.5  軟技能 133

　　2.3  IPMP/PMP 133

　　2.3.1  IPMA和IPMP簡介 133

　　2.3.2  PMI和PMP簡介 135

　　2.4  PRINCE2 136

　　2.4.1  PRINCE2定義與結構 136

　　2.4.2  PRINCE2原則 137

　　2.4.3  PRINCE2主題 138

　　2.4.4  PRINCE2流程 138

　　2.4.5  PRINCE2環境 139

　　2.5  組織結構對專案的影響 139

　　2.5.1  組織體系 139

　　2.5.2  組織的文化與風格 140

　　2.5.3  組織結構 140

　　2.5.4  PMO在組織結構中的作用 143

　　2.6  資訊系統專案的生命週期 144

　　2.6.1  專案生命週期基礎 144

　　2.6.2  專案生命週期的特徵 144

　　2.6.3  專案階段 146

　　2.7  資訊系統專案典型生命週期模型 147

　　2.7.1  瀑布模型 147

　　2.7.2  螺旋模型 148

　　2.7.3  迭代模型 148

　　2.7.4  V模型 149

　　2.7.5  原型化模型 150

　　2.7.6  敏捷開發模型 151

　　2.8  單個專案的管理過程 151

　　2.8.1  專案管理過程組 153

　　2.8.2  過程間的相互聯絡與互動作用 154

　　2.8.3  專案管理過程與專案管理知識領域間的對映 154

　　2.9  本章練習 155

第3章  專案立項管理 157

　　3.1  立項管理內容 157

　　3.1.1  專案建議書 157

　　3.1.2  專案可行性研究報告 157

　　3.1.3  專案招投標 158

　　3.2  可行性研究 160

　　3.2.1  可行性研究的內容 161

　　3.2.2  可行性研究的步驟 163

　　3.2.3  初步可行性研究 163

　　3.2.4  詳細可行性研究 165

　　3.2.5  效益的預測與評估 179

　　3.3  專案評估與論證 180

　　3.3.1  專案論證 180

　　3.3.2  專案評估 183

　　3.4  本章練習 185

第4章  專案整體管理 187

　　4.1  專案整體管理概述 187

　　4.2  制定專案章程 188

　　4.2.1  制定專案章程過程 189

　　4.2.2  制定專案章程的依據 190

　　4.2.3  專家判斷 193

　　4.2.4  專案選擇方法 193

　　4.2.5  專案啟動會議 196

　　4.2.6  專案目標 197

　　4.2.7  引導技術 199

　　4.3  制訂專案管理計劃 199

　　4.3.1  專案管理計劃 199

　　4.3.2  制訂專案管理計劃過程 203

　　4.3.3  專案管理資訊系統 204

　　4.4  指導與管理專案執行 205

　　4.4.1  指導與管理專案執行的依據 207

　　4.4.2  指導與管理專案執行的工具與技術 207

　　4.4.3  指導與管理專案執行的成果 208

　　4.5  監控專案工作 209

　　4.5.1  監控專案工作的依據 210

　　4.5.2  監控專案工作的工具與技術 211

　　4.5.3  監控專案工作的成果 211

　　4.6  實施整體變更控制 212

　　4.6.1  整體變更控制的依據 213

　　4.6.2  整體變更控制的工具與技術 214

　　4.6.3  整體變更控制的成果 214

　　4.7  結束專案或階段 215

　　4.7.1  結束專案或階段的依據 215

　　4.7.2  結束專案或階段的工具與技術 216

　　4.7.3  結束專案或階段的輸出 216

　　4.8  本章練習 217

第5章  專案範圍管理 220

　　5.1  範圍管理概述 220

　　5.1.1  產品範圍與專案範圍 220

　　5.1.2  範圍管理的重要性 221

　　5.1.3  範圍管理的過程 221

　　5.2  規劃範圍管理 223

　　5.2.1  範圍管理計劃 223

　　5.2.2  需求管理計劃 224

　　5.3  收集需求 225

　　5.3.1  需求的分類 225

　　5.3.2  收集需求的工具與技術 226

　　5.3.3  需求檔案 231

　　5.3.4  需求跟蹤 232

　　5.4  定義範圍 234

　　5.4.1  定義範圍的工具與技術 235

　　5.4.2  專案範圍說明書 236

　　5.5  建立工作分解結構（WBS） 237

　　5.5.1  WBS的層次 237

　　5.5.2  分解 239

　　5.5.3  WBS的作用 243

　　5.6  確認範圍 243

　　5.6.1  確認範圍概述 244

　　5.6.2  干係人關注點 244

　　5.6.3  幾個術語的比較 245

　　5.7  控制範圍 246

　　5.8  本章練習 247

第6章  專案進度管理 251

　　6.1  概述 251

　　6.1.1  專案進度管理含義 251

　　6.1.2  專案進度管理的作用 251

　　6.2  專案進度管理過程 252

　　6.2.1  規劃進度管理 252

　　6.2.2  定義活動 254

　　6.2.3  排列活動順序 255

　　6.2.4  估算活動資源 256

　　6.2.5  估算活動持續時間 258

　　6.2.6  制訂進度計劃 260

　　6.2.7  控制進度 267

　　6.3  專案進度管理的技術和工具 269

　　6.3.1  工作量和工期估計 269

　　6.3.2  專案活動排列順序的技術和工具 272

　　6.3.3  制訂專案進度計劃的技術和工具 275

　　6.3.4  專案進度計劃調整方法 283

　　6.4  案例例題 284

　　6.5  本章練習 286

第7章  專案成本管理 289

　　7.1  概述 289

　　7.1.1  專案成本概念及其構成 289

　　7.1.2  專案成本管理作用和意義 289

　　7.1.3  專案成本管理的重要性 289

　　7.1.4  專案成本失控原因 290

　　7.1.5  相關術語 291

　　7.2  專案成本管理過程 292

　　7.2.1  規劃成本 293

　　7.2.2  估算成本 294

　　7.2.3  制訂預算 298

　　7.2.4  控制成本 301

　　7.3  專案成本管理的技術和工具 303

　　7.3.1  成本分析技術 303

　　7.3.2  成本管理技術 305

　　7.4  本章練習 310

第8章  專案質量管理 312

　　8.1  質量管理基礎 312

　　8.1.1  質量與專案質量 312

　　8.1.2  質量管理 313

　　8.1.3  質量管理標準體系 313

　　8.2  專案質量管理過程 316

　　8.2.1  規劃質量管理 317

　　8.2.2  實施質量保證 319

　　8.2.3  控制質量 320

　　8.3  專案質量管理的技術和工具 322

　　8.3.1  規劃階段的技術 322

　　8.3.2  執行階段的技術 324

　　8.4  案例例題 328

　　8.5  本章練習 329

第9章  專案人力資源管理 331

　　9.1  專案人力資源管理概念 331

　　9.1.1  專案團隊 331

　　9.1.2  專案管理團隊 331

　　9.1.3  領導和管理 332

　　9.1.4  衝突和競爭 332

　　9.2  專案人力資源管理過程 333

　　9.2.1  規劃專案人力資源管理 333

　　9.2.2  組建專案團隊 337

　　9.2.3  建設專案團隊 340

　　9.2.4  管理專案團隊 343

　　9.3  專案人力資源管理工具 346

　　9.3.1  虛擬團隊 346

　　9.3.2  集中辦公 346

　　9.3.3  團隊發展階段 347

　　9.3.4  人際關係技能 347

　　9.3.5  權力 348

　　9.3.6  衝突管理 349

　　9.3.7  激勵理論 350

　　9.3.8  馬斯洛需求層次理論 350

　　9.3.9  赫茨伯格雙因素理論 352

　　9.3.10  X理論和Y理論 353

　　9.3.11  期望理論 354

　　9.4  專案人力資源管理檔案 355

　　9.4.1  人力資源管理計劃 355

　　9.4.2  角色和職責 355

　　9.4.3  專案組織圖 357

　　9.4.4  人員配備管理計劃 357

　　9.4.5  團隊績效評價 358

　　9.5  專案人力資源管理案例 359

　　9.5.1  典型案例一 359

　　9.5.2  典型案例二 360

　　9.6  本章練習 361

第10章  專案溝通管理和干係人管理 366

　　10.1  專案溝通管理基礎 366

　　10.1.1  專案溝通管理的重要性 366

　　10.1.2  專案溝通管理相關理論 366

　　10.2  專案溝通管理過程 369

　　10.2.1  規劃溝通管理 369

　　10.2.2  管理溝通 371

　　10.2.3  控制溝通 373

　　10.3  專案溝通管理的技術和工具 374

　　10.4  專案干係人管理基礎 377

　　10.4.1  專案干係人的重要性 377

　　10.4.2  專案干係人管理的主要內容 377

　　10.4.3  專案干係人的管理依據 377

　　10.5  專案干係人管理過程 378

　　10.5.1  識別干係人 378

　　10.5.2  規劃干係人管理 379

　　10.5.3  管理干係人 380

　　10.5.4  控制干係人蔘與 382

　　10.6  專案干係人管理的技術和工具 383

　　10.7  本章練習 385

第11章  專案風險管理 387

　　11.1  專案風險管理概述 387

　　11.1.1  專案風險定義 387

　　11.1.2  風險的屬性 388

　　11.1.3  風險的分類 389

　　11.1.4  風險成本及其負擔 391

　　11.1.5  專案風險管理過程 392

　　11.1.6  專案風險管理在專案管理中的地位與作用 393

　　11.2  規劃風險管理 394

　　11.2.1  規劃風險管理的依據 395

　　11.2.2  規劃風險管理的工具與技術 395

　　11.2.3  規劃風險管理的成果 396

　　11.3  識別風險 398

　　11.3.1  風險識別的依據 399

　　11.3.2  風險識別的工具與技術 400

　　11.3.3  識別風險的成果 401

　　11.4  實施定性風險分析 402

　　11.4.1  實施定性風險分析的依據 402

　　11.4.2  實施定性風險分析的工具與技術 403

　　11.4.3  實施定性風險分析的成果 405

　　11.5  實施定量風險分析 406

　　11.5.1  實施定量風險分析的依據 407

　　11.5.2  實施定量風險分析的工具與技術 407

　　11.5.3  實施定量風險分析的成果 410

　　11.6  規劃風險應對 411

　　11.6.1  規劃風險應對的依據 411

　　11.6.2  規劃風險應對的工具與技術 412

　　11.6.3  規劃風險應對的成果 414

　　11.7  控制風險 415

　　11.7.1  控制風險的依據 415

　　11.7.2  控制風險的工具與技術 416

　　11.7.3  控制風險的成果 417

　　11.8  風險管理示例 418

　　11.9  本章練習 420

第12章  專案採購管理 422

　　12.1  概述 422

　　12.2  戰略合作管理 422

　　12.2.1  供應商戰略合作伙伴關係的概念 423

　　12.2.2  建立供應商戰略合作伙伴關係的意義 423

　　12.2.3  供應商戰略合作伙伴關係的構建 423

　　12.2.4  戰略合作協議審批、簽署 425

　　12.2.5  供應商戰略合作伙伴關係的管理 425

　　12.2.6  合作伙伴關係評價 426

　　12.3  採購管理過程 426

　　12.3.1  規劃採購 428

　　12.3.2  實施採購 433

　　12.3.3  控制採購 436

　　12.3.4  結束採購 440

　　12.4  採購管理技術和工具 441

　　12.4.1  採購管理方法和技術的應用 441

　　12.4.2  採購管理資訊系統 446

　　12.4.3  招投標 446

　　12.5  案例例題 451

　　12.6  本章練習 452

第13章  專案合同管理 454

　　13.1  合同管理相關基礎概念 454

　　13.1.1  合同的型別 454

　　13.1.2  合同的內容 459

　　13.2  合同管理過程 460

　　13.2.1  合同的簽訂管理 460

　　13.2.2  合同的履行管理 461

　　13.2.3  合同的變更管理 462

　　13.2.4  合同的檔案管理 462

　　13.2.5  合同違約索賠管理 462

　　13.3  本章練習 465

第14章  資訊文件管理與配置管理 468

　　14.1  資訊系統專案文件及其管理 468

　　14.1.1  資訊系統專案相關資訊（文件） 468

　　14.1.2  資訊系統專案文件管理的規則和方法 469

　　14.2  配置管理 470

　　14.2.1  配置管理的概念 470

　　14.2.2  配置管理的目標和方針 475

　　14.2.3  日常配置管理活動 476

　　14.3  文件管理、配置管理工具 480

　　14.3.1  工具綜述 480

　　14.3.2  SVN 481

　　14.3.3  CC 481

　　14.3.4  GIT 482

　　14.4  本章練習 483

第15章  知識管理 485

　　15.1  知識和知識管理的概念 485

　　15.1.1  知識與知識管理 485

　　15.1.2  專案知識管理 487

　　15.2  知識管理常用的方法和工具 488

　　15.2.1  顯性知識的管理 488

　　15.2.2  隱性知識的管理 489

　　15.2.3  知識管理的工具 491

　　15.2.4  學習型組織 491

　　15.3  智慧財產權保護 494

　　15.3.1  著作權法 494

　　15.3.2  計算機軟體保護條例 496

　　15.3.3  商標法 497

　　15.3.4  專利法 498

　　15.3.5  不正當競爭法 499

　　15.3.6  專案管理中的智慧財產權問題 500

　　15.4  本章練習 501

第16章  專案變更管理 507

　　16.1  專案變更管理的基本概念 507

　　16.1.1  專案變更產生的原因 507

　　16.1.2  專案變更分類 508

　　16.1.3  專案變更的含義 508

　　16.2  專案變更管理原則 508

　　16.3  變更管理組織機構與工作程式 509

　　16.3.1  組織機構 509

　　16.3.2  工作程式 509

　　16.4  專案變更管理的工作內容 511

　　16.4.1  嚴格控制專案變更申請的提交 511

　　16.4.2  變更控制 511

　　16.4.3  變更管理與其他專案管理要素的關係 512

　　16.5  版本釋出和回退計劃 512

　　16.5.1  軟體版本釋出前的準備 512

　　16.5.2  版本釋出應急回退方案 513

　　16.5.3  版本釋出和回退實施過程總結 513

　　16.6  本章練習 513

第17章  戰略管理 516

　　17.1  組織戰略管理 516

　　17.1.1  戰略與戰略管理 516

　　17.1.2  組織戰略的主要內容 517

　　17.1.3  戰略實施過程分解 517

　　17.2  組織戰略型別和層次 519

　　17.2.1  組織戰略型別 519

　　17.2.2  組織戰略層次 523

　　17.3  組織戰略目標分解 524

　　17.3.1  組織戰略目標分解概念 524

　　17.3.2  組織戰略與專案管理 525

　　17.4  本章練習 527

第18章  組織級專案管理 529

　　18.1  組織級專案管理概述 529

　　18.2  組織級專案管理對組織戰略的支援 529

　　18.3  組織級專案管理內容 530

　　18.4  組織級專案管理成熟度模型 531

　　18.5  本章練習 532

第19章  流程管理 534

　　19.1  流程管理基礎 534

　　19.2  流程分析、設計、實施與評估 536

　　19.2.1  業務流程分析 536

　　19.2.2  業務流程設計 539

　　19.2.3  業務流程實施 543

　　19.2.4  業務流程評估 545

　　19.3  流程重構與改進 546

　　19.3.1  BPR概述 547

　　19.3.2  BPR的實施 548

　　19.3.3  基於BPR的資訊系統規劃 550

　　19.3.4  業務流程持續優化 551

　　19.4  專案管理流程的管理和優化 552

　　19.4.1  專案管理流程的優化 552

　　19.4.2  敏捷專案管理 554

　　19.5  本章練習 556

第20章  專案集管理 562

　　20.1  專案集管理概述 562

　　20.1.1  專案集管理標準 562

　　20.1.2  各種角色和職責界定 562

　　20.1.3  專案集管理 563

　　20.2  專案集管理過程 564

　　20.2.1  評估專案集與組織戰略一致性 564

　　20.2.2  專案集願景和計劃 565

　　20.2.3  專案集路線圖 565

　　20.3  專案集治理 566

　　20.3.1  專案集治理的主要內容 566

　　20.3.2  專案集指導委員會 567

　　20.3.3  專案集指導委員會職責 568

　　20.3.4  專案集籌資 568

　　20.3.5  建立專案集治理計劃 568

　　20.3.6  批准專案集績效方法與計劃 569

　　20.3.7  專案集元件治理 570

　　20.3.8  支援專案集治理的其他活動 570

　　20.4  專案集生命週期管理 572

　　20.4.1  專案集生命週期劃分 572

　　20.4.2  專案集定義階段 572

　　20.4.3  專案集收益交付階段 574

　　20.4.4  專案集收尾階段 575

　　20.5  專案集管理過程域 575

　　20.5.1  專案集管理績效域 575

　　20.5.2  專案集管理支援過程 576

　　20.6  本章練習 576

第21章  專案組合管理 579

　　21.1  專案組合管理概述 579

　　21.1.1  專案組合 579

　　21.1.2  專案組合、專案集和專案之間的關係 580

　　21.2  專案組合管理 581

　　21.2.1  專案組合管理與組織級專案管理關係 581

　　21.2.2  專案組合管理與組織戰略 582

　　21.2.3  商業價值 583

　　21.3  專案組合元件 584

　　21.3.1  專案集管理 584

　　21.3.2  專案管理 585

　　21.3.3  日常運作管理 585

　　21.3.4  專案組合治理 585

　　21.4  專案組合管理過程實施 586

　　21.4.1  專案組合管理過程實施概述 586

　　21.4.2  評估專案組合管理過程的當前狀態 586

　　21.4.3  定義專案組合管理的願景和計劃 587

　　21.4.4  實施專案組合管理過程 588

　　21.4.5  改進專案組合管理過程 588

　　21.4.6  專案組合管理生命週期 589

　　21.5  專案組合治理 589

　　21.6  專案組合管理過程組 590

　　21.6.1  專案組合管理過程組 590

　　21.6.2  定義過程組 591

　　21.6.3  調整過程組 591

　　21.6.4  授權與控制過程組 591

　　21.6.5  專案組合管理過程的相互作用 591

　　21.7  專案組合風險管理 592

　　21.7.1  制訂專案組合風險管理計劃 595

　　21.7.2  管理專案組合風險 600

　　21.8  本章練習 606

第22章  資訊系統安全管理 609

　　22.1  資訊系統安全策略 609

　　22.1.1  資訊系統安全策略的概念與內容 609

　　22.1.2  建立安全策略需要處理好的關係 610

　　22.1.3  資訊系統安全策略設計原則 613

　　22.1.4  資訊系統安全方案 614

　　22.2  資訊安全系統工程 615

　　22.2.1  資訊安全系統工程概述 615

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