1、無論問題是否解決，但要保證良好的工作關係不被破壞，以後還會合作。 P168
2、不要講自己的想法強加給對方，從而忽視對方的真實想法
3、要善於聆聽，從聆聽中瞭解對方的真實想法。特別是當對方提出反對意見時，不要馬上做出反應，應先聆聽
4、和所有人溝通，並形成自己的思路和想法 P24
5、需求文件出來的時候，應該還有驗收文件 P26
6、躲不過（未確認）的問題，應先吵架（確認）、後做事，特別是技術上的問題，儘早確認 P34
7、客戶提出的無理要求，要從深層次去了解，獲取客戶的真實想法。一定不要從技術層面說服對方，也許問題本身並不是技術層面的。 P42
8、專案規劃期要有充分的時間溝通、確認需求 P46
9、風險控制
   a) 里程碑
   b) 專案彙報週期（周例會，例會後的隨意聊天可能會提早發現問題）
   c) 風險清單、問題清單（風險控制一定要落實到計劃中，風險控制不能保證不出現問題，而是確保儘早發現問題
10、計劃 P84
   a) 計劃落實到人 
   b) 提前發現問題
11、有技術背景的專案經理容易出現的問題 P118
   a) 溝通以技術細節為主，而不是業務目標
   b) 解決具體問題為主，而不是建立良好的溝通模式
   c) 專案經理是業務導向的，不能過於細節化（特別是針對技術背景很強的人），一定要找對感覺，悶頭做事一定會出問題的
12、關於人員的選擇 P116
   有經驗的人可以降低專案的技術風險，但往往成本較高，並且不容易管理。呼叫一個有經驗的資深員工的熱情，需要多方面的因素，
很多不是專案經理所能夠提供的。而在風險大致可控的情況下，找到有足夠意願並易於管理的員工，往往可以達到很好的效果。

學會重視每一個不同的聲音
不同的聲音有兩種可能性
1、對方看問題的角度和你不同
2、對方的利益出發點和你不同。比如同樣是加班，有人是無償的，有人有加班費，加班的想法就會有人支援有人反對
怎樣解決：
絕對共識是不可能的，但在專案的計劃階段，尋求“妥協”，達成“相對共識”是專案經理的重要技能。
妥協之後的”相對共識“也許不是你最滿意的，但往往是更加可行的。
妥協的基礎，是對方的”利益"，而不是立場