（一）產品經理與專案經理的區別

產品經理靠想：負責做爭取的事，提出做這件事情的方法和方式，全程跟進並保證這件事情是按照預先構思的方法和方式在前進；

專案經理靠做：負責把事情做正確，尤其是在時間、成本、資源有一定限制的情況下。

職責：

1、發現市場需求

2、商業需求文件（BRD）

3、組織團隊頭腦風暴

4、面對團隊中的各種阻力與不同意見，有效化解與統一，激勵團隊

5、產品原型設計

6、產品原型驗證

7、使用者需求分析與把控

8、產品高保真原型圖定製

9、配合專案經理、開展研發工作

10、配合市場營銷團隊，開展市場營銷工作

11、爭取資源，並有效遮蔽來自領導的壓力，保證產品的順利運營

12、產品迭代，與產品方向的探索挖掘

13、對產品線與產品團隊進行管理把控

14、打造經典，改變世界的產品，改變人們的生活

15、成就他人，成就自己。

（二）產品經理的六大工作職責

2.1市場調研與分析

目標：發現創新產品的機會；發現改進現有產品的機會。

2.1.1瞭解市場需求

• 與潛在使用者交流嘗試能否獲取需求
• 明確存在於該機會中的目標使用者群體與特徵
• 與直接面對客戶的一線同事交流
• 獲取、分析、評估使用者的需求（是否迫切、是否強烈、是否高頻）

2.1.2分析競爭狀況

• 行業報告
• 行業文章
• 使用競爭對手的產品

2.1.3自身資源與滿足使用者需求的匹配程度

• 技術資源（是否存在技術資源、是否需要技術預研）
• 市場資源（媒體資源、推廣資源、公關資源）
• 運營資源

2.1.4 該階段輸出文件

• 商業需求文件BRD（Business requirement document）

給產品、運營、研發、管理層等很多人看，要講清楚為什麼有這個需求、需求的邊界和業務目標、所需資源等

• 市場需求文件MRD(market requirement document)

給產品、運營、研發等業務線上的人看，主要是大家已經一致認可需求是成立的，包含我們如何來實現，什麼時間實現需求，實現了需求會獲得什麼結果

2.1.5該階段注意事項

• 鞋子的故事（一千個人眼中有一千個拉姆雷特）
• 大膽設想，小心求證
• 切勿陷入自己營造的主觀主義情緒中

2.2產品的規劃定義與產品設計

2.2.1產品的規劃定義

把產品講清楚，是市場調研後產品抽象的過程與結果。

• 產品願景（團隊為之去努力的目標與方向）
• 目標市場
• 競爭分析（供團隊成員參考與理解）
• 產品功能與詳細描述
• 產品功能的優先順序
• 產品用例（便於團隊成員理解你的想法）
• 效能需求
• 其他部門支援需求（市場、運營、技術、銷售等）

2.2.2產品設計

把產品想清楚，是產品定義後的具體表現

• 明確產品調性
• 使用者體驗設計UED（包括互動設計、使用者體驗設計、使用者介面設計UID、前端開發設計）

2.2.3使用者輸出文件

• 產品資訊架構圖
• 產品原型圖
• 產品需求文件

2.3產品研發過程中的專案管理

目標：產品測試並驗收完成。

2.3.1與各團隊充分有效溝通，協調資源保證產品按照既定目標正確前進

• 協作並確保各方都按照既定目標前進
• 和研發溝通合作，確定產品的基本時間節點
• 產品開發過程中，與專案經理協作，跟蹤產品開發進度
• 與公司高層及時溝通，彙報產品開發過程中的各種問題、進度、困難，協調資源
• 及時與各團隊通報產品進度，確保資訊對等

2.3.2需求管理

• 新需求
• 變更需求

2.4產品宣講

目的：

• 內部培訓，讓團隊成員熟知產品特性與調性
• 獲得認可
• 統一願景
• 激勵士氣
• 獲取信任支援
• 協助其它團隊更好，更快，更協調地圍繞產品開展工作

2.4.1為什麼要產品宣講

前期的產品立意，市場分析，需求等，都是產品團隊與研發團隊在主要參與，進入研發一定階段的時候讓其它相關團隊（客戶、市場、銷售、運營等）開始瞭解產品，即需進行內部的宣講（以便其它部門開始準備）。

2.4.2產品宣講方式

• 產品內部推薦會：前景預測、產品演示、產品試用
• 注意控制：氣氛、引導、

2.5市場推廣協助

2.5.1對產品的宣傳資料物料進行內容的把關

• 目的：確保產品調性與產品描述的一致性（提意見，非對別人工作干涉）
• 包括：網站、移動應用、公關資料、印刷品等

2.5.2主要針對

市場、公關、運營、銷售

2.6產品推出後的管理與迭代

• 運營資料的管理分析
• 深入一線體驗產品
• 關注使用者需求反饋
• 持續與各部門保持協調溝通
• 新版本迭代與優化

（三）產品經理的時間與情緒管理

習慣的養成，一部分來自生活的磨礪，另一部分來自自我管理。

3.1產品經理的知識與能力結構

• 自我管理能力（含情緒管理、時間管理、目標管理、知識管理）
• 產品設計能力
• 專業技能
• 團隊管理能力
• 產品管理

3.2產品經理的情緒管理

3.2.1什麼是情緒管理

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好的管理效果。

3.2.2自我情緒管理

• 心理暗示法
• 注意力轉移法
• 適度宣洩法（大聲唱歌、聽搖滾）
• 自我安慰法（勝敗乃兵家常事）
• 交往調節法（人際關係矛盾與障礙，立即溝通比胡思亂想好太多）
• 情緒昇華法

3.2.3 生活本該這樣

積極向上、樂觀、勇敢等

3.3產品經理的時間管理

3.3.1什麼是時間管理

• 時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什麼事情之外，另一個重要的目的是決定什麼事情不應該做。時間管理不是完全的掌握，而是降低變動性。
• 時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，作為一種提醒與指引。

3.3.2時間管理的技巧

• 時間管理是一個容器，裡面的各種待辦事項都處在動態調整中
• 時間管理軟體推薦：ToDoList、EssentialPIM

3.4 產品經理的自我目標管理

3.4.1 什麼是目標管理

以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。

3.4.2拆分與設立目標有絕招

• 小目標更容易完成，也讓我們更有信心，把大目標拆分為數個小目標。
• 分解目標的原則：

量化：目標必須清晰而明確，能量化，易考核

實用：不要去定製過分細節周密所謂完美的計劃

節點：每一個分解目標都要配合一個時間節點

積極：用積極的描述來表述自己的目標

規劃：讓目標成為你長遠計劃的一部分

挑戰：短期目標要有一定的挑戰性，才能保證自己具有較高的成長性

• 劣質的目標分解，造成無法管理的目標！
• 無法管理的目標就不是目標，是我們達成目標的障礙！
• 最重要的就是不要去看模糊的遠方，努力去做手邊清楚的事情！

3.4.3必須改掉拖延的習慣

3.4.4目標管理的原則

• 設定目標：SMART原則

Specific——具體的

Measurable——可以量化的

Attainable——執行性強的

Relevant——與其他目標有相關性

Time_limitted——有時間期限的

• 確保目標完成：PDCA原則

3.5產品經理的自我知識管理

3.5.1什麼是知識管理

知識管理（PKM:Personal Knowledge Management）個人通過工具建立知識體系並不斷完善，進行知識的收集、消化吸收和創新的過程。

3.5.2個人知識管理的四個步驟

獲取知識→學習知識→儲存知識→利用並分享知識

3.5.3獲取知識

• 為你需要獲取的知識分類
• 建立固定的知識獲取渠道（相對固定，定期更新）

3.5.4學習知識

• 閱讀（行業網站、報刊雜誌、書籍）
• 參加培訓（線下、線上）
• 工具（RSS訂閱、搜尋引擎、移動客戶端、郵件訂閱）

注意；

• 碎片知識的歸納總結
• 不同知識的關聯思考
• 多和分享知識的人做交流

3.5.5儲存知識

儲存知識的技巧：歸類、便於查詢、便於攜帶與同步

3.5.6利用並分享知識

• 方法與技巧：

嘗試開通自己的部落格，並堅持寫作，不要在意是否有人來閱讀，因為這本身就是知識沉澱的過程

利用微博，記錄自己的心得點滴，然後定期彙總到自己的部落格

嘗試在自己擅長的維度寫一些文章然後投稿

定期總結，找到自己的收穫

• 推薦工具

輕部落格

自建部落格

• 產品經理的文件撰寫能力

4.1產品經理撰寫文件的主要工具

• Microsoft Office WORD、EXCEL、PPT
• Microsoft Visio——流程圖、資訊結構圖
• Axure——原型（注意：不要陷入到超級寫實中去！
• Balsamiq Mockups——原型草圖
• Mindmanager——思維導圖、整理想法與思路

4.2產品經理的三大文件

BRD與MRD可能會合併到一個文件。

• 發現並講清楚你發現的商業價值 BRD
• 構思並講清楚如何實現商業目標的方式 MRD
• 把這種方式具體實現的方法描述出來 PRD

4.3商業需求文件（BRD）撰寫方法與技巧

4.3.1BRD文件寫作的目的

要權重、要專案、要資源

4.3.2關於BRD的彙報物件

BRD常見的彙報物件：

4.3.3BRD文件的內容結構

• 方案形成背景

-市場環境分析

-我們要做什麼

-要解決什麼問題（問題迫切嗎？問題強烈嗎？出現的頻率高嗎？）

-如果要這麼做，我們的優勢在哪兒？（技術優勢、經驗優勢、資源優勢）

-得到可行結論

• 方案價值

-我們將得到什麼樣的好處？（非經濟類、經濟類）

-提出你的預測（針對好處提出預期目標）

• 產品規劃

-產品結構

-產品路線

注意：不要講太多產品形態細節的東西，產品形態可以粗放一點，避免被糾纏；方案獲得認可後，根據彙總意見，再來做產品具體的東西。

• 盈利模式
• 收益與成本評估

-收益預估

-成本預估

• 風險和對策

-風險種類（政策風險、經濟風險、市場風險、行業風險、公司風險、技術風險、資本風險）

-應對辦法（規避、接受、降低、分擔、轉移）

4.3.4優秀BRD應具備的要素

• 重點突出（商業價值、收入與成本、風險與對策）
• 不要把目光總定在產品上，不講過多產品細節（技術驅動產品除外）
• 說服力

-演講技巧

-對公司戰略的理解

-對彙報物件思維方式的理解

-見人說人話，見鬼說鬼話（要變通；要有邏輯，有理論支撐，不是忽悠）

-言簡意賅，點到即止（一圖勝千言；不要過多使用專業術語；客觀評估，風險和困難還是要點到）

4.4市場需求文件（MRD）寫作方法與技巧

4.4.1MRD的閱讀物件

• MRD的彙報物件：未來參與產品的各個層級的同時（包括產品經理自己）都有可能閱讀到MRD
• MRD是最完善的產品誕生描述分析文件
• 產品參與成員通過MRD瞭解產品的各種背景、資料、方法依據
• MRD文件的內容首先要說服和征服的人不是別人，而是產品經理自己

4.4.2MRD文件結構

• 文件說明

-文件基本資訊（公司名稱、產品名稱、檔案建立日期、建立人、建立人聯絡方式、部門、職務）

-文件修改記錄

-文件目的（說明相關市場、使用者、產品規劃、核心目標、產品路線圖、專案規劃等）

• 市場分析

-摘要（可選）

-現有市場存在的問題與機會（從產品、技術、運營、使用者、商業模式選擇幾個寫）

-目標市場分析（基於該機會點下的市場分析說明，包括市場規模、市場特徵、發展趨勢、時間邊界）

-市場分析結論

• 使用者分析

-目標群體（劃分維度：年齡段，收入，學歷，地區）

-找準目標使用者特徵

-建立虛擬使用者角色（使用者特徵、使用者名稱稱、使用者技能、與產品相關特徵）

-使用者角色卡片（針對目標使用者群體進行歸類劃分，抽取典型樣本代表目標使用者）

-使用者使用場景（把典型使用者放到實際的使用場景中去）

-使用者動機總結（讀懂表象）

-使用者目標總結（明確實質）

-影響使用者使用的主要因素（重要，分析）

• 產品說明

-產品定位

• 產品有越做越複雜的可能，但在一定時間內，定位決定了產品的一切
• 產品定位與市場定位有區別（市場定位：我們對使用者或使用者市場的選擇；產品定位：用什麼樣的產品滿足使用者或使用者市場。使用者定位的描述：針對什麼目標群體，做什麼事情，用最本質的，無修飾的語言表述）

-產品核心目標（解決目標市場/目標使用者一個什麼問題）

• 問題分析越透徹，核心目標越準確
• 解決核心目標的工作優先順序是最高的
• 產品任務，很多是圍繞核心目標來開展

-產品結構（非功能結構，是產品的整體結構；不要扣細節）

-產品路線圖（是產品成長中的每個任務節點組合而成，是以任為導向的時間節點圖）

-產品功能性需求

4.5產品需求文件（PRD）寫作方法與技巧

4.5.1什麼是PRD

PRD向上是對MRD內容的整合與發展，向下是要把MRD文件裡面的各種理論要求技術化，向研發部門與設計部門說明產品的功能和效能要求。

4.5.2PRD文件面向的物件

• 研發人員（注重功能的實現與效能）
• 設計人員（關注產品的調性與原型圖）

4.5.3PRD文件的幾種表現方式

文字模式（WORD）、原型圖模式（Axure）、圖片模式

4.5.4PRD文件包含的內容

• 文件說明

-歷史修訂（編號、版本號、修訂章節、修訂原因、修訂日期、修訂人）

-名詞術語表

• 產品說明

-產品資訊結構（按產品經理思路中的產品表現資訊來整理產品的一種示意圖；是研發人員建立資料庫的參考）

-產品結構圖（按產品的邏輯與表現方式結構化地表現產品構造的一種示意圖；）

-產品使用流程圖（用於表述使用者在試用產品過程中的行為走向）

• 全域性功能需求說明
• 詳細功能需求描述

-UML>用例文件>用例圖與狀態圖

-用例就是一種描述系統功能需求的方法

-用例圖表述的是系統的外部參與者與系統之間的關係，是由參與者和用例組成的示意圖。組成要素：參與者、用例、關聯線、方框（可理解為系統邊界）

-需求分類與表述方式遵循MECE原則（相互獨立，完全窮盡）

4.5.5優秀的PRD文件應該具備的特點

• 正確（確保文件中的表述與產品經理的思路是對應且正確的）
• 無歧義（文件的表述方便閱讀理解，不會產生歧義）
• 完備（MECE原則儘量保證對產品功能需求表達的系統完整）
• 一致（文件中用詞用語一致，對於同一事物的表述應該一樣，避免混用同義詞）
• 具有優先順序（功能性需求分先後主次）
• 可驗證（對於功能性的描述是可以進行測試的）
• 可修改（PRD文件利於後期的修改與升級）
• 可追蹤（每個功能性需求的來源應該是清楚明白的）

（五）網際網路產品的使用者體驗設計（UED）

5.1使用者體驗設計（UED）

-UED（User Experience Design,使用者體驗就是使用者在使用一款網際網路產品的整體感受度）

-UCD（User-Centered Design）以使用者為中心的設計

-HCI（Human-Computer Interaction）人機互動

-GUI（Graphical User Interface）圖形化使用者介面

-WR（Web Rebuild）網站重構

5.2網際網路產品的UED流程

步驟	階段名稱	內容
1	產品策劃	競爭對手分析、使用者研究
2	產品互動設計	站點資訊架構圖、使用者使用流程圖、產品文案規範、原型設計
3	產品視覺設計	視覺設計、產品還原性評審、產品視覺架構圖、視覺規範定製
4	產品頁面重構	需要視覺設計對重構出來的頁面進行確認是否符合當初設計需求
5	產品研發	UE再優化、測試、後回爐加工（限於細節上的優化）
6	產品測試	是否符合視覺規範、是否符合互動需求、聯合除錯
7	產品釋出	總結、持續跟蹤、效能優化

5.3UED團隊的常見結構、工作職責與輸出物

• 產品經理

-輸出

• 用研文件
• 競品分析文件
• 產品需求與需求分級文件

-配合工作

• 協助產品調性的把控
• 進行測試與組織管理

• 互動設計

-輸出

• 完整產品原型圖含互動設計
• 使用者使用流程
• 產品資訊結構圖

      -配合工作

• 互動測試，測試互動還原度

      -工作職責

• 為產品設計具體的行為、介面設計，組織良好的產品資訊結構，提高產品的可用性與易用性

• 視覺設計

-輸出物

• 對產品的視覺設計稿
• 競品風格調研
• 設計規範
• 概念設計說明
• 產品流程中介面還原度全程評估稽核

-配合工作

• 視覺測試，測試視覺還原度

-職責

• 負責介面呈現、美觀度、體驗、品牌形象設計

• 網頁重構

-輸出物

• 靜態網頁
• 靜態頁面規範說明（CSS，複用，效能，相容性等）

-配合工作

• 頁面測試工作，測試頁面還原度
• 相容性測試
• 頁面效能優化

-職責

• 重構頁面，保證頁面的效能、相容性、規範性

5.4網際網路產品的使用者體驗分類

5.4.1感官體驗

呈現給使用者視聽上面的體驗，強調舒適性，包括但不限於：

• 設計風格
• 網站logo
• 頁面速度
• 頁面佈局
• 頁面色彩
• 動畫效果
• 頁面導航
• 圖片展示
• 圖示使用
• 廣告位
• 背景音樂 等

5.4.2互動體驗

呈現給使用者操作上的體驗，強調醫用/可用性，包括但不限於：

• 會員申請
• 會員註冊
• 表單填寫
• 表單提交
• 按鈕設定
• 電擊提示
• 錯誤提示
• 線上問答
• 意見反饋
• 線上調查
• 線上搜尋
• 頁面重新整理
• 資料安全
• 顯示路徑 等

5.4.3瀏覽體驗

呈現給使用者瀏覽上的體驗，強調吸引性，包括但不限於：

• 欄目的命名
• 欄目的層級
• 內容的分級
• 內容的豐富性
• 內容的原創性
• 資訊的更新頻率
• 資訊的編寫方式
• 精彩內容的推薦
• 相關內容的推薦
• 收藏夾的設定
• 欄目的訂閱
• 資訊的搜尋
• 文字排列
• 文字字型
• 頁面底色
• 頁面的長度
• 分頁瀏覽

5.4.4情感體驗

呈現給使用者心理上的體驗，強調友好性以及與使用者關係的維繫，包括但不限於：

• 友好提示
• 會員交流
• 售後反饋
• 會員優惠
• 會員推薦
• 鼓勵使用者參與
• 會員活動
• 專家答疑
• 郵件/簡訊問候
• 網站地圖

5.4.5價值體驗

呈現給使用者價值上的體驗，包括但不限於：

• 基礎價值
• 超於基礎價值的期望價值
• 附加價值

5.4.6信任體驗

呈現給使用者的信任體驗，強調可靠性，包括但不限於：

• 搜尋引擎
• 公司介紹
• 投資者關係
• 服務保障
• 文章來源
• 文章編輯作者
• 聯絡方式
• 有效的投訴途徑
• 安全及隱私條款
• 法律宣告
• 網站備案
• 相關連線
• 幫助中心

（六）網際網路產品使用者體驗的要素

6.1網際網路產品使用者體驗的五大要素

6.2使用者體驗要素的重要性

• 是方法

    -幫助產品經理更好地理清使用者體驗脈絡

• 是依據

-保證產品經理在前邊萬華的使用者體驗系統裡不走偏

• 是邏輯

-幫助產品經理更好地整理與完善產品使用者體驗

（七）網際網路產品的互動設計

7.1互動設計之父比爾·莫格里奇

7.2互動設計簡述

互動設計是人工製品、環境和系統的行為，以及傳達這種行為的外形元素的設計與定義，不像傳統的設計學科主要關注形式，最近則是關注內容和內涵，而互動設計首先旨在規則和描述實物的行為方式，然後描述傳達這種行為的最有效方式。

7.3那些年，我們經常混淆的概念

• 產品設計

關注的是功能、結構、環境、形態、色彩等設計要素以及採用的技術、方法和功能的實現手段等，是間接影響產品終端使用者的設計

• 以使用者為中心的設計

是在設計過程中以使用者體驗為設計決策的中心，強呼叫戶優先的設計模式

• 使用者體驗

即我們努力應該去為使用者創造良好的感受

• 互動設計

注重產品和使用者行為上的互動及互動的過程，強調的事設計理念和方法，側重的是互動雙方資訊表達方式和情感，是直接影響產品終端使用者的設計

• 人機互動

人與智慧裝置的互動，互動的物件特指計算機，是互動設計裡面的一種

• 介面設計

指人和機器互動介面的設計

• 可用性

評測使用者體驗的標準

7.4基礎的互動方式

影象、聲音、資料、動作

7.5如何更好地學習互動設計

建議聯絡方式如下：

-找到一些常見的任務，

-仔細分析使用者的特徵後，明確目標，自己開始手繪互動的流程。

-反覆修改，直到你認為已經達到了最簡單、最好體驗

-對比你的設計與真正的現有的優秀產品

7.6常用互動設計原則

• 可視性（可視性越好越方便使用者發現和了解使用方法）
• 反饋（返回與活動相關的資訊，方便使用者繼續下一步操作）
• 限制（在特定時刻限制使用者操作，以防誤操作）
• 對映（準確表達控制及其效果之間的關係）
• 一致性（保證同一系統的同一功能的表現及操作一致）
• 啟發性（充分準確的操作提示）

7.7互動設計的準則

• 有關愛（能體諒人，有幫助）
• 有意圖的，能幫助使用者實現他們的目標和渴望
• 注重實效能有效的實現目標
• 優雅的