菲根堡姆首先提出了全面質量管理（TQM）的概念。全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足使用者要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，將組織內各部門研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。
    在2000版ISO 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則反映亍全面質量管理的基本思想。這八項原則分別是
    （1）以顧客為關注焦點。“組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。”顧客是決定企業生存和發展的最重要因素，服務於顧客並滿足他們的需要應該成為企業存在的前提和決策的基礎。為了贏得顧客，組織必須首先深入瞭解和掌握顧客當前的和未來的需求，在此基礎上才能滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。為了確保企業的經營以顧客為中心，企業必須把顧客要求放在第一位。
    （2）領導作用。“領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。”企業領導能夠將組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境，從而帶領全體員工一道去實現目標。
    （3）全員參與。“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。”產品和服務的質量是企業中所有部門和人員工作質量的直接或間接的反映。因此，組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，更重要的是全員參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。為了激發全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要通過制度化的方式激發他們的積極性和責任感。在全員參與過程中，團隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團隊合作。
    （4）過程方法。“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”質量管理理論認為：任何活動都是通過“過程”實現的。通過分析過程、控制過程和改進過程，就能夠將影響質量的所有活動和所有環節控制住，確保產品和服務的高質量。因此，在開展質量管理活動時，必須要著眼於過程，要把活動和相關的資源都作為過程進行管理，才可以更高效地得到期望的結果。  
    （5）管理的系統方法。“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。”開展質量管理要用系統的思路。這種思路應該體現在質量管理工作的方方面面。在建立和實施質量管理體系時尤其如此。一般其系統思路和方法應該遵循以下步驟：確定顧客的需求和期望；建立組織的質量方針和目標；確定過程和職責；確定過程有效性的測量方法並用來測定現行過程的有效性；尋找改進機會，確定改進方向；實施改進；監控改進效果，評價結果；評審改進措施和確定後續措施等。
    （6）持續改進。“持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。”質量管理的目標是顧客滿意。顧客需要在不斷地提高，因此，企業必須要持續改進才能持續獲得顧客的支援。另一方面，競爭的加劇使得企業的經營處於一種“逆水行舟，不進則退”的局面，要求企業必須不斷改進才能生存。
    （7）以事實為基礎進行決策。“有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。”為了防止決策失誤，必須要以事實為基礎。為此必須要廣泛收集資訊，用科學的方法處理和分析資料和資訊。不能夠“憑經驗，靠運氣”。為了確保資訊的充分性，應該建立企業內外部的資訊系統。堅持以事實為基礎進行決策就是要克服“情況不明決心大，心中無數點子多”的不良決策作風。
    （8）與供方互利的關係。“組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。”在目前的經營環境中，企業與企業已經形成了“共生共榮”的企業生態系統。企業之間的合作關係不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力於雙方共同發展的長期合作關係。 
    全面質量管理可以歸納為兩大基本原則：
    （1）以滿足使用者需求為導向，不斷改善，最終達到使用者的全面滿足。
    （2）以全員參與為基礎，進行全過程的質量控制。 
    在具體實施全面質量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是決策、準備、開始、擴充套件和綜合。

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