淘寶自動回覆機器人配置手冊——目前2018年淘寶主流自動回覆軟體一覽
最近找了個錢少事少離家近兼混吃等死的工作……
好吧就是跑去某個銷量還不錯的天貓店（平均銷售額＞10w/天，貌似算比較高的？）
截止目前已經當了半個月（7月6日去應聘/7日上崗……這效率可以啊）的客服
主要工作……emmmm就是在上班摸魚之外順手給店家配置下淘寶機器人
也就是我們常說的自動回覆，比如我們進店經常能看到的歡迎語就是其中的一種
折騰了半個月，現在也勉強掌握了個大概
所以接下去我就打算一邊配置一邊把問題和心得寫成部落格
也遇到了不少的問題，比如：怎麼樣的問題才會自動回覆，為什麼有時候這樣回覆為什麼有時候那樣回覆，等等
在我進入公司之前也有人折騰過這玩意兒（比如我的上司……）
面對的是一個半成品，而這也是一開始我最困擾的地方
公司訂購了形形色色的軟體，而且就測試結果來看不止一個軟體有自動回覆的功能
還要加上淘寶自帶的一大堆各式各樣的功能……
要從中一點一點排查出到底是哪項觸發了自動回覆…………
沒錯！！這種讓人起雞皮疙瘩的肉麻表情回答就是老闆以前設定出來的！！！！！
關鍵是對面一個“好的”這裡會觸發兩個自動回覆……為了找出這個狗日的回覆並且修改掉，
我的內心一度是充滿了羊駝的（別指望有人能手把手教你……不懂問百度。什麼？百度沒答案？那你只能問上帝了……）
扯了一堆，接下來回到正題，淘寶目前（2018年7月）主要的自動回覆功能有哪些呢
1.售前自動回覆模板
2.機器人/店小蜜
淘寶機器人，也是店小蜜的前身，當然配置起來也方便，缺點是隻能對針對性（完全重疊）的問題進行回覆，換上一兩個詞句就可能無法識別
資料可以直接遷移到店小蜜之中，另外，如果之前沒有配置過，現在也不建議繼續折騰了，直接上店小蜜吧！
店小蜜，淘寶機器人的強化版，功能上強大了許多，但是配置起來也操蛋了不少……
好處是克服了原先機器人比較單一的缺點，能夠對應多種問法進行自動回覆。並且對於匹配度較低的問法進行半自動輔助回覆。
3.曉多機器人
和前兩者不同，這貨不是淘寶自帶的，要錢的……
好用是挺好用的，不過放到後面再說
以上三個就是目前主要的自動回覆工具
現在梳理出來了看上去很簡單……
但是在完全不知道的情況下
要在十幾款軟體乃至幾十上百個功能中將其找出來……
當初可是讓我抹了一把辛酸淚（參見“黑箱理論”）