按照上一篇說的框架

店小蜜的內容配置從關鍵詞設定開始

關鍵詞是凌駕於所有其他自動回覆模組之上的

換句話說，不論別的部分怎麼配置，只要能匹配到關鍵詞，那就按照關鍵詞設定的答案來回復

舉個栗子：

比如顧客經常問的問題“快遞什麼時候發”

包含匹配到我預設的關鍵詞“時候發”，然後就會直接觸發自動回覆（無論人工接待還是自動接待都會觸發）

當然，這類問題的問法有很多，比如

今天能發嗎？

啥時候發？

發貨時間

…

與之對應的是每組關鍵詞包含有十個具體的關鍵詞

關鍵詞配置介面，只要按部就班地填就行

只要觸發其中一個，即視為觸發改關鍵詞

增加關鍵片語，可以通過頁面右下方的新增關鍵詞進行設定

然後就是按部就班的填就可以了

當然，如果暫時想不出來，也不必把下設的十個關鍵詞都填滿

關鍵詞還有一個規則是加號“+”

比如

這裡的“送+什麼”

只要買家的一句話中同時包含了“送”和“什麼”，那就會觸發

比如

“送什麼”

“有什麼送的嗎”

“不送些什麼嗎”

“禮物什麼的有送嗎”

自定義關鍵詞最多可以配置10組

每組可以包含10個關鍵詞

總的感覺還是略少，要是多一點就好了

一些特別頻繁又重複的問題可以通過配置關鍵詞來解決

比如發什麼快遞，什麼時候到貨，是正品嗎，質量如何，可以開發票嗎，能便宜點嗎……etc

以下是我給公司店鋪配置的關鍵詞，供大家參考