中消協點名快遞不送貨上門:不能無視使用者感受
6 月 25 日訊息6 月 25 日,中消協釋出“618”消費維權輿情分析報告,監測期內,共收集快遞、外賣配送類負面資訊 63043 條,負面資訊在 6 月 2 日出現峰值。消費者吐槽較多的配送類問題主要有:不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。
對此,中消協認為,部分電商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家,還是投遞網路,都不能只注重向“送出去”要效率,而無視與使用者“接過來”的感受同進退。
瞭解到,《快遞暫行條例》第二十五條明確規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
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