本系列文章將會對資訊系統專案管理師考試中出現的各類案例分析題進行彙總解析，並給出分析過程，幫助考生備考複習。
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1、A公司承接了一個為某政府客戶開發ERP軟體的專案，任命小張擔任專案經理。由於該客戶與A公司每年有上千萬元的專案合作，A公司管理層對該客戶非常重視，並一再囑咐小張要保證專案的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了專案團隊。

在專案初期，小張制定了變更和配置管理規則：客戶需求發生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改並更新版本，不需要上報專案經理：當工程師不能判斷需求變化對專案的影響時，應上報給專案經理，由專案經理作出評估，並安排相關人員進行修改。

在專案實施過程中，使用者針對軟體的功能模組提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發現修改工作量不大，對專案進度沒有影響，因此，出於客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟體進行修改。在軟體測試聯調階段，測試人員發現部分動能模組與原先設計不符，造成很多介面問題。經調查發現，主要原因是客戶針對這些功能模組提出過修改要求，專案經理要求查驗，沒有發現相關變更檔案。

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