本系列文章將會對系統整合專案管理工程師考試中出現的各類案例分析題進行彙總解析，並給出分析過程，幫助考生備考複習。

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1、某公司中標一個城市的智慧交通建設專案，總投資350萬元，建設週期1年。在專案管理計劃釋出之後，柳工作為本專案的專案經理，領導專案團隊按照計劃與任務分工開始實施。

在專案初期，專案團隊在確定了專案範圍後，專案經理制定了專案變更流程:
1.提出變更申請;
2.針對影響不大的變更，可以直接修改;
3.針對影響較大的變更，必須上報專案經理，由專案經理市批之後才能修改;
4.修改後由專案經理確認，確認無誤後更新配置庫，完成變更。

在一次專案進度協調會上，專案經理柳工與專案成員李工發生了爭執，原因如下:李工對於客戶提出的需求，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。但是，專案組其他成員並不知曉李工修改的內容，導致開發任務多次返工。目前，專案已經延期。

3、A公司是為保險行業提供全面的資訊系統整合解決方案的系統整合企業。齊工是A公司的專案經理，目前正在負責某保險公司Р公司的客戶管理系統開發專案，當前該專案己經通過驗收。

齊工將專案所涉及的文件都移交給了Р公司，認為專案收尾工作已經基本完成，所以解散了專案團隊，並組織剩下的專案團隊成員召開了專案總結會議。專案組成員小王提出"專案組有人沒有參加總結會議，是否要求所有人員都要參加?"，齊工解釋說"專案總結會議不需要全體人員參加，沒有實質性的工作內容。

4、A公司中標某客戶資料中心建設專案，該專案涉及資料中心基礎設施、網路、硬體、軟體、資訊保安建設等方面工作。經高層批准，任命小李擔任專案經理。小李從相應的技術服務部門(網路服務部、硬體服務部、軟體服務部、資訊保安服務部）分別抽調了技術人員加入該專案。這些技術人員大部分時間投入本專案，小部分時間參與公司的其它專案。由於公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本專案的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該專案工作內容複雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為專案經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經過分析，建立了干係人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和專案團隊人員以及A公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干係人較多，召開會議不方便，小李決定採用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干係人能及時、全面地瞭解專案進展，小李決定採用專案日報的方式每日溝通；在溝通內容方面，小李製作了專案日報的模板，主要內容包括三部分一是專案成員每日主要工作內容彙總；二是專案的進度、成本、質量等方面的情況、彙總；三是每日發現的主要問題、工作建議等。

專案實施過程中，專案成員嚴格按照要求，每天下班前傳送日報給小李。第二天上午9點前，小李彙總所有成員的日報內容，傳送給所有干係人。

隨著專案的實施，小李發現B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時,他們表示對此並不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該專案，但卻無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該專案也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的資訊，他們希望小李能當面彙報。

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