與不同認知的人溝通
背景
有一次與一個同事討論軟件質量的中單元測試過程，當我說有一些很多公司軟件項目幾乎忽視軟件質量過程，只是為了完成項目而做軟件，都沒有單元測試過程。之後他開始反駁我的觀點，說他們之前公司做是做過軟件自測的，之後又說了一大堆軟件自測的措施。而這些我都知道，實在也不想多說了。在我的認知裏面沒有單元測試就沒有軟件質量。後面我想想，我們的認識根本不在一層面，不是同一個LEVEL的，溝通起來真是困難。也許，我們需要花費太多的時間在溝通上。
想傳達的
我們再次簡單review一下軟件測試的幾個思想
從基本的so-what-is-software-testing, 到測試金字塔
軟件測試的LEVEL
解決方案
減少溝通噪音
- 自我概念
自我概念反映的是我們認為別人看待我們的方式，可能被過時信息，片面反饋等扭曲。Cognitive conservatism使我們在面對新認知時傾向於反駁。每個人都在經營自己的腳本，進行身份管理。袒露的關鍵在於互惠與時機。當袒露會危害他人底線或信任時，是不合理的。
- 知覺
每個人都會按知覺基模對他人作出歸納和預測。也會對同樣的事件做完全不同的詮釋。因此在溝通時需要接受知覺上的片面和差異。
知覺偏誤使人們傾向於寬於律己嚴以待人、以己之心度人之腹等。
當個人的敘事與對方產生沖突時，可以協商出一個具有共同基礎的敘事。為避免認知差異造成的誤會，可采用知覺檢核。
同理心要求拋開自己意見，真正關心對方福祉。用枕頭法從對方的角度考慮整件事，可以提高認知復雜度。
- 情緒
對同一件事做不同的詮釋會體會到完全不同的情緒。有時壓抑情緒也是工作的一部分。當生氣時，可以辨認感覺，用多種方式把情緒描繪、共享出來，而不是發泄。
措辭上，對他人敘述時用“我”表示對自己的情緒負責，而不是用“你”評判別人。
抱怨他人沒有按你想象中行事（fallacy of shoulds）也是一種無助益的情緒。要知道世界或他人並不該按你的假設運行。
- 語言與非語言
過於抽象化的表達會導致人思考得太泛而忽略獨特性。有些語用規則是特定文化中共享的。趨同或分化自己使用的語言能展示溝通者與某團體的聯盟。
註意區別語言中自帶的觀點、推論和情緒。對模糊不清的非語言信息不應妄加揣測，盡量不要去猜人心思。可使用知覺核驗。
低姿態語言以較禮貌而不權威的方式，反而能增強表達效果。但disclaimers（“我不是在批評你”）此地無銀三百兩的殺傷力很大。
當目標明確時，不要用欲揚先抑的but句。許多時候我/我們混合的表達更恰當。
即使是沈默都在傳遞信息。從外貌、物件擺設到聲音的副語言都是信息與可信度的一部分。
人們對語速相近或有過適當觸碰的夥伴會有較正面的印象。時間暗示權力地位，相處時間衡量關系。
- 有效傾聽
Listening fidelity：聽見的信息有多大程度上是保真的？有效傾聽的關鍵在於呈現反饋。
自我中心和錯誤假定都阻礙有效傾聽。多用借力、釋義或同理性的支持，只有在確定必要時再給出分析、評判或建議。
經營人際溝通
- 經營關系
親密關系包括身體、智力、情感和共同經歷四向度。任何一個人生階段中少於四段親密關系會給人造成社會剝奪感。
一段信息中關系性信息的四個維度包括親切感、即時性、尊重感和控制性。溝通中註意表達尊重、不打斷、彈性地分配雙方的控制權。
伴侶關系中的雙方視為愛的語言可能不同。需要了解並接受對方的語言。
- 經營氣氛
溝通氣氛是雙方共同造成的，取決於人們相信的得到的受重視程度。
威脅面子的六種防禦性行為：評價、支配、優越、策略、中立、確定。避免優越：不否定他人的做法，但可以提供過去的經驗。
對批評給予不防衛的回應：尋找詳情、釋義、了解批評者訴求、詢問後果與改進。
即便不同意事實也可以同意批評者的觀感。
- 遇到問題時
溝通時使用清晰的信息處方：描述行為、然後陳述詮釋、感覺、結果、意圖。
對經營關系中的dialectical tension，可多用整合（接受相反力量）、再界定（積極看待這種tension）、再證實（承認tension是過山車經歷的一部分）。
對於關鍵的沖突問題，可抱有合作的態度尋求雙贏的解決方案。註意溝通中積極行為和消極行為之比控制在5：1以上。
一段關系需要說出承諾。開放性和共同解決問題對遠程關系至關重要。
修補策略包括討論行為，並為之負責，尋求原諒。有效的原諒包括明確的陳述，並討論對未來的影響。
- 幾點工作相關
各種信息的交流都會有助於新員工融入組織。工作場合多用表揚和鼓勵，多用問候語可增進氛圍。
遠程溝通中的異步信息其實是種lean message，容易將人理想化。適合對事不對人。
信息一旦發出，就無法收回，因此需要三思而後行。
- 幾條金科玉律
每個個體都是絕無僅有，並且時刻變化的。
任何試圖控制對方的行為都是不可能的。對他人的關註與重視作出承諾；進行全面而復雜的認知；根據情境、目標和溝通對象挑選合適的行為；超脫地進行自我監控。
人們極大低估了溝通的難度，因為大多數人沒意識到「直覺溝通」會受各種「認知偏見」的影響，常見於職場的認知偏見有：
確認偏差、虛假同感偏差、分類成見。
每次的溝通本質上就是一次協商的過程，必須遵循價值對等原則。
在價值對等的基礎上，溝通時盡量遵循以下原則：
- 掃除偏見、價值感知在前
- 信息完整，一次說完
- 要求反饋
我們的人格形象會極大提升（或削弱）溝通的成效。溝通之外，需要我們一點一滴的培養、塑造自身的良好職場形象、人格魅力。
認知
在書<<程序員的思維修煉——開發認知潛能的發堂課>> 提及 認知偏見
我們需要重視以下偏見：
- 思維定勢：先前的見聞會影響到我們之後的決定；
- 基本歸因錯誤：錯誤地將行為歸因為個性，而不考慮當時發生的情形；
- 自私的偏見：樂於接受成功的分賞，卻拒絕承擔失敗的責任；
- 需要定論：對疑惑和不確定性感到格外的不舒服。強行指定「項目截止時間」、「項目細節方案」等本就難以全部確定的事情。與其說這是一種嚴謹，不如說是一種逃避和自我掩飾；
- 認可偏見：依據自己的成見和喜好進行判斷和選擇；
- 曝光效應：我們會對自己的熟悉的事情產生偏見，盡管這些「熟悉的事物」已經不再好用；
- 霍桑效應：當人們知道自己在被審視的時候，往往會表現出異常的反饋，但這並不表示常態；
- 虛假記憶：大腦可能會混淆想象、暗示、以及真實發生的事；
- 括號簡約謬論：在使用符號代表一個系統時，可能會丟失必要的細節；
- 名詞謬論：以為使用標簽或符號進行抽象就可以完全了解事物；
再延伸
說格局、說心胸、說視野，最終說的不過是認知。你如何看待自己？如何看待世界？如何看待世相人心？你看明白了，想清楚了，心就靜了，做事就沈穩了，言談舉止，也變得優雅得體了。認知不足的人，必困於自己的心，舉目所見，只有一些毫無意義的東西，拼命求索，卻無改於自己的命運之分毫。
你的認知在哪個層級，你的人生就處在什麽狀態。如果你不快樂，不開心，總是感受到壓力或是痛苦，又或是對自己的際遇自艾自憐，那就好好梳理自己的內心吧。人生苦短，壽命有限，舉凡心懷痛苦行至終點之人，莫不是錯過了此生。
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作者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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