產品開發夥伴

為了解決兩個問題——既深入洞察目標使用者的需求，又贏得使用者對產品的推薦，建議徵集特約使用者協助完成產品研發

在專案的開始階段物色至少六位積極、活躍、樂於分享的目標戶，要求是他們在產品的目標使用者中具有一定影響力。至於他們是否使用過公司原有的產品並不重要，只要他們認為未來的產品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行

成為特約使用者的好處

1、參與構思產品創意，解決他們手頭的問題——他們最清楚產品要解決的問題，因為這些麻煩正在困擾他們

2、提前試用產品，越早使用產品意味著越早解決麻煩

3、通常，提前試用產品還可以顯著降低使用者的各種成本

產品經理的收穫

1、聚攏一批積極的使用者，他們可以為定義產品和開發產品提供建議和協助

2、提供調研便利，便於產品經理去特約使用者的工作場所調研。如果是平臺產品的話，便於產品經理去開發人員的工作地點調研

3、可以定期組織特約使用者進行小組討論

4、特約使用者第一時間試用、測試產品，迅速反饋意見

5、如果特約使用者滿意產品的表現，會樂意公開推薦產品

組織特約使用者的注意事項

1、不要向特約使用者收取參與費用，否則合作關係將會變味。產品經理需要的是開發產品的夥伴，不要變成為特約使用者開發產品

2、由於可以免費試用產品，通常會有大量的申請者申請成為特約使用者。為了滿足大批心急的使用者，公司可以釋出預覽版產品，但是特約使用者的人數絕不能超過十個，否則產品經理不可能有時間和精力與每位使用者深入溝通

3、如果在尋找特約使用者時遇到困難，很可能是因為產品要解決的問題不像產品經理想像的那麼重要，將來也很難銷售出去。產品經理應該重新考慮產品計劃

4、產品經理需要確保特約使用者是產品的潛在目標使用者。很容易把產品嚐鮮者（early adopter）誤當成特約使用者

5、產品經理務必向特約使用者說明，我們要開發的是面向大眾的通用產品，不是為某家公司開發的定製產品。特約使用者也不希望出現這種情況，因為小從產品的生命週期比較短，一旦產品被淘汰，售後服務也將被取消。產品經理應該向特約使用者承諾產品不會曇花一現

6、產品經理應該把特約使用者當成開發夥伴對待，視他們為同事，互相幫助

7、產品經理與特約使用者的合作貫穿產品研發的每個環節

8、正式產品釋出之前，一定要先請特約使用者試用，確保每個人都滿意，一旦釋出，他們會堅定不移地向大眾推薦產品

9、產品經理還要和產品營銷團隊緊密合作。一方面，營銷團隊可以幫助你特色特約使用者；另一方面，他們可以協助你提高特約使用者受關注的程度

10、如果是平臺產品，六個特約使用者換成六個應用。產品經理要和特約應用的開始者緊密合作，確保在平臺上構建的應用讓使用者感到滿意，最好鼓勵應用開發者發展自己的特約使用者

使用特約使用者是確保產品不偏離使用者需要最簡單有效的辦法，同時也是向潛在使用者宣傳、推薦產品的最佳手段

該不該與使用者交流

經常有產品經理說公司不允許他與使用者接觸，原因有以下幾點

1、公司認為應該由營銷人員與客戶打交道

2、公司擔心產品經理言論不當或者向用戶做出不恰當的承諾

3、銷售代表怕人搶了他的客戶

4、產品是通過特殊渠道銷售

不管什麼原因，如果公司不允許你直接與使用者交流，你一定要嘗試改變這個政策，如果不成功建議另謀高就

無法想像不深入理解使用者需求，特別是在禁止與使用者面對面交流的情況下，產品經理怎樣打造出讓使用者滿意的產品

與使用者打交道的過程中，你會發現一些富有洞察力、善於思考的使用者，應設法與他們建立長期聯絡。他們是特約使用者的最佳候選人