電商運營的剁手套路
雙11剁的手還沒長出來，雙12又到了。到底這些沒完沒了的電商活動，是為了啥？
電商運營的剁手套路
一切，都要從運營的重要性開始聊……
一、重運營，是網際網路發展的必然
網際網路從起源到現在，經歷了怎樣的趨勢變化？
若僅看國內的網際網路發展歷史，從產品發展策略的角度，我們可以發現一些關鍵的節點存在。
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
- 第一個階段，誕生初期的混沌：1995~2005
網際網路剛誕生的時候，網際網路產品基本上以 web 端的入口網站，搜尋引擎，論壇聊天室等形態存在。
大家對做怎樣的網際網路產品，是沒有統一標準的。那是一個混沌初開的年代。
現在的網際網路巨頭如騰訊、百度等，都是從這個年×××始紮根，逐漸茁壯的。
- 第二個階段，從 web 到移動網際網路的全面普及：2005~2015
這個階段以 2010 年為分水嶺。為什麼？——因為 iPhone 4 誕生於 2010 年，代表了智慧手機普及的開端。
從這個節點開始，移動網際網路的紅利爆發了。你可能一天都不會開啟電腦，但你一定會看手機；包括父母一輩不用電腦的人，對他們來說這個節點，才是他們開始接入網際網路的時機。所以微信也是誕生於 2010 後的。
這個時期，好的體驗是能給自家產品帶來競爭優勢的。所以我們可以看到各家的產品開始漸漸有了標準，大家都在追求怎麼樣做是體驗更好的。
但這帶來了下一個問題：app 們長得越來越像了，當大家的題目都能答80分的時候，對使用者來說體驗也就沒差異了。
這個時候，有什麼新的增長點可以讓你的產品與其他產品拉開差距呢？
- 第三個階段，移動網際網路碎片化：2015~現在
基礎需求裡的吃喝住行，已經都被滿足得差不多了。使用者的使用方式，隨著 4G 網路的成熟，也變得越來越碎片化。
各家的發力點，在需求飽和的情況下，都變成了如何爭奪更多的使用者時間及注意力。
如何爭奪？我們可以看到：
——震驚標題黨大行其道，標題決定了文章閱讀量的高低，題文不符根本不是問題；
——短視訊裡，別人沒玩過的新奇主題，往往會帶來新熱度，進而帶動商品售賣（抖音同款）；
——看到雙11的概念已經深入使用者認知，線下店紛紛也加入，打上雙11促銷的名號蹭熱度；
大家都想借搞個/蹭個大新聞的方式，來奪取注意力。
因此花樣百出的運營，可能是其中一個有力的武器。
二、電商，以精細化運營破局
GMV 的公式，電商從業者想必都爛熟於心。我們就從這個公式開始講，電商行業現在面臨的主要問題是什麼。
其實還是得回到上一 part 的歷史發展階段，網際網路發展至今，移動網際網路的紅利已經釋放完全；在這個背景下，流量貴 & 流量增長趨於平緩是不可避免的。對照公式來看，如何保證 GMV 的持續增長？
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
有兩種思路：
一是仍然死磕流量，既然流量貴了不增長了，那我去找更低成本獲得流量的方式；
二是流量就這些了，那我看能不能努力把轉化率、客單價去做提升，也是一個路子；這個就是更高效地利用已有的流量。
而要達成這兩種結果，都需要更精細化地運營。具體來說是怎麼做的呢？
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
低成本的流量獲取，一是通過社交平臺的低成本拉新來達成，如拼多多的做法；二是常見的電商造節如618、雙11，以令人有記憶度的大型大促活動，讓流量自己回來。
高效的流量利用，例如通過千人千面的演算法令推薦結果更準確來提升點選率及轉化率；或者通過週期性地打運營活動，來拉昇短期的轉化率。
當然，這些都是比較常規的電商運營做法，還有更多的就不展開了。總之，通過豐富的電商運營手段，能夠一定程度破開流量的困局，達成更高的增長。
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
從平臺的發展，也能側面證明這個越來越精細化運營的發展路徑。上圖是京東首頁的首屏變遷歷史。可以看到，一開始的電商甚至只是一個工具集合介面，逐漸發展到現在，工具型的功能都藏在優先順序更次要的地方，而把豐富的運營維度作為第一優先順序，這個對流量的從粗放至精細化利用的趨勢可見一斑。
三、創需求，為商家找到使用者
電商平臺，本質上是通過更好地匹配商家與使用者的需求，來達成商家的業務增長、滿足使用者的消費需求。當然，在商家和使用者之間，商家的業務增長需求是實打實的，而使用者的需求，很多都是通過電商運營去“創造”出來的。
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
試想我們是從什麼時候開始，幾乎所有的節日都成了情人節？為什麼618、雙11會想要剁手？春秋上新、過季清倉為什麼要買衣服？
因為商家需要你買。所以電商運營通過多年的一場場活動、線下宣傳、精心的節奏策劃，去實現商家的這種種需要。
電商運營：剁手不停的“罪魁禍首”
直到今天，很難說使用者的需求是完全不存在的，因為這個需求已經被塑造並強化了這麼多年，以至 於我們的購買行為、價值觀完全被改變了。現在再來問使用者到底有沒有真實需求，就像問這是雞生蛋還是蛋生雞的問題，已經說不清了。
小結
綜上，分別從網際網路的行業發展、電商行業面臨的問題與趨勢，以及商家和使用者的需求出發，我們可以看到運營、電商運營在其中起到的關鍵性作用。
看到最後，你可能想問：道理我都懂，可是我是設計師呀？為什麼要知道這些？
——因為環境變得更復雜了，寒冬將至，對於從業人員的能力要求也進一步提高。更瞭解運營在一個產品生命中起到的價值，能夠令我們在面對專案時更敏銳地發現問題、擁有更豐富的解決方式，而不僅僅是關在設計師的小黑屋裡、只關注設計視角的解決方法。
那麼，作為一個設計/業務/產品 or 其他角色的你……對於產品運營有什麼特殊的心得嗎？
來一起分享討論吧~