2015年6月，由李志剛著作的《創京東》第一次出版。這本書採訪了258位京東有關人員，被劉強東承諾“10年內你是唯一採訪我的書”。到第二年的5月，該書已經印刷13次。

思維導圖：文章最後

京東發展壯大的原因

京東三次重要的戰略轉移，都是他提出來的，一次是京東由線下開始轉到線上業務；一次是他的京東開始由單一的3C產品，拓展到圖書等其他全產業鏈產品；還有一次就是京東建立自己的倉儲物流，在全國範圍內掀起了紅色風暴的次日達。

 (一）對零售行業的正確認識，正確的商業價值觀。減少中間環節，將合適的商品以相對低薄的利潤賣給需要的人；正直誠信，賣正品；使用者體驗第一。

（二）恰逢其時，做符合或提前於大勢的決策、決定。包括決定斬斷線下到專一做電商、從3C擴張到全品類、自建物流、從只是商城到做POP、與騰訊合作、做金融、海外擴張等等，大部分都決策堅決、超前，即使有的有些落後也在追趕。

（三）實踐是偉大的，**堅持**是偉大的。英雄起於草莽，用執著的信念，迎接著未知和變化，堅定的走過來，走向成功。

（四）戰略決策堅定，思想統一。一是做電商、二是擴充套件品類、三是自建物流，有投資人反對，有部分管理層反對，但做到了義無反顧、統一思想，堅定落實。

（五）視野開闊，眼光長遠。多次融資，並未保守，以**先擴張，佔領市場**，**後盈利**的戰略思路花錢，沒有小富即安，沒有太看重盈利。

（六）技術保障，科學決策。從最早的使用別人的論壇買東西開始，感到受制於人，開始自己寫系統，管理業務流程，從簡單到負責，從自用到推廣，從單純的記錄、分類到預測分析，京東的系統一直都在。

（七）強大的執行力。狼團隊精神明確，幾個關鍵戰鬥都取得了勝利。

（八）先進的公司文化、價值觀。正確的對待使用者、正確的對待各個層次的員工、合理的處理創業的老員工和後來的職業經理人，正確的處理貪腐等等問題。
 

迴歸零售的本質

無論是劉強東的自序，還是書本里多個故事內涵的體現，京東商城的發展歷程，就是所謂電子商務迴歸商業零售本質的歷程。

京東商城的出現，2003年的非典是一個時間節點。

在此之前，京東多媒體憑藉正品低價，已經是國內最大的光磁經銷商，就是賣空白光碟和燒錄機。由於非典關閉了所有的批發市場，因此京東多媒體開始嘗試在網路BBS上，與版主合作線上銷售光磁產品。

這件事並不構成京東商城成功的必然性，因此那年幾乎所有堅持做銷售業務的電子公司，都採用了同樣的方式。

關鍵點是：通過資料對比，劉強東發現線上渠道銷售的模式，可以讓消費者節約很大的購物成本。

正品，低價，好服務，這就是零售的本質。

因此，京東的由來，就是“藉助網際網路，以新的消費需求與導向，不斷做出突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈系統，達到降低成本、提升效率的目的，最終為消費者創造價值。”

2004年1月1日，京東多媒體網站（JDlaser.com）正式上線，開始向電商轉型之路。

商業競爭的本質是技術競爭

京東多媒體網站上線之後，就是簡單的產品介紹，沒有專業的技術員工。很快黑客就在網站上留言“京東網管是個大傻瓜”，經過2小時修復，技術員還在回家路上，網站上已經再次被留言“京東網管還是大傻瓜”。

由此，京東招聘了第一個技術員工呂科，後來的京東運維部高階總監。

但是有技術基礎的劉強東，卻十分清楚技術系統在商業企業裡的重要性。

早在2000年，劉強東就自己編寫了公司的ERP系統，一直用到2005年。是年，劉強東指揮呂科，共同完成了新一代的京東管理系統開發。以後數年，京東的管理系統都是脫胎於這個版本的架構。

2007年，負責財務的陳強生入職，在2010年，通過運營角度調研分析，整理出1000多個指標，建立了運營分析系統，由此可以對全公司進行橫向和縱向的運營效率分析。

2008年，技術副總裁李大學入職。李大學首先重構了京東商城的架構，完成了SEO搜尋引擎優化。

2011年，京東商城完成從.net系統向Java技術切換，實現了支援每天交易1000萬單的容量。

2011年-2013年，完成了銷售預測系統和自動補貨系統。

2012年，由100多人封閉開發的青龍系統上線，京東的物流體系進入了技術化時代。原來用PDA掃描一次系統需要23秒，提升到了0.3秒。配送員使用帶有青龍系統的POS機，從監控所有包裹的執行資料，基本達到了順豐快遞的質量水平。

2013年，京東開發運行了JIT及時生產系統和ALMS勞動力管理系統，將物流的人效和坪效產能最大化。

2013年，劉強東本人遠在美國留學，但依靠京東的資訊系統，在世界上任何一個地方都可以通過手機、iPad看到京東所有資料，連倉庫在哪個環節出現了積壓，都能馬上了解到。通過內部監控系統，甚至還能瞭解到微博上、論壇上使用者對京東的評價。

員工的力量無堅不摧

從中關村時期，劉強東就實行了與員工的酒文化，定期與員工喝酒溝通。

京東高度尊重員工福利，特別是對一線物流員工非常重視，因此有了著名的一個段子：

京東擴張到深圳，需要在深圳建站。於是去挖當地韻達快遞站的站長。站長說好，還帶著全部手下集體跳槽過來。原因是，京東配送站有空調。韻達快遞站連電風扇都沒有。

而另一有關一線員工培訓的故事，則更令人深思：

京東有員工培訓制度，但是在培訓配送員之後做滿意度調查，發現普遍性對培訓課程不滿意。而對培訓不滿意的原因，竟然是上課時沒有吃的喝的零食。京東培訓的負責人這才知道，藍領和白領對培訓的理解不一樣。白領認為培訓是學習，老師講的好，能學到東西是最重要的。藍領則把它視為福利，培訓的形式，安排的吃的喝的，形式上的尊重更重要。於是，2014年，京東對藍領的培訓，單獨增加了點心飲料預算。

正是由於京東整體重視員工，由此換來的是員工的忠誠、奉獻。

摘錄：

• 商業都是由鏈條組成的，對商業的判斷不是直觀感覺，而是精密分析，一環扣一環，把計劃想清楚了就知道下一步該怎麼做了。

• 商業的規律很簡單，你創造價值，獲取收益。

• 零售的本質是，如何理解消費者，把消費者需要的商品送到消費者手裡。

• 真正的領軍者，需要站在巨集觀角度思考，對市場、技術、行業趨勢有整體的把握。

• 商業世界裡，總有一些人眼光比別的人看得更長遠。你不知道，這是否是他們與生俱來的天賦。

• 用規模換話語權。

• 貼地而行才能走得更好，要學會沉浮。

• 五星管理法：拼搏、價值、慾望、誠信、感恩、堅持。

• 使用者第一藏在細節裡。

• 永遠不能打敗的是趨勢。

• 快速學習能力比經驗更重要。

• 依靠系統管理公司。

• 士氣是打勝仗打出來的。

• 先有共識才有共享。

• 京東價值觀：客戶為先、誠信、團隊、激情、創新。

• 京東的人才晉升通道分為管理序列（M序列）、專業序列（P序列）和技術序列（T序列）。

• 標準化才能快速擴張。

• 京東技術部門這些年做的主要事情：

第一，基於流量和使用者服務，做營銷、優惠價格的挖掘。 第二，積累了海量資料，為行業、賣家提供資料分析。 第三，整個系統經受了大流量的考驗，從前端的營銷到後端的供應鏈管理、倉儲配送等，資訊系統可開放給社會。 第四，雲端計算，京東已經將內部的計算、儲存等資源全面雲化，可以靈活應對促銷、店慶等流量壓力；同時，把經過內部實踐檢驗的雲端計算資源逐步對外開放。 第五，做開放平臺。（技術副總裁李大學）

• 創新可以分為兩大類，一是商業模式的創新，二是執行操作的創新。

• 人以眾人遇我，我以眾人報之；人以國士遇我，我以國士報之。

讀後感

1、京東的成功當然有偶然性，但是劉強東自己的勤奮，就是成功必然性之一。

2、企業負責人一定要練口才，沒有演說能力，會錯過很多機會。

3、對員工好一些。他們是企業真正的經營資產。

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