最近小強正在瘋狂地找產品工作，海投簡歷的公司數不勝數，好不容易有一家企業發來了面試邀請，結果第一問就把小強斬於馬下。面試官是這樣問的：

小強根本就沒有好好準備，憑藉著臨時胡謅的內容，就被面試官噴一臉。

面試官：

都沒有了解過我們公司的產品，憑什麼說你想進我們公司？

不 通 過！

就這樣小強浪費了他寶貴的面試機會。一道送分題變成送命題。這一次，小強痛定思痛，學會了不能海投簡歷。他重新梳理了自己的目標，為面試做準備。

那麼，面對這個幾乎是100%必提的問題，應該如何準備才好呢？前阿里巴巴產品專家@張巍老師，給出了自己的使用者體驗方法論：

1

在使用者體驗之前

1. 我是以什麼角色來體驗這個產品？迴歸到使用者在用的時候內心會有怎樣的感受和訴求。找到自己的角色，體驗就更有真切感。

2. 哪些是產品問題，哪些是運營的問題，先嚐試分類。

功能性的部分

1. 這個功能是為了解決怎樣的需求？

2. 當下的設計是否符合使用者的預期？

3. 為什麼“符合”“不符合”？

4. 我們如何修改，這種修改為什麼更好？

營銷的部分

1. 這個設計的運營目標是？

2. 是否能夠有效轉化使用者？

3. 如何修改，為什麼這樣修改更好

2

最需要注意的是

1. 我們在尋找體驗不好的點時，要能夠區分哪些是現象（fact）、哪些是原因（cause）、哪些是解決方案（solution）。

2. 所有的判斷基於我們自身的經驗或者與客戶的溝通、觀察，而非推測“使用者可能會覺得……” ，或者在描述問題的時候把自身的感受清晰描述。

3. 商業性質／運營類（比如積分、等級）的功能多多少少會對體驗有影響，這個場景下解決的思路是把商業功能做成服務／推薦，或者控制對核心流程的影響，看到這類問題的時候不單純批評，可以換位思考如何解決變現問題，類似的還有強制分享這種運營目的功能。

4. 給出“增加xx功能”這種建議之前，考慮增加的功能對整體體驗的影響。  

3

什麼樣的體驗報告是好的

1.  從視覺、資訊架構、互動、功能、流程，逐層深入體驗的，贊

2. 從體驗問題到給出優化方案的，贊

3. 能夠聚焦使用者需求的，或者叫回歸使用者需求和動機的，贊

4. 能夠清晰呈現，結果化思考的，贊

5. 能夠跳出功能，思考運營／商業／市場／定位的，贊

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