前言：本文聚焦酒店智慧語音與數字化轉型、酒店區塊鏈、酒店綜合營收戰略、旅遊預訂支付和航空服務數字化等多維度思維。

隨著科技巨頭在旅遊領域的跨界深入，使得國際酒店集團不得不密切關注技術的驅動，數字化轉型也成為必須走好的關鍵一步。Google和亞馬遜在智慧語音上不斷加註，他們不斷地將語音智慧服務帶入客房，由此改變人們搜尋和預訂酒店的方式。

可以看到，在國外酒店品牌和科技公司中，一方面是科技公司一起聯手酒店集團加註對語音智慧的服務，而另一方面是，為應對競爭變化開始轉型為輕資產型“生活方式旅遊平臺”的一些酒店集團， 這些公司都對語音智慧技術投以頗高的支援。

但目前，也有聲音說，語音技術在旅遊業特別是預訂上的落地似乎也還處在探索階段。有研究顯示，Alexa和Google Home等語音助理對消費者交易幫助並不明顯。comScore美國消費者零售趨勢研究則認為，旅遊品牌的語音助理功能的目標不是交易，而是充當一個品牌內容平臺，幫助突出專業知識和拉近與使用者的距離。

那麼語音智慧技術到底對酒店數字化轉型、住客體驗甚至是酒店分銷帶來哪些思考？海外酒店品牌和技術公司又是如何考量？

本週數字思維除了聚焦語音智慧與酒店數字化轉型，還關注酒店綜合營收戰略、酒店區塊鏈、航空服務數字化和旅遊預訂支付等多維度內容。

雅高首席品牌官：數字化轉型迫切，Google和亞馬遜值得關注

為了與Google、亞馬遜競爭，雅高從最初的中端及經濟型酒店業主/運營商模式，開始轉型為輕資產型“生活方式旅遊平臺”。

雅高酒店集團全球首席品牌官Steven Taylor認為，語音助理會徹底改變人們搜尋和預訂酒店的方式。他認為如果使用者可以直接使用亞馬遜和谷歌的語音助手搜尋酒店時，瀏覽兩到三個選項後就預訂到滿意的酒店，這將徹底顛覆分銷格局。

Taylor認為，對雅高來說，酒店+的概念在於，不再只侷限於服務旅客。因此雅高重點開展了AccorLocal手機應用等試點專案，使酒店不僅能為旅客提供傳統服務，也能為當地社群服務。

亞馬遜走進酒店客房：聯手萬豪推出智慧聲控服務

亞馬遜近日宣佈推出Alexa for Hospitality服務，將語音智慧服務帶入酒店、度假租賃等住宿場所的客房內。

Echo裝置的服務包括酒店資訊詢問、客服聯絡、客房內音樂播放及酒店相關服務。除此之外，客戶還可通過語音控制客房內的各種“智慧家居”，如燈光、恆溫器、百葉窗、娛樂設施等。

未來還將支援使用者連線個人亞馬遜賬戶，播放使用者收藏的音樂，聽取Audible有聲讀物。Alex功能還可根據各個合作酒店的實際情況進行定製化服務。

酒店區塊鏈的三重門：實用性、權益投資、安全保障

旅遊科技公司Brillembourg Group的執行長David Brillembourg認為，超過95%的區塊鏈公司未來都無法存活，資料分析機構GlobalData最新的一項研究也提出了類似的觀點。

David Brillembourg提出了一個多重標誌的生態系統，並相信這將解決酒店業面臨的實用性、股東資訊、安全性三個維度的問題。英國旅遊集團Thomas Cook前高管的Joerg Esser認同“95%的區塊鏈公司會倒掉”的觀點，但他也指出，許多區塊鏈專案已經在供應鏈管理和其他業務流程中產生了價值。

酒店綜合營收戰略：收益管理、營銷、客戶管理的協同

當今複雜的旅行預訂過程需要一個綜合的戰略，跨越多個數字接觸點以及所有數字渠道和裝置，觸達、獲得、服務和留住消費者。

這需要一個專注於酒店收益管理的統一團隊幫助酒店實現上述目標。這個團隊由收益管理、營銷和客戶關係管理專家組成，共同努力獲得、吸引和留住客人，優化業績和增加收入，尤其是促進直訂。

目前還沒有完美的解決方案，因此酒店經營者應該從財務和架構方面開始轉變，通過統一的業績目標和營銷計劃，讓收益團隊進行緊密協同合作，利用當前可用的跨職能技術解決方案，適時投資新興解決方案。

OAG未來旅遊預訂支付調查：電商品牌受青睞，便捷體驗不可缺

OAG首席技術官Mike Benjamin表示: “便利、速度和客戶體驗是旅遊業的三大法寶，預訂和支付流程也不例外。旅行者已經開始依賴Twitter和Facebook等社交媒體平臺獲取相關服務。儘管旅遊預訂市場不會在一夜之間發生重大變化，但初創企業和主要科技公司正從根本上簡化或改變傳統方式，這種威脅不容小覷。”

如今的消費者在預訂時有更多的渠道、技術和平臺可供選擇。“這個行業不會馬上改變，但傳統航空公司和預訂平臺需要繼續創新並提供更好的客戶體驗以贏得更多的市場份額，抵禦新入局者。”

航空服務數字化升級：科技便利和乘客隱私之間的平衡點

如今藉助新一代移動裝置，航班機組人員獲取了乘客的大量資訊。乘客資料可以幫助航空公司提升服務質量，而隨著使用者個人隱私資訊被濫用的情況被高度關注，亦在思考如何界定“個性化服務”和“乘客隱私冒犯”之間的界限。

未來的航空服務將會更加個性化。目標是跟進航班旅客的機上購買情況。航空公司應該進一步藉助客戶資料優化服務，另一方面，也把握好分析藉助客戶資料的分寸。

全球航司都在談論數字化轉型，但真的清楚其概念嗎？

據航旅IT圈分析，旅客正在發生巨大的變化，例如其購票、出行等行為都已經與過去完全不同。航空公司在努力改變以適應這些變化，其中，IT能力的支撐成為一個核心能力。航空公司的資訊化、數字化和數字化轉型戰略就是構建這些能力的指導。

航司只有深入理解資訊化、數字化和數字化轉型的基本概念以及相互關係，才能在不同階段或不同業務領域制定不同的戰略。航旅IT圈該文簡要探討了航空公司的資訊化、數字化和數字化轉型的基本概念以及相互關係。

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