摘要：通過數字化轉型，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理，打造元件化、鬆耦合的中臺能力，將數字技術與企業需求相融合，釋放數字化轉型的真正價值。

本文分享自華為雲社群《企業數字化轉型方式方法的探討》，作者： Uncle_Tom 。

1. 數字經濟和數字化轉型

1.1. 數字經濟成為未來競爭的主戰場

數字經濟是未來世界經濟競爭格局的戰略高地。國家十四五規劃與 2035遠景目標綱要已釋出，其中數字中國建設對未來中國數字化轉型及其數字中國建設的一系列重大方針政策都做出了相關的規定。

1.2. 疫情加速數字經濟的發展

1.3. 數字化使企業的工作流程更加高效敏捷

1.4. 數字化轉型的核心價值

1.5. 數字技術全面融入社會交往和日常生活

在國家十四五規劃裡，對數字社會建設做出了一系列重要部署。比如數字技術全面融入社會交往和日常生活，提供智慧便捷的公共服務，促進公共服務和社會執行方式創新，建設新型智慧城市，構建國民美好數字生活新圖景，推進全民美好數字生活等，這在一定意義上為未來的數字社會建設指明瞭方向。

未來的趨勢是通過數字化轉型，數字驅動生活方式的變革。

• 趨勢一：社會數字化將在未來五年進一步上升。目前我國的數字化普及率剛剛超過 70%，與發達國家還有一定差距、存在較大提升空間;
• 趨勢二：民生相關的醫療、教育、社保、養老、就業等數字化水平將大幅提高;
• 趨勢三：數字孿生技術與城市的結合，智慧城市建設將得到快速發展;
• 趨勢四：資料經濟時代，數字消費者對數字化轉型將產生更大的影響。

2. 新技術對行業應用場景的影響

2.1. 2021年Gartner數字商務技術成熟度

據 Gartner釋出的 2021年數字商務技術成熟度曲線，虛擬客戶助理、數字錢包、視覺化配置、客戶身份和訪問管理等數字商務技術已到了穩步爬升期，並有望在 2年內到達生產成熟期。數字體驗平臺、客戶主資料管理、產品主資料管理等技術，也將在 2-5年內到達生產成熟期。

2.2. ICT技術與經濟社會深度融合

2.3. 5G技術在各行業的應用場景

2.4. 大資料技術在各行業中應用的深度和廣度

從應用的功能和成效來看，大資料技術應用的價值主要體現在降本增效、精準營銷、決策支援三個方面，其應用的深度和廣度，在不同行業呈現不同的側重點。

2.5. 人工智慧技術中重點領域應用場景

• 從產業鏈來看
  人工智慧產業鏈主要有三個核心層：基礎層、技術層及應用層。計算機能力和平臺的發展，是人工智慧技術和應用實現的基礎，計算機視覺、語音識別、自然語言處理、機器學習、大資料服務等技術的實現，是人工智慧應用落地的保障。
• 從應用層看
  人工智慧產業主要有智慧城市、智慧生產、智慧生活三大類應用領域，在製造業、電力電網、交通運輸三大行業已形成規模應用，主要落地應用有以下十大場景：無人駕駛汽車、人臉識別、機器翻譯、聲紋識別、智慧客服機器人、智慧外呼機器人、智慧音箱、個性化推薦、醫學影象處理、影象搜尋等。

3. 企業數字化轉型

通過數字化轉型，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理，打造元件化、鬆耦合的中臺能力，將數字技術與企業需求相融合，釋放數字化轉型的真正價值。

3.1. 企業數字化階段

企業數字化階段，可以劃分成以下四個階段：

• 基礎資訊化
• 應用數字化
• 全面系統化
• 智慧生態化

• 數字化轉型各階段的基本特徵和典型應用

3.2. 數字化實施策略

企業在實施數字化階段的過程中,可以基於以下實施策略：

3.2.1. 基於單個業務場景

基於單個業務場景數字化為啟動點的方法，以點帶面，逐步實施，反覆迭代，最終帶動企業的整體轉型。通過單點突破 -> 區域性擴散 —> 複製推廣 -> 全面融合 —> 優化創新的路徑，推動研發、產品、裝備、生產、管理、服務等業務場景數字化、網路化、智慧化轉型，逐步搭建和完善企業內部數字化管理平臺。

3.2.2. 基於新技術的應用場景

基於工業網際網路，通過人工智慧、5G、物聯網、雲端計算、大資料、數字孿生、精益製造等數字技術創新應用手段，建設具有“柔性化、智慧化、數字化”特徵的智慧工廠。

3.2.3. 基於供應鏈協同服務場景

基於資源對接、協同生產等供應鏈協同模式新業態，打造行業供應鏈協同服務平臺，推動行業上下游分散資源的有效匯聚與廣泛共享。

3.3. 數字化轉型場景落地線路圖

• 企業數字化轉型場景
  企業數字化轉型場景指的是在特定時間、空間/地點、人物物件，以生產經營活動為中心使用各類數字化手段，將業務活動的各動作，按照相關的關聯關係，完成特定的業務流程，面向生產經營活動中特定的活動問題對應的解決方案構成的相關過程，構建起的碎片化流程及流程物件構成的各類關係。

圍繞場景的轉變所帶來的價值，逐步彙集轉變中需要的技術、平臺、運營、組織管理的需求，通過迭代的方式，逐步的完成數字化的轉型。

• 場景要素數字化
  首先將場景的基本資訊進行收集及結構化，即填寫背景及目標，深入總結場景建設的背景、痛點問題和建設的目標，通過場景要素的構成性描述場景企業可以深入的瞭解在特定的時間空間、組織角色、場景活動及其相關的應用、裝置、資訊等多維度的相關資訊。通過場景描述澄清場景對應的需求及場景活動等細節將圍繞場景活動及產生相應的數字應用、機器裝置、資料資訊、數字技術等場景物件的協作關係完整表述出來。數字化場景是不斷迭代的，隨著新技術、新裝置不斷湧現，新技術和原有場景可以多次形成新的組合，從而不斷向全感知、全聯接、全智慧的數字化場景發展，所以場景要素是迭代優化的基礎，需要完成全面的場景要素清單。
• 場景資源數字化
  將場景涉及的平臺、場景節點等通過數字化的手段進行相關的系統平臺支撐的方式承載相關功能及其相關流程，通過數字化智慧化系統的建設、業務能力承載。將各場景節點相關的標準業務服務、場景節點業務流程進行自動化、智慧化的能力升級、從而將傳統由不同的業務角色及其相關組織中的人完成的業務動作轉變成部分或全部由自動化、數字化、智慧化的系統承載完成。並將相關的業務流程中設計的標準動作以系統功能點的形式落地到對應應用系統建設過程中。完成對應的系統建設後形成對應的標準化應用服務。
• 場景裝置數字化
  將場景涉及的裝置、基礎設施等通過資料自豪的手段進行相關的裝置互通互聯建設，通過將裝置進行數字孿生的建設，進行裝置及基礎設施的數字化改造升級及現實世界的數字化同構模型的建設。

3.3.1. 數字化轉型場景建設五步設計法

• 步驟一: 場景的價值
  按照場景價值發現法，通過各類調研發現企業場景現狀與問題、將相關場景下的業務需求進行需求分析。並針對各類需求制定對應的轉型目標。
• 步驟二：場景的技術創新
  將場景涉及的業務流程進行業務融合新型技術的創新設計，將對應的場景進行技術改造和業務升級形成創新場景。
• 步驟三：場景的生態
  通過場景生態構建以場景為核心的多維度、供需能力結合的場景生態供給側與需求側的拉通，形成特色的生態解決能力提供場景服務。
• 步驟四：場景的長效機制
  將場景設計建設成效及其未來的運營機制進行相關設計，通過場景運營建立場景的長效培育機制，解決場景相關能力上線後的目標效果評估、目標場景的迭代等相關問題。形成場景能力的長效運營使場景節點目標更好的得到能力升級及產品迭代。
• 步驟五：場景的組織建設
  將場景涉及的角色、組織、平臺裝備等一系列相關方進行組織變革、平臺能力中心建設設計。形成場景能力建設完成後的組織文化保障，更好的通過組織能力長效服務及建設相關場景能力。

3.4. 企業數字化轉型場景案例

3.4.1. 智慧製造數字化轉型及重要場景路線圖

智慧製造行業數字化發展路線總結為管理數字化、生產數字化、生產智慧化、產業數字化四個階段總路線，數字化文化和能力的培養貫穿整個數字化發展程序，在每個階段具有代表性的重點場景.

3.4.2. 能源行業數字化轉型及重要場景路線圖

能源行業數字化發展路線總結為業務數字化、資料資產化、海外賦能、數字化生態四個階段路線，數字化文化和能力的培養貫穿整個數字化發展程序，在每個階段具有代表性的重點場景。

4. 參考

• 華為：數字化轉型，從戰略到執行
• 華為：華為行業數字化轉型方法論白皮書2019
• [中央企業數字化發展研究院：2021年國有企業數字化轉型場景示範和線路圖研究白皮書]http://siab.org.cn/2021/12/28/guoqishuzihuazhuanxing/

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