2022年4月29日，燕千雲 YQCloud 數智化業務服務平臺釋出1.12版本，優化客戶服務場景、深化智慧預測服務的應用，加強系統在多渠道方面的整合，全面提升企業數智化服務的能力！ 作為企業數字化服務平臺，幫助企業服務團隊快速解決問題、優化服務流程、提高服務效率和服務質量，全面滿足企業業務運營需求，並使企業能夠深入洞悉客戶需求，持續迭代創新，構築數字化時代的核心競爭力。

本次燕千雲1.12版本重點優化了客戶服務場景、深化智慧分析應用，詳情如下：

• 線上客服系統接入微信客服渠道，幫助企業做好微信客戶服務
• 掃碼一鍵報修，讓使用者不再為資產報修單填報復雜而苦惱
• 移動端支援語音提單，使用者可以更快捷地反饋問題
• 釋出微信小程式，拓展移動端的使用方式
• 增加無處理人情況下的二次分配功能，改進無人應對處理的情況
• 支援客戶經理和銷售人員在合同、收款列表維護提醒記錄
• 新增“使用者分組規則”，按一定規則先將使用者分組，再將規則分配給服務項/知識空間/問答庫
• 將解決方案複核歸檔嵌入日常流程中，幫助企業實現日常知識積累
• 知識編輯器升級換新，滿足更多樣的編輯需求，頁面更加美觀大氣
• 優化訊息中心展現樣式，將同一單據的訊息合併展示，集中高效展示

燕千雲1.12版本主要新特性

線上客服系統接入微信客服渠道

幫助企業做好微信客戶服務

人工客服新增微信客服接入渠道，使用者可以在微信平臺各類場景發起客服諮詢，如微信內網頁、公眾號、小程式、搜一搜品牌官方區、支付憑證等。

而作為客服人員可以在微信客服中心介面及時解答來自微信客服渠道客戶的問題，方便企業為微信使用者解惑答疑、處理問題。

掃碼一鍵報修

讓使用者不再為資產報修單填報復雜而苦惱

日常工作中，使用者使用資產發生損壞時需要報修，可以通過系統資產管理模組生成的二維碼直接在企業微信掃碼，進入資產報修服務的提報頁面一鍵提交報修申請，並且還可以自動將掃描的資產資訊填入單據中。提升了使用者在資產日常使用時的便捷性，提高了資產報修效率。

移動端支援語音提單

使用者可以更快捷地提單

日常工作中，使用者如果處於不方便打字或要儘快描述複雜內容的情況下，就可以藉助燕千雲移動端的語音提單能力，通過語音或語音轉文字來描述問題快速進行提單。提高使用者的提單效率，豐富使用者的提單場景。

釋出微信小程式

拓展移動端的使用方式

微信作為目前國內流量最大的APP之一，為三方應用提供了公眾號、小程式的搭載方式。

本次燕千雲新增微信小程式，使用者可通過搜尋“燕千雲數智化業務服務平臺”進行訪問，進一步覆蓋微信使用者的使用方式與渠道，為無企業微信、釘釘、飛書等三方企業協作辦公平臺的企業使用者，提供便捷的移動端入口和使用場景。

增加無處理人情況下的二次分配功能

改進無人應對處理的情況

服務團隊在處理工單的過程中，經常會出現因為單據沒有直接指派到具體人而無人認領，長期處於待處理的狀態，導致處理效率低，變成長尾工單，影響整個團隊的表現。

本次1.12版本增加的服務升級功能包括：按照組長優先、當前工作量優先、累計週期內工作量少優先等規則進行分派。支援使用者在工作流中增加服務升級的節點，在響應時間或解決時間達到一定比例時觸發自動轉派，確保單據能分配給具體的處理人，提高單據的處理效率，提高使用者的滿意度。

支援客戶經理和銷售人員在合同續簽、收款列表維護提醒記錄

現有通知模板可在租戶層統一維護提醒模板，並選擇提醒訊息的傳送渠道；針對使用者複雜場景的提醒和規則需求可以通過寫指令碼的方式實現；增加合同續簽、收款的提醒維護，幫助客戶及時跟進合同續簽進度和收款進度。

建立使用者分組規則，按一定規則先將使用者分組，再將規則分配給服務項/知識空間/問答庫

當新增訪問控制物件時，需要在每個適用的專案下都維護一遍。當專案很多時維護工作量大，維護的過程也不直觀。

本次1.12版本，新增使用者分組規則維護，無需每次都在各個項下維護一遍，增加了設定的靈活性、可複用性。

將解決方案複核歸檔嵌入日常流程中

幫助企業實現日常知識積累

在企業應用智慧推薦幫助使用者快速解決問題的過程中，解決方案庫內容的有效性是影響使用者體驗的重要因素之一。目前很多企業的方案知識是分散在日常運維的事件單據裡，集中梳理所有歷史單據對有些企業而言，是一項巨大的挑戰。

智慧預測提供了另外一種方式，在日常事件處理流程中，系統會自動進行歷史重複問題的智慧匹配。支援運維人員對當前事件單和智慧匹配的重複問題組進行復核與完善，將重複問題解決方案的梳理工作分散到日常工作中，幫助企業建立一套從日常工作中不斷積累有效知識的工作機制。企業可以選擇是否啟用該功能，也可以通過修改業務規則實現對不同運維團隊的差異化管理。

• 業務單據新增重複問題分析及複核功能

• 複核待辦事項加入到服務工作臺中

編輯器升級換新，滿足更多樣的編輯需求，頁面更加美觀大氣

編輯器的功能是否強大決定了知識的展現形式是否豐富？是否更加易讀？

新版編輯器提供豐富多樣的編輯功能，包含靈活的表格製作、便捷的檔案上傳、輕量的任務列表和狀態、簡單上手的程式碼塊等能力，此外，樣式相比老版編輯器更加美觀大氣，拓展性也更加靈活。

優化訊息中心展現樣式

將同一單據的訊息合併集中高效展示

提供訊息分組功能，按照單據資料對同一條單據的訊息進行合併展示，同時優化了訊息中心的展現樣式和通知互動，提高平臺訊息功能的易用性。

上海甄知科技有限公司（簡稱甄知科技）是一家服務管理數字化領先企業，由業界知名的企業數字化綜合服務商--上海漢得資訊科技股份有限公司（股票程式碼：300170）孵化而成，承襲漢得資訊20年的企業資訊化服務經驗和對企業數智化建設的深入理解，以產品燕千雲、豬齒魚，為使用者提供智慧化IT運維、人性化員工服務、全方位客戶成功、視覺化軟體研發的SaaS管理平臺+PaaS定製能力，強勢助力各行業企業數智化轉型升級。

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