--安陽師範學院互聯網+應用技術學院網絡營銷方向講師 孫煥峰

1. IM營銷是什麽？
   有一種工具正在逐漸替代電話，他擁有和電話一樣的及時性。這種工具有很多種類，我們常用的QQ、旺旺就是。他們有一個統一的名字叫即時通訊（Instant Messaging，簡稱IM）工具，是一種基於互聯網的即時交流消息的業務，允許兩人或多人使用網絡即時傳遞文字、圖片、語音與視頻交流。大部分的即時通訊服務提供了狀態信息的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線與能否與聯絡人交談。
   IM最早的創始人是三個以色列青年，是他們在1996年開發出來的，取名叫ICQ。1998年當ICQ註冊用戶數達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。2008年CQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統。
   
   IM營銷就是企業通過即時工具IM來幫助企業推廣產品和品牌，以實現目標客戶挖掘和轉化的網絡營銷方式。常見以下兩種情況：
   （1）網絡在線交流。網店或企業網站一般會安排即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣，就可以主動和在線的商家聯系。
   （2）廣告、推廣。企業可以通過IM營銷通訊工具，比如QQ、旺旺等，發布一些產品信息、促銷的信息，發布一些網友喜聞樂見的圖片，同時加上企業要宣傳的內容等。
2. 常見的IM工具
   （1）根據即時通訊屬性的不同，可以將IM即時通信工具分為以下幾個類別：
   ① 個人IM
   常見的如QQ、微信、MSN、雅虎通、網易POPO、新浪UC、百度HI、移動飛信等。個人IM主要使用者為個人用戶為，是非盈利，以聊天、交友、娛樂為主的及時通信軟件。
   
   ② 商務IM
   以阿裏旺旺貿易通、阿裏旺旺淘寶版為代表。商務IM是為商用設計的，以幫助企業、個人實現買賣為目的，外企也可以通過其方便的實現跨地域交流。商務IM主要作用是為了實現尋找客戶資源或便於商務聯系，從而以低成本實現商務交流或工作交流。
   ③ 企業IM
   企業IM一般有兩種，一種是以企業內部辦公用途為主，旨在建立員工交流平臺；另一種是以即時通信為基礎，系統整合各種實用功能，如企業通。
   ④ 行業IM
   行業IM服務於特定行業或領域，比如最初遊戲界使用的YY, 盛大圈圈。他們不被大眾所知，主要在圈內盛行。行業IM也包括行業網站所推出的IM軟件，如化工類網站推出的IM軟件。行業軟件，主要依賴與單位購買或定制軟件。
   
   （2）根據即時通訊使用用途的不同，可以將IM即時通信工具分為：個人即時通訊；企業即時通訊；網站即時通訊。
   （3）根據即時通訊裝載對象的不同，可以將IM即時通信工具分為：PC即時通訊；手機即時通訊。

以下例舉兩類比較常見的IM工具：
① 騰訊 QQ
個人QQ功能：
在線聊天、視頻電話、點對點斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，並可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。
註冊：分收費、免費兩種；
QQ群功能：
群留言板、 群相冊、群聊天、 群硬盤、群名片、群郵件、查找群
註冊群的權限：

200人群：所有QQ用戶均可創建5個；
500人群：4級（一個月亮）用戶：1個；
16級（一個太陽）用戶：2個；
32級（兩個太陽）：3個；
48級（三個太陽）：4個，
超級QQ用戶：額外四個；
QQ會員VIP1-5：額外四個，
QQ會員VIP6-7：額外四個。
1000人群：QQ會員VIP6：1個；
QQ會員VIP7：2個；
年費會員：額外一個。
② 阿裏旺旺
阿裏旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿裏巴巴貿易通整合在一起的新品牌。是淘寶網和阿裏巴巴為商人度身定做的免費網上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發布、管理商業信息；及時把握商機，隨時洽談做生意！定位主要是阿裏平臺和淘寶上的商品咨詢及時溝通功能。

社會化媒體營銷之IM營銷