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文章正式開始前，有必要介紹一下梁寧。

梁寧，曾在聯想集團總裁辦任職，是聯想最早一批的年輕骨幹。後擔任 CNET 集團副總裁，2004年代表 CNETChina 談蜂鳥網收購。

2008年，拿雷軍投資，創業做旅人網。雷軍說：“梁寧是我們（中關）村的才女，思想深刻，洞察力強。”

2011年，旅人網被騰訊收購，騰訊順便收購了她本人。曾任騰訊電商CEO的吳宵光說：“梁寧對產品的掌控感很好。”

2014年，騰訊戰略調整，梁寧手上負責的業務被騰訊給了同程旅遊，梁寧從騰訊離職。

梁寧現任阿裏集團的湖畔大學產品模塊學術主任、百度集團顧問。曾鳴說：“梁寧有非常全面的縱向經歷，對產品的認識有一套成型的體系。”

梁寧與小米的雷軍、YY的李學淩、美圖的蔡文勝、阿裏的俞永福、美團的王興、豆瓣的阿北等諸多大佬，都是十余年的好友。 」

職業上平趟 BAT，圈子裏鏈接牛人大佬，在互聯網界，梁寧是個很神奇的存在，但很多互聯網新人卻還不知道她。

所以我一直覺得，像她這樣的牛人，就應該高調一點，可以影響更多的年輕人，而且是絕對正向的影響。

春節之後，有一位朋友告訴我自己在做“個人產品研發”，我不解，他解釋說，個人想要實現躍遷，就要有屬於自己的產品，他想做一個小聯盟，大家互幫互助、聯機學習，快速研發個人產品，想聽聽我的看法，我當然是覺得想法很好，但自己對做產品還理解不深，於是立馬突擊學習，找到了早已購買的產品思維課程，之後我不但提了建議，還由此想到了一個新點子，文末發布。現在先分享這一課程的精華內容。

這是得到app的開年大課，請來了騰訊的產品經理——梁寧女士。話不多說，產品經理用產品說話，好的內容自帶傳播屬性，下面一起愉快學習。

以前看過一本書的名字叫做《人人都是產品經理》，現在梁寧老師的這門課程叫做“產品思維”，跟逆向思維、第一性思維一樣，肯定都是人人可以學，也人人需要的一種思維能力。

產品能力是每個人的底層能力。產品能力就是訓練一個人判斷信息、抓住要點、整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產品來向這個世界交付，並且獲得回報。

30講的課程就是圍繞上述定義展開，從同理心、機會判斷、系統能力、用戶體驗、創新模式等五個模塊來講述，做產品就是做人，對待產品也是對待關系。

01同理心

做產品最重要的是什麽？毋庸置疑，肯定是用戶驅動。“判斷信息、抓住要點”這些都是針對用戶而言，那怎樣認識我們的用戶呢？梁寧老師在此引用了一個結婚教練的模型，從女生相親的角度來審視所有用戶。

這個模型從外到內將人分為五個層次，分別是感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈與內核。感知層是一個人的外在樣子，角色框架層是這個人所處的位置與扮演的角色，資源結構層就開始進入內在了，是其背後的資源與內在結構，能力圈由內核決定，內核是一個人對自身存在感的認知，當存在感被滿足後就不在擴張能力圈了，一個人對存在感的感知正是觸發其情緒與行為的開關。

人與人的不同，除了內核存在感的差異，還有習性的不同，也就是你喜歡什麽？討厭什麽？恐懼什麽？理性是把一個人往回拉的力量，但驅動一個人的，其實是內在的感受、情緒、底層系統。後天的知識、技能、道理、邏輯也就相當於app，你的愉悅、恐懼等情緒才是操作系統，所以你不是缺乏APP，而是你的操作系統只能支撐你到這裏了。

人有四種基本的生物性情緒，愉悅、憤怒、不爽、恐懼。

愉悅就是被滿足，繃了很久的感覺突然被滿足，這種感覺叫做爽。反過來，沒被滿足就是不爽，人類的許多情緒，生氣、悲傷、痛苦、厭倦等，本質都是某個點沒被滿足。優秀的人有幾個特性：敏感、不能容忍、動手優化，這叫做正確的不爽。

你吸收誰的營養，你就會變成誰；你靠什麽滿足你，你就會成為他的樣子。什麽東西持續滿足你，什麽東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。用愉悅、不爽、滿足這三個詞，可以亮度一個產品到不到位，可以亮度你和一個人的關系，看出自己的天份和命運。

憤怒是感覺自己的邊界被侵犯，包括領域與存在感，而恐懼只不過是被侵犯後的無能表現。本質上，憤怒是一種恐懼，焦慮也是一種恐懼，來自對恐懼的想象，無從逃避，持續的恐懼；羞恥感也是一種恐懼，對社會評論的恐懼。

恐懼是一種邊界，會捆住人的手腳。勸人不要超過5分鐘，有時並不是對方對她多好，而是抓住了她的恐懼；

恐懼是動力，比一萬小時定律中的愉悅動力更大；

恐懼是痛點。做產品要麽讓人愉悅到爽，要麽做能抵禦恐懼的產品。

知道了用戶的愉悅與恐懼還沒完，還要了解用戶的潛意識，這就是用戶研究。用戶研究要順應其潛意識，去掉主觀的願望與判斷，避免帶來壓力與引起防禦。我們還可以影響潛意識，要麽持續高壓灌輸，要麽高頻重復，要麽繞過意識的防禦。

人性是自然，教育是反人性的，角色是反人性的，人只有在被訓練和有壓力的情況下才扮演角色，所以很多人人前人後、在外在家判若兩人，看人要去掉角色的外殼，角色就是集體人格，集體人格也是反人性的，因此如果產品是2b的，那就做符合角色的好了，就要反人性，正如微信與丁丁。人性是自我的，控制欲是自律的延伸，創造力是自我的延伸；愉悅驅動的人是自我的，恐懼驅動的人是自律的。歸根到底，自我才是產品精神。

02機會判斷

怎樣判斷機會呢？是不是想到了雷軍那句名言“只要在風口上，豬都能飛起來”，沒錯這就是機會，但機會分大小，有點、線、面、體的不同。

什麽是悲催苦逼的人生？常態的面上做一個勤奮的點；

什麽是更悲催苦逼的人生？常態的面上做一個勤奮的點，然後你每天在想未來，可依賴的這個面正在下沈；

什麽是最最悲催苦逼的人生？在一個常態的面上做一個勤奮的點，但其實這個面正在整體附著的經濟體正在下沈，而他的一生只能收獲點狀努力的即時收益，而從來沒有一次享受過線性周期的成果回報，這就是一個窮人勤奮的一生。

點線面體是我認為這個課程中最重要的模型，不光是用於機會判斷，可以用於許多事物的分析框架。還是最開始相親的故事，女生當然不要只看對方當下的一個點，長期關系更不能看最閃耀的點。其實，感知層也就是一個點，深在的線面體更重要。做事情也是一樣，反復糾結一個點，是得不出本質結論的。《孫子兵法》其中有一個意思是說“求之於勢，不責於人”，也是在說放過個人的點，看趨勢、勢能的線面體。

那就點而言，有哪些產品機會呢？有痛點，基於恐懼；有爽點，給你及時滿足；有癢點，就是滿足你的虛擬自我，想象中那個理想的自己，比如網紅電商、yy小說等。

找到了機會，我們還要對用戶進行細分。這裏提供了兩套經典的用戶畫像。

第一套來自yy李學林，“我有一片草地，我就可以開始養羊，如果有第一只羊在我這裏吃飽玩好，我就可以引入更多羊，羊多了，頭羊是最關鍵的，因為頭羊可以管一堆羊，小羊就不用管了；羊多了就會有狼，我就把羊圈起來，然後向狼收費。”第一只羊十分關鍵，一定要十分滿意，不能自欺欺人，頭羊也很關鍵，是社群的自組織，狼是給你錢的人，可以是商家、用戶等。

第二套是梁寧老師自己發明的，有三個角色：大明，我對我的需求非常了解；男人買襯衫；笨笨，我有大概的需求，但還沒那麽明確；女人買裙子；小閑，我沒有明確需求，我就是來打發時間的。

找到了有機會的點，找到了用戶，我們還要設計產品的場景。場景的意義是在空間和時間的點上觸發人的情緒。沒有場景的產品一文不鳴，這正是吳酒與普通楊梅酒的區別。

03系統能力

現在有一個非常好的產品，用戶也很喜歡，那是不是就可以橫掃天下了呢？肯定不是，否則錘子手機早就打敗小米了。好產品還需要系統能力支撐，最簡單的產品atm機也需要7個方面：戰略、運營、現金、密碼、硬件、客服、技術。

系統能力的核心是為了保障確定性，從而讓用戶形成依賴，比如羅胖的60秒語音。要思考你想提供什麽樣的確定性，為保證確定性所需要的系統能力，是否有足夠的成本支付所有環節穩定運營。

梁寧老師用三個案例講述了系統能力的三種運用。首先是用小米崛起的例子講述了系統能力支撐下小米成功的訣竅——效率第一；接著講述了微信的整個打法與版本叠代，好的產品經理第一個版本一定是直接、簡單、切中要點，附帶很多其實是不自信的表現，有問題可以之後叠代；最後用傅盛拯救金山的例子講述了如何讓產品起死回生。

04用戶體驗

騰訊被稱作是“拜用戶體驗神教”，開口閉口都是用戶體驗，蘋果也正是借此封神。用戶體驗從何著手呢？

1、用戶體驗的五個層次：

感知層，外觀、觸覺、聲音等；

角色框架層，我們扮演什麽角色？

資源結構層，誰是我們的敵人與朋友；

能力圈，兩個問題：我們要做到什麽，提供怎樣的確定性？我們不做什麽，放棄什麽；

戰略存在層，兩個問題：我們要通過產品得到什麽？用戶可以通過產品得到什麽？

請記住，沒有完美的產品與關系，只是在不同層次尋找確定性與依賴。

2、用戶體驗地圖

一個畫像完整的人物角色；

清晰描述用戶的目標和預期；

服務觸點，從接觸服務到達成目標中間的觸點；

用戶的使用路徑，怎麽用；

用戶的情緒曲線；

請記住，要關註用戶而非數據與邏輯，好故事勝過一大堆數據。

3、服務設計藍圖。用戶體驗是以用戶情緒為中心的，服務藍圖是以服務流程為中心。一眼，你要讓用戶一眼看到目標；一條路，至少要給用戶一個清晰的路徑，如何達到目標；三個點，忍耐底線、峰值、終值。

4、激勵=上癮。微小的愉悅感加上拉了很久的需求突然被滿足的爽感，這種確定性的滿足，就會讓人上癮。最火的遊戲就是最懂得激勵用戶的遊戲，最念念不忘的人正是激勵過你的人，而非容顏最美的。

5、名字和口碑。日本陰陽師說，名字是最簡短的咒。名字是有情感的，是咒語，是驅動力，是文化資產。口碑是什麽？是用戶從滿意到推薦的理由，雷軍說，口碑就是把事情做過頭。口碑一定要口語化。

05創新模式

沒有創新，你做一個產品幹什麽？只有創新，開辟藍海，打開增量市場，個體與小企業才有機會。以往商業是固定存量的競爭，互聯網是增量競爭，服務好你的用戶，不用怕任何大佬。

余軍說過，產品經理就是以創造用戶價值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈、新平衡。有一個公式：用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本（用戶體驗、品牌認知、渠道暢通、學習成本）。先後差不多的產品，先發優勢很重要。同維度競爭、體量大勝。當你找到藍海，用戶體驗為0，你只需要做到60分，速度第一，快速感染用戶，這也是對後來者的壁壘。

創新模式到底有哪些呢？梁寧老師介紹了四種。

1、用嬰兒恒溫箱發明與叠代的例子講述了跨界創新，指出未來以來，只是分布得不均勻，創新最重要的是面對痛苦的起心動念；

2、用亞朵酒店的例子講述了新要素融合下的創新，並指出新科技與新運營是新要素的來源；

3、接著用三級火箭的模型解剖了許多著名互聯網公司的商業模式，指出最重要的一點是高頻帶低頻，火箭的目的為了放衛星；

4、用楊元慶與雷軍的對比講述了顛覆式創新，並指出顛覆式創新是屠龍術，是建立新帝國的機會（新的價值網）。

06總結

最後三節課，梁寧老師對整個課程做了回顧，又為我們提供了一個模型——微/中/宏觀。梁寧老師認為，中觀就是套路，套路成不了高手，微觀就是體感，重復練習建立精細的微觀體感，宏觀就是能力，就是打大仗的能力。

那麽什麽是產品思維最重要的部分呢？點線面體？不是，梁寧老師用自己的親身經歷指出應該是“確定性”。課程最後，梁寧老師告誡女性創業者不要搶風口，因為不習慣爭搶，告誡我們，商業是以利潤為中心的，人生是以意義為中心的，做你內心有確定感的事情，結尾梁寧老師對中國、對中國產品充滿了信心。

湖畔大學梁寧：產品思維30講