很莫名地，昨晚夢見了‘對賬’。很少做夢，可能是最近經常思考‘網路信用’的緣故吧。

網路交易，最重要的是‘信用’；缺乏了信用，網路上很難開展生意。不僅對終端使用者(EndUser)如此，對Partner同樣。所以，

• • 對EndUser提供‘查賬’功能是誠信的體現；
  • 對Partner提供‘對賬功能’同樣是誠信的體現。

去年做AEP（Alibaba Ecommerce Platform），上面有不少ISV（獨立軟體開發商），使用者訂購的費用是需要與其分賬的。一開始就意識到‘正確的賬務’對ISV的心理意義，所以做了下面幾件事：

• 》ISV Portal中，提供ISV自查帳功能。ISV可以隨時上來檢視，有多少訂購量，它可以分成多少，餘額多少；
• 》與支付寶（AliPay.com）進行自動對賬。並不是使用了計算機就一定不會錯！多個計算機系統之間，資訊未必一致（有時存在時間差，有時存在結算不成功，有時存在事務完整性錯誤）。
• 》進行人工審計

感謝蔡嘯的團隊，這件事做得很踏實。

如果我做銀行業務，大概第一個KPI就是：差錯率；衡量體系使用‘6sigma ’。