第3章 你的問題是什麼？

　　問題就是理想狀態和現實狀態之間的差別。

　　噢，年輕人，你不需要自責的。等你到了我這個年紀，就知道我們在生活中重要的事情面前是多麼無能為力了。

第6章 比利反思投標案

　　即使問題已經解決，你也無法確定你的問題定義是正確的。

　　不要倉促下結論，但也不要忽視第一印象

　　之前，比利和其他問題解決者之所以誤入歧途，就是因為他們認為，如果一個問題很重要，那麼問題的答案一定也很重要。

 　　完全不是這樣的。面對問題時真正重要的一點在於，你要知道，問題是永遠得不到解答的，但只要你一直在提出問題，就沒有關係。只有當你自欺欺人地想，你已經找到了問題最終的、正確的定義的時候，你才會相信你找到了最終的解決方案

　　如果這麼想，你可就錯了，因為從來沒有什麼東西是‘最終的解決方案’。”

第7章 無盡的鏈條

　　每一個解決方案都是下一個問題的來源

　　某些問題最困難的部分就在於發現問題存在

　　看看你對問題的理解，如果想不出至少三個可能有出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題。

第8章 忽視不協調之處

 　　設計者的工作就是事先為別人解決問題。他們和房東一樣，很少體驗到自己的行為所帶來的後果

 　　不要倉促下結論，但也不要拋棄第一印象

第9章 找到問題所屬的層面

 　　如果想得到不同的解決方案，該怎樣變換問題的表述方式？

　　當你沿著定義問題的道路疲倦前行時，過一會兒就要回頭看看，確認自己沒有走錯路。

第10章 注意你所表達的含義

 　　玩詞語遊戲的成本遠低於得到一個討厭的解決方案。

第11章 煙霧繚繞

 　　當別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖。

第12章 校園停車難問題

 　　在社會上，很多問題源自系統的設計者和決策者，他們並未親身體會過應該由他們“負責任”的問題

　　如果一個人處於解決問題的位置，卻並不受問題困擾，那就採取一些行動使他能親身體驗到問題。

第13章 隧道盡頭的燈光

 　　◎你的燈亮著嗎？

第14章 詹妮特·賈沃斯基遇上了混蛋

 　　因為問題的根源看起來很遙遠，人們覺得無力解決問題。的確，人們常常把問題歸因於天性，以逃避解決問題的責任。

　　天性的特點就是它自身不具有動力

 　　“命運”只是“天性”的別名而已，它是世界上所有不作為行為的頭號藉口。

第15章 麥特茲錫恩先生解決了問題

 　　帶著你們的榮耀，猶如一位君王卻讓侍從目瞪口呆他們越是無能越能得到你們的青睞

 　　換句話說，如果一位候選人缺乏職位所要求的能力，他就會格外聽命於任命者

　　     大多數公務員會因為自己無權作出重大決定（比如給只有七份文書副本的簽證放行）而惱怒，並因此變得無禮。之所以表現出無禮，是因為你讓他們想起，他們在生活中處於僕從般的地位，甚至都不能滿足你的合理要求。

 　　大多數情況下，問題的根源在你自己身上

 　　當你發現，惡棍原來是英雄，而英雄，也就是你，原來是惡棍，一定覺得受到了一記重擊。

第16章 找事讓人做的人和領賞的人

 　　世界上有兩種人，一種人做事，另一種人制造出事來讓其他人做。遠離那些找事讓別人做的人，你就能好好過日子了。

　　世界上有兩種人，一種人做事，另一種人領賞。做第一種人吧，那裡的爭鬥比較少。

 　　你不敢試一試嗎？別這樣，那些找活讓你乾的人可沒時間來看你在做什麼。其實，他們可喜歡自己的工作了

第17章 考試和其他謎題

 　　聰明的學生會從試題作者的角度來“讀”試題。

 　　解題時間不能超過考試規定的時間長度。如果你的解題方法需要的時間超過了考試時長，那麼無論這種方法有多麼優雅，都應該放棄它。

 　　謎題故意設計得有難度，但也暗示題目背後有一個出題人。你一定知道，如果謎題沒有一點不尋常的困難之處，出題人就不會把這道題拿出來了。

第18章 不怕累的湯姆被玩具耍了

 　　無論表面上表現得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什麼

第20章 一項優先任務

 　　當你在一個問題上花了很長時間，下了很大功夫時，常常陷入思維定勢，根本不會想到自己可能能夠解決問題，那為什麼還要傷腦筋去想到底需不需要這個解決方案呢？相反，因為問題來得太快，

　　你根本沒時間好好考慮問題，更不用說考慮自己是否想找到解決方案了

 　　人們永遠沒有足夠的時間把它做好，但永遠有足夠的時間重新來過。

　　人們永遠沒有足夠的時間去考慮到底是不是想要它，但永遠有足夠的時間去為之後悔

 　　習慣化，即當一種刺激重複出現時，人類對它的反應逐步遞減