我們國人自古以來對於心理學有些陌生，總覺得是心理出了問題才需要找心理學看看，如此負面，源於諸多的不理解與心理學知識的匱乏，都說知識能夠改變命運，對於我們管理者更是如此，如果不透徹地瞭解心理學，管理的諸多問題出現也就在所難免了，抓緊時光，跟我一起步入本次的思維殿堂吧。

管理心理學 - 彭凱平老師 

--- 清華大學心理學系主任 清華大學社科學院學術委員會主席  彭凱平 教授

第一講 為何要學心理學

先聊聊心理學在國內的地位，沒多少人學，也很少引起重視，但其實是非常重要的，美國每年畢業了9萬多心理學本科學生，屬於最大的專業之一，心理學確實是引起很多問題的根源與源泉；

思維創造，如何通過思維來創造知識；思維決策，如何通過合理的思考來做決策；

課前作業：對心理學的自由聯想； -- 思維過程，心理行為，心理決策與過程的研究；

                   用手機自拍自己的面相；--面相給我們自己的暗示或者提示是什麼；

                                             挑選一個你喜歡(或者不喜歡)的廣告；可樂廣告；

                                                 想好一個你覺得值得你感激的人，晚上給人打個電話表達感激之情；

兩天課程的安排：

為什麼要學點心理學？為什麼管理者要正心？如何思考與判斷？如何溝通與交流？

如何提示影響力？如何提示情商？如何提升感染力？如何提升幸福感？

為什麼要學心理學？對心理學的誤解 - 猜別人在想什麼？富士康的困境：心理諮詢的意義；學心理學的都有病；

催眠大師，算命專家，星座分析；心理學就是嘗試、枯燥乏味、沒什麼用；

一道簡單的問題：大家理由各異，但忽略了一個最簡單的道理，兩件事兒同時發生的概率更低，我們成功的人都是理由編織高手，而且喜歡說服別人接受

中國人應該是最理解心理學的，平生拜服王陽明，我心即宇宙，宇宙即我心(誰說的？)

大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。知止而後有定，定而後由能，。。。。。。

佛學的最高境界是心理學？ 佛學的最高境界二個字概括為"無我"，一個字概括為"心"；

管理者都做些什麼？成功的領導(高階領導) - 傳統的管理13%、溝通28%、人事與決策11%、社會交往48%；有效的經理 (中層)-傳統的管理19%、溝通44%、人事與決策26%、社會交往11%

在好人多的地方，商業發達；商業發達的地方，我們容易遇到好人；-- 窮人並不能給社會帶來好的思想，貧窮會導致自己的慾望更加強大；

市場經濟的遊戲規則是你只有讓別人好，你才能自己好；正心也是領導世界的新能力；

同理心：理解他人的感受、思想與行動；同理心不等於同情心，同理心是學會理解別人的感受，並非可憐對方的遭遇；中國文化的同理心：感同身受、設身處地、心中有他、分享痛苦、；

自我控制力；

天然的道德意識；

理智與理性；

第二講 為什麼提倡正心

中華明主的核心價值 = 正心？：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下；為天地立心，為生民請命，為往聖繼絕學，為萬世開太平；

正心的習慣：知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強。知足者富。強行者有志。

曾子曰："吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？"

通過2個視訊來論證了 我們的思維是有盲點的，無意視盲，當人們吧自己全部的視覺注意力集中到某個區域或者物體時，他們會忽略那些他們他們不需要看到的東西，儘管有時哪些他們不需要看到的東西是那麼的明顯。

聰明人的思維特點：想得太快；想得太多；自我中心；過於自信；經驗定式(路徑依賴)；--聰明人必須是一日三省；

除了自己的職位外，還得有其他的能力與特色能夠吸引其他人與你合作，包括技術、知識、能力、合群等；不要將自己的所獲與位置聯絡在一起；

如何避免自己過於自信？ 跨界交友；讀莫名其秒的書；(心靜如水 - 知、定)上一些莫名其妙的課；(增加自我啟發與思路)

中國人信歷史主義：類比的影響 - 天無二日，人無二君；黨是母親；子不嫌母醜，狗不嫌家貧；

第三講 如何思維和判斷

美國的赫伯特.亞歷山大.西蒙 和 託瓦斯基是近代心理學的行為心理學的奠基人；

兩種思維方式：第一系統思維：直覺思維(經驗、迅速、固執、自信)；第二系統思維：理性思維(科學、邏輯、努力、自省)；

透過蜜蜂與蒼蠅廢除瓶子內的故事 -- 案例類比的危險：聰明和智慧沒有用，傻有傻福；

非理性判斷的幾個方面：

人的有限理性：老張看戲的案例說明 - 人是有限理性，心理賬戶問題 -- 其實最後花的錢是一樣的；

觀念固執：自行車的問題、手動洗車問題 - 場景的影響對人類的意識思維的判斷顯得至關重要；

非理性判斷的產生原因：文化經驗的影響、媒體的誤導、單方向線性問題、選擇顯著性、稀釋效應；

如何進行有效思維和決策：控制誤差、理解樣本、理性原則、換位及辯證思維、邏輯思維、體制設計；

推理原則的培訓：相關關係並非因果關係；虛無的相關；控制確認誤差；

堅持理性原則：沉澱成本原則：不要讓過去的成本影響現在的決策；機會成本原則：不要忽視採取某種行動而放棄另一種行動所引發的機會損失；心理賬戶原則：錢是具有完全可替代性的；

推薦書：助推、贏者的詛咒、全新思維、非理性的繁榮、思考，快與慢、怪誕行為學、窮查理寶典；

第四講 如何溝通與交流？ (心理學概論 - 默課課程)

溝通是個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之見思想與感情的傳遞和反饋的過程；

溝通是最基本的人類行為 - 人既不完全像上帝，也不完全像野獸，他的溝通行為證明他的確是人；

溝通：處在一個關係之中的甲乙雙方藉以相互提供資源或協商交換資源的符號傳遞過程；

為何要從心理學角度學習溝通？ 一個資訊對接受者的影響：7%是由雙方使用的詞彙決定的；38%是由言語線索來決定的，包括語調、音量、語速以及其他語言的相關特性；其他55%的作用來源於非言語的線索包括 面部表情、手勢、身體的姿態等；

錨定效應：

溝通成功的要素：個人的特質、；

框架效應：能換種說法嗎？屢戰屢敗 - 屢敗屢戰；祈禱時抽菸變為 抽菸時祈禱；

對話距離：第一類：親密的距離(0-45cm)；第二類：個人的距離(45-120cm)；第三類：社交的距離(120cm-2m)；第四類：公共的距離(>2m)；

適應性動作/操縱性動作：隨意的反應內在的；肢體語言、手勢數；

孩子的訓練歷程：2.5歲- 同情心教育；9歲- 情商教育；

最有感染力的笑容是：迪香式微笑；只有眼角的笑才是真笑，皮笑肉不笑是不對的，應該是皮笑而眼不笑；

第五講 如何提升影響力?

影響力的六大基礎：獎賞權力、壓制權力、裁判權力、法定權力、專家權力、資訊權力；

影響的兩種路徑：中央路徑 - 通過對資訊的觀點、論據、證據、理論等的強調來達到影響的目的；邊緣路徑：不需要人們關注論據本身，而是關注那些不需要動腦筋的線索 - 如形象、感覺、慾望等的強調來達到影響的目的；

說服的技巧與原則：說理原則、互惠原則、獎懲原則；

中央路徑通常是讓別人明白"為什麼"或者"是什麼"，為自己的利益與價值服務，效果比較長久但比較費時，有的時候溝通者的目標與利益不一定與聽眾的目標與利益一致，因此說理不一定能夠產生正面的效果；

邊緣路徑的作用：商業廣告大量使用邊緣路徑，常用技巧 - 音樂、性、煽情、明星作用；

說服別人的常用技巧：(6條)

互惠互利原則 - 通過互動的方式來影響別人的行為，得到比較小的反感，容易解釋；心理一致性原則-自我效能感、虛報低價技術、登門檻的技術；

承諾規則 - 透過承諾的方式可以大幅度提升出勤率(公開表態對於出勤率有很大的影響)；

社會認同 - 通過利用人類的從眾心理看看，利用了我們進行是非判斷的標準就是看別人是怎麼看的，而自身其實沒有嚴格的判斷標準；

權威原則 - 從小就被教育說"要聽話"，其實就是對權威的從小固化教育，權威意識、等級意識是根深蒂固，對你的個人影響很大；

稀缺原則 - 強調一個內容沒有，就很快產生搶購效應，譬如"限量版"、"截止時間"、"最後三天、清倉甩賣"

喜歡原則 - 人們總是比較意願答應自己認識和喜歡的人提出的請求，我們會比較喜歡與自己相似的人；接近的人；好看的人；有魅力的人；幫過我們的人； 上門推銷總有用、直銷總有用、傳銷總有用；

影響成功的要素：個人的特質(信譽、形象、資本)、資訊的質量(高、單一與全面)、溝通的方式(中央路徑與邊緣路徑)、聽眾的特點(個體和團隊的差異)、溝通的時機(快樂、輕鬆)

影響的最有效戰略：人們更加容易相信他們自己發現的理由，而不是別人告訴他的理由。

第六講 如何提升情商？

六度分離理論：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過5個，也就是說，你最多通過5個人就能認識任何一個陌生人；

情緒智力的四個方面：感受情緒、管理情緒、情緒思維、理解情緒；

快樂表情特徵：產生魚尾紋、兩頰擡高、眼周肌肉的變化；

快樂笑容的特點 -- 迪香式微笑；

亞里士多德論關係：

功利基礎上的關係 -- 因為別人能幫助我們，所以我們就喜歡他們；

快樂基礎上的關係 -- 因為別人讓我們快樂，所以我們就喜歡他們；

美德基礎上的關係 -- 因為別人道德完美，所以我們就喜歡他們；

第七講 如何提升感染力？

人類有追求積極心態的天性；-- 道法自然存在的本質意義

生存繁衍、物競天澤、自然選擇、適者生存 是進化論，也是自然界的天然選擇；

人類進化選擇的積極天性：知與想 - 學習、同情、理解、創新、溝通、理想；愛與善：愛撫、照料、合作、和諧、責任、寬容；

迷走神經的新發現：迷走神經支配呼吸、消化兩個系統的絕大部分器官以及心臟的感覺、運動以及纖體的分泌；也與親社會行為有關；幸福與迷走神經的正常功能有關係；

有兩種東西，我對它們的思考越是深沉和持久，它們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長，這就是我頭上的星空和心中的道德律； -- 康德

親社會就是愛自己：幫助他人使生活滿意度提高7倍；行善使我們能感恩、同情，產生積極的自我肯定並帶來社會回報；慷慨，愛會得到傳遞；

映象神經元：我們觀察他人進行某種行為和自己進行同樣行為都會發放相同的神經元衝動；因而說明了這一神經元"映象"了其他個體的行為，如同自己在進行這一行為一樣；

映象神經元的意義：模仿、學習、理解、同情、溝通、道德、情感；

費孝通先生的"十六字訣"：各美其美、美人之美；美美與共，天下大同；

第八講 如何創造幸福？

幸福的五施：顏施：第一要笑；身施：第二要動；言施，第三要說；眼施，第四要觀；心施，第五要覺；

第一要笑：笑的重要性 - 每天多謝微笑，發自內心的笑、幽默的笑、迪香式笑；

第二要運動：運動、旅遊、遊戲；觸控；聞香、飲酒；聽音樂、唱歌；禪思；行善；體育運動的重要性：體育運動的效果與抗抑鬱藥和抗焦慮藥的藥效是一樣的；禪思與瑜伽

第三要說：溝通的重要性 - 時間投入、表達敬佩與感激以及感情；喜對方之所喜；擁有共同的內容生活；交流與自我展露；支援朋友與忠於友誼；

    如何解除別人：肢體的接觸-擁抱、碰碰撞撞、打球、擊掌、握手、距離的臨近；心靈的接觸：眼睛的對視、會心一笑、記得比人的名字；擁有朋友的方法就是成為別人的朋友；

    言施的核心競爭力優勢提供了非常重要的溝通渠道，為整個企業；

感受情緒：負面情緒 -  羞愧、內疚、冷漠、悲傷、恐懼、貪婪、憤怒、傲慢；正面情緒：勇敢、安定、主動、寬容、明智、愛、喜悅、平和、智慧

人要控制負面情緒的產生，積極轉換為正面情緒；

溝通從欣賞別人開始 -- 他/她有什麼優勢？這件事兒體現了他/她什麼優勢？他/她知道自己的優勢嗎？ -- 德爾.卡耐基

傾訴的功能：情緒表達、災難描述、效果 -- 增強幸福感，免疫功能加強，看病減少，焦慮降低；

表達感恩：感激他人、你快活、他人也快活 -- 堅強的核心；

發現善和美：客服無意視盲，你能每天多有新發現麼? 你能看到別人看不到的東西麼？一花一世界、一葉一菩提，這是一個美妙的世界！

要用心 - 用心體驗福流(全神貫注、物我兩忘、駕輕就熟、體驗過程、主動積極)

二天的課程，管理心理學的方方面面在大家腦海中逐步自點到線及面地構造完成，自心學開始，跨越正心、思維與判斷、溝通與交流、影響力、情商、感染力、幸福的各種思索，感知了聰明人思考太快思考太多帶來的種種煩惱、心理帳戶、聰明與智慧的無用及傻有傻福的鮮活例子，對話距離帶來的溝通震撼、路徑依賴所帶來的經驗定式、說服他人所需要的換位思維觀所帶來的種種思考，迪香式微笑、讀莫名其妙的書-交狐朋狗友的另類心理學思維帶給我們的震撼，禪道式的般若智慧此時在腦海中浮現，在福流滿滿所帶來的愉悅心情中輕鬆結束了長達二天的心學修煉，是以記錄心路歷程，同分享，共進步。