前陣子周權出差給我帶回來一個淨水器，是直接安裝在水龍頭上的，小巧方便。我按照安裝說明一步一步組裝好了，感覺說明書還是比較靠譜的，沒有遇到意外。但我發現它的淨水、原水的按鈕好像是有問題。它的結構如下圖：

按鈕下面有PUSH字樣，此時我向上一推會由淨水變為原水。但是推動一下，毫無阻力感，我覺得有些蹊蹺。當放水時，無論是顯示原水還是淨水，都是從原水出水口出來，根本就不走過濾盒。我將此事反映給權哥，他說也許是閥有問題吧。他跟客服聯絡了一下，客服讓確認一下拆卸上圖黑色膠圈及過濾棉下面有兩個小球都正確否，我回答都好好的沒問題。客服說好吧，準備換貨。

正巧第二天權哥來我家玩遊戲，幫我把問題找到了。

原來上圖的狀態是不對的，此時輕輕一推，會顯示原水字樣，再用力一推，就會把按鈕向回彈，顯示出原水字樣，而這是正確的狀態，再用力推，咔噠一聲，就會再變回淨水狀態。我的問題是，按照淨水器的提示，在錯誤的狀態下操作，只會得出錯誤的結果。而這樣的不好用，我直接歸咎於產品的設計缺陷。

但是我冷靜下來想一想，為什麼會有很多人直接就會使用了呢？有三個原因。

第一個是運氣好，直接按鈕就顯示原水，那麼使用者按照PUSH操作，直接就聽到咔噠一聲切換到原水了。

第二個是碰到了有經驗的使用者，此使用者有過類似的經驗，會摸索著用力再嘗試一下，就成功了。

第三個是碰到了不循規蹈矩之人，善於跳出條條框框，並有一定的破壞和冒險精神。

那為什麼我就沒有用明白呢？除了運氣不好外，我覺得我犯了思維定式的錯。這是毛病，得治啊。通常情況下，我在按照對方指示一步一步操作，可是問題仍在，那麼我會認為這是對方的問題。可如果我總是糾結於這是對方的問題，那麼問題永遠不會被我解決。一直等待對方的協助，是處於被動局面，這對我是十分不利的。在工作中也有這樣的臭毛病，總是按同一標準去衡量不同的客戶。總是認為，這個需求應該客戶來定，一定要等人家拍板；這個API是客戶提供的，那麼使用上有問題，就一定要揪著人家不放。其實，不管是客戶也好，領導也好，都是喜歡有主觀能動性的人。有些問題，也許我們動動腦筋，多花點時間和熱情就解決了，豈不是美哉？（主觀能動性要有度，否則就成了自作主張和自作聰明）

軟體專案做多了，好像我的思維被慢慢固化了。一切以聽客戶需求為宗旨，感覺自己都不會思考了。遇到分歧時，總是以客戶為準，明明客戶是錯的，在沒有最確鑿的證據和理由前，還是按照錯的做。這樣做下去，培養出來的都是聽話的好孩子，磨得毫無稜角，毫無個性，最後，毫無創新意識。