【呼叫中心KPI解析】10、人工接通量
阿新 • • 發佈:2018-12-01
指標含義 |
被成功接入人工座席的人工服務請求量。 |
設定目的 |
從呼叫中心內部人員管理角度考查各技能佇列的人工話務接入能力。 |
計算方法 |
計算統計時段內被成功接入人工(專席)座席的服務請求量。從使用者感知角度來說,開始聽到報工號音即算成功接通。 |
注意事項 |
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統計頻度 |
?分鐘 |
計量單位 |
通 |
關聯指標 |
人工接通率 |