【呼叫中心KPI解析】5、系統撥出呼通量
指標含義 |
座席主動向客戶發起外呼且成功振鈴的電話量。 |
設定目的 |
在系統層面考查客服中心外呼話務的成功量。 |
計算方法 |
計算統計時段內客服中心主動向客戶發起外呼且成功振鈴的電話量,每發起一次外呼計算一個撥出電話量,包括系統自動發起的外呼和人工發起的外呼量。 |
注意事項 |
|
統計頻度 |
5分鐘 |
計量單位 |
通 |
關聯指標 |
系統外呼呼通率 |
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