柏忠言

傾聽別人說話看似小事一樁，卻能在改善人際關係方面創造奇蹟。
聽和說同等重要。我們總以為不用費心去聽，聲音就會自動飄進耳內。其實，聲音確實是不費事就自動進入我們的耳朵，但要理解或記住其中的含義，就需要主動集中注意力。

不專心聽人說話，最常見的原因就是想趁機偷點小懶。這可能是多年的積習：坐在那裡消極被動地聽任聲音飄入耳中，能聽到點什麼就是什麼，其他的就左耳進右耳出了，這樣當然會比全神貫注地聽人說話要省力多了。

認真傾聽別人說話，是尊重他人的表現。當我們開始專心有禮地傾聽別人說話，很可能你會驚訝的發現對方會因此滿懷感激之情。
其實，向別人表示敬意的一個很重要的方法就是：當他人對我們說話時，明確示意對方我們願意洗耳恭聽，瞭解他們的意見和看法後，再發表自己的看法，請他們不吝賜教。我們養成了專心地聽取他人的想法並積極地思考的習慣，就會收穫意外的驚喜。